Mikä on viitenumero?
Viitenumero on ainutkertainen tunniste, joka annetaan kaikille rahoitustoimille, mukaan lukien luotto- tai maksukortilla tehdyt. Viitenumero luodaan teknisesti ja osoitetaan yhdelle kaupalle. Viitenumero auttaa laitosta tunnistamaan tapahtumia tietueissa ja sähköisissä tietokannoissa, joita käytetään korttiin liittyvien tapahtumien seuraamiseen. Kunkin asiakkaan tilitapahtuman viitenumerot sisältyvät yleensä kortinhaltijan kuukausitiedotteeseen.
Avainsanat
- Viitenumerot ovat tunnisteita (ryhmä satunnaislukuja ja / tai kirjaimia), jotka on määritetty luotto- tai veloitustransaktioille. Nämä numerot tekevät kyselyihin ja kysymyksiin vastaamisen helpommaksi ja nopeammaksi asiakaspalvelun edustajille. Muun tyyppisiin viitenumeroihin voivat kuulua luottokortti- tai lainahakemuksissa olevat, kauppiaiden liiketoimen aikana antamat tai asiakaspalvelun edustajat, kun asiakas kysyy tuotteesta tai palvelusta.
Viitenumeroiden ymmärtäminen
Rahoituslaitokset käyttävät viitenumeroita miljoonien transaktioiden keräämisen ja kyselyjen helpottamiseksi. Ne luodaan, kun tapahtuma on saatu päätökseen, ja ne koostuvat satunnaisista kirjaimista ja numeroista. Viitenumerot annetaan yleensä tapahtumille, kuten tietyille talletuksille ja nostoille, pankkisiirroille, pankkisiirtoille ja laskuille.
Näitä numeroita käytetään sekä painetussa lausunnossa että verkkopankkitiedoissa, joihin kortinhaltija voi käyttää milloin tahansa. Luottokorttilaskelmat tarjoavat yhteenvedon kaikista kortinhaltijan tapahtumista tietyllä ajanjaksolla. Määräykset edellyttävät, että korttiyhtiöt toimittavat kortinhaltijoille ohjeet lausunnon sisällöstä sekä eri osien lukemisesta ja ymmärtämisestä.
Jotkut yritykset voivat käyttää termiä tiedostonumero viitaten viitenumeroon.
Erityiset näkökohdat
Viitenumerot helpottavat asiakkaiden vuorovaikutusta asiakaspalvelun edustajien kanssa. Kuluttajat voivat kommunikoida kyseenalaiset liiketoimet edustajalle, joka voi tutkia sen tietokannan kautta saadakseen lisätietoja tapahtumasta. Esimerkiksi asiakas voi yksinkertaisesti viitata ”transaktioon 123456” sen sijaan, että käyttäisi kauppaa ja tapahtumapäivää. Tapahtuman kuvaavat elementit ylläpidetään korttiyhtiön tietokannan tapahtumien metatiedoissa.
Jokaisen tapahtuman viitenumero tarjoaa arvokkaan tunnisteen, joka auttaa tekemään kriisinratkaisuprosessin paljon nopeammaksi kaikille transaktiokyselyille ja mahdollisille vilpillisille maksuille. Korttiyhtiöt voivat seurata kattavia tietoja tapahtumasta viitenumeronsa perusteella. Viitenumerolla yritys voi tunnistaa kauppiaan tai myyjän sekä korttipäätteen tai terminaalin omistajan, jota käytettiin tapahtuman toteuttamiseen.
Jos kortti on vaarantunut tai sitä on käytetty vilpillisiin tarkoituksiin, korttiyritykset voivat mitätöidä maksut käyttämällä viitenumeroa vireillä olevassa vaiheessa.
Viitenumeroiden tyypit
Joissakin tapauksissa asiakaspalvelukyselyt ja -puhelut voivat myös tuottaa viitenumeron. Esimerkiksi, jos asiakas soittaa kysyäkseen tuotetta tai palvelua, asiakaspalvelun edustaja voi antaa kuluttajalle viitenumeron lainataksi, jos hän soittaa takaisin tulevaisuuden päivämääränä tapahtuman suorittamiseksi loppuun. Viitenumerot antavat myös kauppiaiden operatiivisen kaupan yksityiskohdat. Kauppiaat voivat käyttää viitenumeroita tunnistamaan ja seuraamaan kaikkia liiketoiminnastaan tehtyjä tapahtumia.
Viitenumerot voidaan antaa myös luottokortille tai lainahakemukselle. Viitenumeron sijainti, tässä tapauksessa, vaihtelee liikkeeseenlaskijan tai tarjoajan mukaan. Yleensä se on hakemuslomakkeen lopussa tai toimitetaan yrityksen sähköpostitse tai kirjeenä. Suurin osa viitenumeroista löytyy hakemuslomakkeen yläosasta, joka ilmestyy hakemuksen jättämisen jälkeen. Se ladataan yleensä myös yrityksen seuraavan sähköpostin tai kirjeen yläosassa. Monet yritykset tarjoavat luottokorttien tai lainojen viitenumeroita, kun taas jotkut eivät.
