Mitkä ovat sisämyynti?
Sisämyynnillä tarkoitetaan tuotteiden tai palveluiden myyntiä henkilöstölle, joka tavoittaa asiakkaat puhelimitse, sähköpostitse tai Internetin kautta. Muita tapoja määritellä sisäinen myynti ovat "etämyynti" tai "virtuaalinen myynti".
Myynnin ymmärtäminen
Toisin kuin ulkoinen myyntihenkilöstö, myyjät eivät perinteisesti matkusta. Siitä huolimatta he ovat edelleen proaktiivisia ottaessaan yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin ja voivat harjoittaa kylmää soittamista. Yhtiö voi kuitenkin myös määrätä potentiaalisten asiakkaiden saapuvat puhelut sisämyynniksi. Lisäksi yritys voi ulkoistaa sisäisen myynnin velvollisuutensa kolmannelle osapuolelle sen sijaan, että harjoittaisi omaa myyntiään.
Avainsanat
- Sisämyynti on tuotteiden tai palveluiden myynti henkilöstölle, joka tavoittaa asiakkaat puhelimitse tai verkossa.Sisä- ja ulkopuolella tapahtuva myynti voidaan yhdistää paremmiksi, jos ne auttavat toisiaan toimissa, kuten lyijyn muodostuminen, myynnin lisäämiseksi.Ostostavaroiden ostaminen ja palvelut verkossa tai puhelimitse ovat suosittuja kuluttajien keskuudessa.
Puhelimen tulo ja käyttö myyntityökaluna synnytti eron sisäisen ja ulkoisen myynnin välillä. Termi "sisämyynti" luotiin 1980-luvulla erottamaan puhelinmyynti tai puhelinmyynnit korkean lippujen puhelimyynnistä, joka on yhteistä yrityksille-yrityksille (B2B) ja yrityksille-kuluttajille (B2C).
Toisin kuin käsikirjoittajia lukevat telemarkkinoijat, myyntiedustajat ovat korkeasti koulutettuja, luovia ihmisiä, jotka määrittelevät myyntistrategian tuotteiden ja palveluiden myymiseksi asiakkaille. 1990-luvun lopulla tai 2000-luvun alkupuolella termiä "sisäinen myynti" käytettiin merkitsemään eroa sisäisen ja ulkoisen myynnin välillä.
Joskus myynti- ja myyntihenkilöstö sekä käytännöt toimivat yhdessä tehostamiseksi. Esimerkiksi osaston sisäinen myyntihenkilö voi hoitaa myyntitapaamisten luomisen ja järjestämisen ulkopuolisille myyntihenkilöstölle, joka tunnetaan muuten lyijynä. Joissain tapauksissa sisäisen myyntihenkilöstön avulla voidaan lisätä vakiintuneita asiakkaita lisäämällä aputuotteita tai palveluita tilauksiinsa.
Sisämyynti on nyt nopeimmin kasvava segmentti myynnistä ja lyijyn tuotannosta.
Sisämyynnin edut
Tavaroiden ja palvelujen ostaminen verkosta tai puhelimitse on suosittu kuluttajien keskuudessa, joka etsii tapoja yksinkertaistaa elämäänsä. Sillä on jopa oma teollisuusyhdistys, American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP). Yhden tutkimuksen mukaan sisämyynnin osuus oli noin 29% maailmanlaajuisesta myyntivoimasta vuonna 2017, mutta sen odotettiin nousevan yli 30%. Yritykset, joilla on suuri myyntivoima, pyrkivät vähintään 40% myyjistään suorittamaan sisämyyntiä.
Samaan aikaan useimpien myyjien sisä- ja ulkopuolella toimivat tavat ovat lähentymässä toisiaan. Yhä useammat ulkopuolelta tulevat myyjät lisäävät myyntiä etäkäyttöön ja myyjät liikkuvat toisinaan kentällä. Tätä lähentymistä tukee uusien myynnin helpottavien tekniikoiden käyttöönotto sekä asiakkaiden ostamistapojen ja asenteiden muuttuminen tuotteiden ja palveluiden myyntiin. Tämä on johtanut uuteen sisämyynnin ohjaajaan: "myynti pilvessä".
Vuonna 2019, PayScale.com: n mukaan, sisäisen myyntiedustajan mediaani peruspalkka on 42 702 dollaria, ja 10 prosenttia saa korkeimman palkansa 61 000 dollaria. Palkkaerot voivat kuitenkin vaihdella suuresti yritysten välillä. Esimerkiksi Oracle Corp. maksaa sisäisen myynnin edustajilleen keskimääräisen palkan 51 204 dollaria, kun taas State Farm Insurance Company tarjoaa myyntiedustajilleen keskipalkan 29 290 dollaria PayScalen tietojen mukaan.
