Mikä on vaihtosuhde?
Vaihtuvuusprosentti, joka tunnetaan myös nimellä hankautumisaste tai asiakkaan vaihtuvuus, on nopeus, jolla asiakkaat lopettavat liiketoiminnan yksikön kanssa. Se ilmaistaan yleisimmin palvelun tilaajien prosentuaalisena osuutena, jotka keskeyttävät tilauksensa tietyn ajanjakson aikana. Se on myös määrä, jolla työntekijät jättävät työpaikkansa tietyn ajanjakson aikana. Jotta yritys laajentaisi asiakaskuntaansa, sen kasvunopeuden (mitattuna uusien asiakkaiden määrällä) on ylitettävä vaihtuvuusprosentti.
Avainsanat
- Vaihtuvuus ja kasvuvauhti ovat täysin vastakkaisia tekijöitä, koska yksi mittaa asiakkaiden menetyksiä ja toinen mittaa asiakkaiden hankkimista. vaihtuvuusaste on erityisen tärkeä aloilla, joilla tuotot ovat voimakkaasti riippuvaisia liittymistä.
Ymmärtäminen vaihtuvuus
Korkea vaihtuvuus voi vaikuttaa haitallisesti voittoihin ja haitata kasvua. Vaihtuvuusprosentti on tärkeä tekijä telekommunikaatioalalla. Useimmilla alueilla monet näistä yrityksistä kilpailevat, mikä helpottaa ihmisten siirtymistä palveluntarjoajasta toiseen.
Vaihtuvuusprosentti ei sisällä vain sitä, kun asiakkaat vaihtavat operaattoreita, vaan myös siihen, kun asiakkaat lopettaa palvelun vaihtamatta. Tämä mittaus on arvokkain tilaajayrityksissä, joissa liittymismaksut muodostavat suurimman osan tuloista.
Mitkä ovat hyvät tai huonot vaihtuvuusprosentit, voivat vaihdella toimialoittain?
Vaihtuvuusprosentti mittaa niiden asiakkaiden tai työntekijöiden lukumäärää, jotka siirtyvät pois palvelusta tai työstä tietyn ajanjakson aikana.
Vaihtuvuus ja kasvuvauhti
Yhtiö voi verrata vaihtuvuuttaan ja kasvuvauhtiaan määrittääkseen, oliko yleistä kasvua vai tappioita. Vaikka vaihtosuhde seuraa menettäneitä asiakkaita, kasvuvauhti seuraa uusia asiakkaita. Jos kasvuvauhti on korkeampi kuin vaihtuvuus, yritys kokenut kasvua. Kun vaihtuvuus on korkeampi kuin kasvuvauhti, yritys kokenut asiakaskunnan menettämistä.
Esimerkki vaihtosuhteista
Televiestintäteollisuuden vaihtuvuushinnat
Kuormitusaste on erityisen hyödyllinen mitta telekommunikaatioalalla. Tähän kuuluvat kaapeli- tai satelliittitelevisiopalvelujen tarjoajat, Internet-palveluntarjoajat ja puhelinpalveluntarjoajat (lankapuhelimen ja langattoman palvelun tarjoajat). Koska suurimmalla osalla asiakkaita on useita vaihtoehtoja, joista valita, vaihtuvuusprosentti auttaa yritystä selvittämään, kuinka se mittaa kilpailijoitaan. Jos joka toinen 20 nopean Internet-palvelun tilaajaa lopettaa tilauksensa vuoden sisällä, kyseisen Internet-palveluntarjoajan vuotuinen vaihtuvuusprosentti olisi 5%.
Vaihtuvuus työllisyydessä
Työntekijöiden vaihtuvuus liiketoiminnassa voidaan mitata myös vaihtuvuusprosentilla, koska se tarjoaa menetelmän yrityksen palkkaus- ja työsuhdekuvioiden analysoimiseksi. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä, jos työntekijöiden kokonaispituus yrityksessä on alhainen. Kun tilastoja tutkitaan osastoittain, se voi tuoda esiin, mitkä yksiköt vaihtavat liikevaihtoa yrityksen sisällä useammin tai nopeammin kuin yrityksen keskiarvo.
