Tulot käyttäjää kohden (RPU)
Liikevaihto (RPU) on suhde, jota käytetään ilmaisemaan yrityksen tuottamat tulot käyttäjäkohtaisesti. Sitä käyttävät useimmiten yritykset, jotka tuottavat tuloja myymällä tilaamispalveluita ja mittaavat kuinka vakaa tuotteen käyttö on koko asiakaskunnassa. Sosiaalisen median sivustot, jotka sallivat ilmaisen pääsyn, käyttävät myös tuloja käyttäjäkohtaisesti. Koska ilmaiset sosiaalisen median sivustot tuottavat tuloja mainosmyynnin kautta, enemmän käyttäjiä vastaa enemmän sivuliikennettä sivustoihinsa, mikä vastaa suurempia tuloja mainostilasta. Asiakkaiden käytön ja tuloja käyttäjää kohden seuraaminen on nopea lakmusti näille yrityksille pitää yhteyttä taloudelliseen tilanteeseensa.
Tulot käyttäjää kohti lasketaan laskemalla kokonaistulot ja jakamalla se käyttäjien kokonaismäärällä:
RPU = Asiakkaiden kokonaisliikevaihto
RPU: n ymmärtäminen
Tuloja käyttäjää kohti (RPU) käyttävät pääasiassa palveluntarjoajat, kuten puhelintoimittajat, kaapeliyhtiöt ja Internet-palveluntarjoajat. Tämä toimenpide auttaa yrityksiä paljastamaan puutteet ja suunnittelemaan kasvustrategioita. Tulot käyttäjäkohtaisessa suhteessa tapahtuvien muutosten tutkiminen ja seuranta auttavat yritystä myös selvittämään, mitkä tuotteet tai palvelut tuottavat eniten tuloja asiakasta kohden ja siksi mitkä asiakassuhteet ovat tärkeimmät.
Esimerkki RPU-kaavasta
Esimerkiksi XYZ Global myy Internet-palveluita. Sillä on useita palvelunopeuteen perustuvia hintapisteitä, ja se myy myös langattomia reitittimiä kertaluontoisella tai pienellä kuukausivuokrauksella. Se käyttää tuloja käyttäjäkohtaisesti seuraamaan kannattavimpia alueita ja tarjoamaan parannettua palvelua arvokkaimmille asiakkailleen lisäämällä asiakkaiden säilyttämistä ja parantamalla liikevaihdon kasvua edellisvuoteen verrattuna.
