Vaikka on sanottu, ettei ole olemassa sellaista asiaa kuin huono lehdistö, on epäilemättä epäilystäkään siitä, että monet organisaatiot, jotka ovat olleet huonojen lehdistöjen vastaanotossa, ovat eri mieltä. Oikein, koska negatiivinen suhdetoiminta (PR) voi kohdistua yritysomistajiin sinne, missä se eniten sattuu - suoraan taskukirjaan. Tätä silmällä pitäen voimme kaikki oppia jotain yrityksiltä, jotka ovat onnistuneet ottamaan huonoa lehdistöä ja työskentelemään läpi, ehkä jopa pyörittämällä sitä niin, että yleisö näkee yrityksen positiivisemmassa valossa.
Oma ylös
Ensinnäkin yritysten tulisi hankkia omistusoikeus, kun kielteinen lehdistö on perusteltua, koska ongelman huomiotta jättäminen ei varmasti aio poistaa sitä. British Petroleum (BP) oli keskellä media sirkusta Persianlahden rannikon öljyvuodon aikana vuonna 2010. Tapahtuman jälkeen BP: n osakkeet romahtivat ja pelättiin paljon ja keinotteltiin, että yritys ei selviä. Vaikka asiat olivat aluksi hiukan luonnollisia, BP otti vastuun vuodosta pian sen tapahtumisen jälkeen.
Omistus osoittaa, että yritys on rehellinen ja tulevaisuuden suhteen yleisön kanssa, mikä lopulta auttaa yritystä palauttamaan kunnioituksen yleisön mielestä. Muista, että puolivälisellä anteeksipyynnöllä - jopa vain vihje vääryydelle - voi olla edelleen haitallisia vaikutuksia organisaation julkiseen imagoon.
Tehdä hyvää
Yksinkertaisen vastuuvelvollisuuden lisäksi yritysten on osoitettava sitoutuneensa korjaamaan negatiivinen laskeuma. Vielä parempi on, kun yritys tekee hyvää toiminnalleen ilman, että sitä tarvitsee säätää, koska tämä osoittaa organisaation vastuun omasta tai sosiaalisesta omatunnosta. Tämä on toinen asia, jonka BP teki hyvin öljyvuodon jälkeen. Auttaminen puhdistamisessa, sakkojen maksaminen sellaisenaan ja todellisen läsnäolon vaikutuspiirissä olevissa yhteisöissä osoittaa yleisölle, että virheestä huolimatta organisaatio haluaa olla osa ratkaisua.
Tämä on tärkeää myös valmistajien kanssa, jotka ovat myöhemmin havainneet, että jokin tuotteen osa on viallinen. Takaisinkutsun tarjoaminen yleisen turvallisuuden takaamiseksi johtaa siihen, että kansalaiset säilyttävät luottamuksensa yrityksen hyvään tahtoon ja haluavat tulla rehelliseksi ja huolehtimaan yleisöstä. Tämä on erityisen tärkeää, kun kyse on lääkeyhtiöistä tai autonvalmistajista, koska nämä yritykset tuottavat tuotteita, joihin yhteiskunta todella luottaa olevansa turvallisia. On vain otettava huomioon Toyota valtavat markkinoilta vetäytymiset vuonna 2010, kun ajoneuvot alkoivat alkaa jarruttaa, ja ymmärtää miksi.
Työnnä se ulos
Mikään ei ole pahempaa kuin silloin, kun henkilö tai organisaatio antaa kaikenlaisia paisutettuja lupauksia, mutta ei koskaan noudata niitä. Yritysten on pysyttävä kurssilla, kun viat on korjattu, mutta se tarkoittaa myös, että organisaatioiden on oltava realistisia ja rehellisiä, kun on tehtävä lupauksia siitä, mitä voidaan tehdä asioiden korjaamiseksi.
BP: n sitoutuminen öljyvuodon korjaamiseen Persianlahdella jatkui vuonna 2012, ja se sisälsi puhdistus- ja kunnostustoimiin liittyviä toimia yrittäen samalla asettaa kohtuulliset odotukset siitä, mitä voidaan tehdä ja miten. BP: n omistautuminen ei ole myöskään jäänyt huomaamatta. Tämä organisaatio on palautunut jonkin verran taloudellisista kamppailuista, jotka ovat näkyneet palautuvassa osakekurssissa.
Tehokas kommunikointi
Kun organisaatio on omistanut virheen, viestinnän tulisi jatkua. Yritysten tulisi antaa yleisön tietää tarkalleen, mitä tehdään tilanteen korjaamiseksi, vaikka alkuperäinen paniikki olisi kuollut. Mitä enemmän kansalaiset ovat tietoisia siitä, kuinka pitkään organisaatio aikoo mennä, sitä todennäköisemmin organisaatio palaa yleisön suosioon, vaikka se voi olla hankala. Yritysten on oltava tietoisia siitä, ettei mikään viestintä tunnu pettyneeltä. Siksi on usein parasta, että arvosteluja ja kommentteja tekevät "oikeat ihmiset", joiden ei katsota olevan puolueellisia ja edustavan yrityksen puolesta, tai että kaikki mainoskampanjat tehdään heti, kun yritys on alkanut saada uutta vauhtia yleisön silmä.
Organisaatioiden on ajateltava kuten kuluttajia. Kuinka kuluttajat löytävät suunnitellut tiedot realistisesti? Yritysten on kohdennettava kuluttajia asianmukaisesti, olipa kyse esimerkiksi televisiomainoksista, verkkomainonnasta, lehdistötiedotteista, osallistumalla mediahaastatteluihin tai jopa julkisesti vastaamalla kielteisiin arvosteluihin tai verkkosivustojen kommentteihin, jotka antavat kuluttajille mahdollisuuden ilmaista mielipiteensä. Ota sana pois!
Ole luova
Pieni luovuus tai huumorintaju voivat mennä pitkälle, kun on kyse negatiivisen PR: n käsittelystä. Nykypäivän digitaalisessa maailmassa suusanallisesti voidaan matkustaa nopeasti, kun ihmiset käyvät sosiaalisessa mediassa ja monilla muilla foorumeilla levittääkseen yleistä mielipidettä. Jotkut yritykset ovat melkein omaksuneet "jos et voi lyödä niitä, liity niihin"-mentaliteetin, kun kyse on kielteisten arvostelujen käsittelemisestä. Yksi San Franciscon pizzakauppa painoi tosin joitain ravintolaa koskevista kielteisistä kommentteista yrityksen odotushenkilöstön käyttämiin t-paitoihin. Yksi näistä T-paitoista kehui ei-niin herkullisesta lausunnosta: "Pizza oli niin rasvainen. Oletan, että tämä johtui osittain sian rasvasta." Nyt sinulla on ehdottomasti huumorintajua organisaatiosi negatiivisesta PR: stä.
Taistele oikeuksiesi puolesta
Kun kaikki muu epäonnistuu, taistele. Tämä on erityisen totta, kun organisaatiota koskevat väitteet eivät ole totta. Ajattele Taco Bell -tapahtumaa ja sitä, kuinka äskettäin ruokalistatarjouksissa käytettyjen lihavalmisteiden koostumus asetettiin kyseenalaiseksi oikeudenkäynnin yhteydessä, jonka mukaan yritys merkitsi tuotteita väärin. Taco Bell pysyi maassaan ja kiisti kaikki vahingolliset vaatimukset edes menemään niin pitkälle, että nostaa vastapuolen. Sen jälkeen kuluttajat saivat tulla sisään ja näytteitä ilmaista tacoa, jotta he voisivat tarkistaa laadun itse. Tämä tapahtui myös käynnistettäessä mainoskampanja, jonka tarkoituksena oli saada ilmoitus siitä, että oikeusjutussa esitetyt väitteet olivat virheellisiä. Lopputulos? Taco Bellia vastaan nostettu kanne hylättiin.
Pohjaviiva
Yksi helpoimmin käytettävissä olevista toimenpiteistä, joita organisaatiot voivat käyttää kielteisen julkisuuden välttämiseksi tai vähentämiseksi, on pyrkimys avoimuuteen. Mitä enemmän kansalaiset tietävät yrityksen toiminnasta, sitä vähemmän on todennäköistä, että kuluttajalla tai toimittajalla on syytä etsiä likaa. Tämä ei tarkoita, että kaikki yritykset, joilla on eettisiä liiketoimintatapoja, menestyvät tai että kaikki yritykset, joilla on kyseenalaisia liiketoimintatapoja, epäonnistuvat. Se auttaa vain matkan varrella, jos yleisö tuntee, että yritys ei tee jotain kyseenalaista.
Kärsivällisyys on hyve, joka myös kaikilla organisaatioilla tulisi olla. Vaikeassa yhteiskunnassamme mielipiteet muuttuvat, uutiset unohdetaan ja seuraava iso skandaali saattaa viedä yleisön mielen pois organisaation epäonnistumisista. Muista, että mikään organisaatio ei koskaan pysty miellyttämään kaikkia jatkuvasti, mutta tapa, jolla kansalaiset suhtautuvat organisaation PR-katastrofeihin, määräytyy lopulta sen mukaan, miten organisaatio reagoi esitettyihin väitteisiin - totta tai muuten.
