Sosiaalisen vastuun käsitteen mukaan yritysten tulisi olla hyviä kansalaisia ja tasapainottaa rahan ansaitsemistoimintaan toimintaa, joka hyödyttää yhteiskuntaa, olipa kyse sitten paikallisesta, kansallisesta tai globaalista mittakaavasta. Sosiaalinen vastuu markkinoinnissa tarkoittaa pyrkimysten keskittämistä houkuttelemaan kuluttajia, jotka haluavat vaikuttaa positiivisesti ostoihinsa. Monet yritykset ovat ottaneet sosiaalisesti vastuulliset elementit markkinointistrategioihinsa keinona auttaa yhteisöä hyödyllisten palvelujen ja tuotteiden avulla.
Mielenkiintoista on, että hyväntekeväisyyskäytäntö voi olla myös hyvä liiketoiminnan työkalu. "Noin 52% yhdysvaltalaisista kuluttajista ottaa arvot huomioon ostovalinnoissaan", etsien tuotemerkkejä, jotka "proaktiivisesti edistävät uskomuksiaan ja arvojaan yhdenmukaistettuina", totesi Forrester Researchin vuoden 2017 esityksessä "Arvopohjaisen strategian voima". markkinatutkimusyritys, joka neuvoo yritysasiakkaita. "Kestävän kehityksen välttämättömyys", Nielsenin vuoden 2015 raportissa, joka kartoitti 30 000 kuluttajaa 60 maassa, havaitsi, että 66% kuluttajista oli halukas maksamaan enemmän tavaramerkeistä, jotka osoittivat sosiaalista sitoutumista. Ja suhdetoiminta- ja markkinointiyrityksen Cone Communicationsin vuonna 2017 suorittamassa "Corporate Social Responsibility" -tutkimuksessa todettiin, että 87% amerikkalaisista ostaa tuotteen, koska sen yritys kannatti heidän hoitamiaan aiheita.
Kuinka sosiaalinen vastuu markkinoinnissa toimii
Kierrätettävät pakkaukset, promootiot, jotka levittävät tietoisuutta yhteiskunnallisista asioista ja ongelmista, ja suunnataan voitto-osuudet hyväntekeväisyysryhmille tai pyrkimyksille ovat esimerkkejä sosiaalisen vastuun markkinointistrategioista. Esimerkiksi vaatetusyrityksen markkinointitiimi voi käynnistää kampanjan, joka kannustaa kuluttajia ostamaan kimppu sukkia yhdestä parista; Jokaisesta myytyä kimppua kohden yritys lahjoittaa sukkipaketin armeijalle ulkomailla tai paikallisille asunnottomien turvakoteille. Näiden lahjoitusten seurauksena yritys merkitsee itseään sosiaalisesti vastuullisena ja eettisenä, mikä houkuttelee viime kädessä asiakkaita, jotka sitoutuvat sosiaalisesti vastuullisiin sitoumuksiin ja haluavat tukea yhteisön hyvinvointia.
Yritysvastuu kulkee käsi kädessä sosiaalisesti vastuullisten käytäntöjen kanssa. Esimerkiksi järjestelmänvalvojien, avainhenkilöiden sekä osakkeenomistajien ja sidosryhmien on harjoitettava eettistä käyttäytymistä ja liityttävä yhteisöön vastuullisen markkinoinnin edistämisessä. Esityksiin tai vihreään pesuun liittyvä harhaanjohtava ympäristöystävällinen prosessi tai tuote mainostaa asiakkaille, että yritys ei ole sitoutunut sosiaaliseen vastuuseen. sellainen käyttäytyminen voi viime kädessä vahingoittaa brändiä ja yrityksen menestystä. Kuluttajat näkevät usein temppuja, iskulauseita tai ponnisteluja, jotka eivät ole aitoja tai tehottomia. Itse asiassa 65% Cone-tutkimuksen vastaajista sanoo tutkivansa yrityksen kantaa tiettyyn kysymykseen nähdäkseen, onko se aito.
Tosielämän esimerkki sosiaalisesta vastuusta markkinoinnissa
Jotkut kriitikot kyseenalaistavat sosiaalisen vastuun käsitteen markkinoinnissa ja huomauttavat, että nämä erittäin julkistetut, kalliit kampanjat ovat värikkäitä, mutta erittäin rajallisia (sekä laajuudeltaan että kestoltaan) ja niillä ei juurikaan hävitetä ongelmien juuria. He ihmettelevät, eikö olisi tehokkaampaa, jos yritykset - tai kuluttajat - vain rahoittaisivat varoja suoraan hyväntekeväisyysjärjestöihin tai hyväntekeväisyyteen.
Varmasti tehokkaimpia strategioita ovat ne, joissa yritys löytää tavan kytkeä ydintuotteesi suoraan sosiaalisesti vastuulliseen yritykseen ja myös laajentaa ponnistelujaan. Suosittu Toms-merkki on esimerkki tästä. Kengän ja aurinkolasien valmistaja aloitti vuonna 2007 kampanjaan "yksi yhden": Toms lahjoitti jokaiselle ostetulle lipsahdus- tai saappaparille parin kenkiä parin tarpeessa olevalle lapselle; jokaisesta lasiparista se maksoi silmäntutkimuksesta ja köyhdytetyn ihmisen hoidosta.
Tomsin perustaja Blake Mycoskie päätti, että se on sisustanut miljoonia ihmisille kenkiä ja silmähoitoa, ja ostot-lahjoita-yhden -mallin ovat hyväksyneet muut trendikkäitä tuotemerkkejä. Hoitaakseen muita taustalla olevia köyhyysongelmia, hän sitoutui valmistamaan kenkiä alueilla ympäri maailmaa, joilla hän lahjoitti ne - Kuubassa, Intiassa, Keniassa. Vuodesta 2019 Toms on luonut yli 700 työpaikkaa. Yhtiöllä on myös huomionsa infrastruktuurin parantamisessa: Laajentuessaan kahviksi Toms lahjoittaa myyntitulonsa puhtaan veden järjestelmien rakentamiseen yhteisöissä, joissa papuja kasvatetaan.
Pohjaviiva
Vaikka alkuperäiseen sijoitukseen voi liittyä voittojen jakaminen tai lahjoittaminen apua tarvitseville, markkinoinnin sosiaalinen vastuu edistää positiivista yrityskuvaa, joka voi vaikuttaa merkittävästi kannattavuuteen ja jopa tuottavuuteen suotuisasti.
