He eivät ole koskaan tehneet ostoksia ilman älypuhelinta. Heillä on täysin erilaiset ostotavat kuin heidän vanhemmillaan tai isovanhempillaan. Ja kun kyse on The Next Big Thingin hankkimista koskevista neuvoista, he luottavat enemmän ikätovereihin kuin mainoksiin (anteeksi, Mad Men).
Ne ovat Millennials - vuosina 1981–1996 syntynyt sukupolvi, jonka Pew Research Center on hiljattain kiteyttänyt. Nykyään yritykset oppivat, että jos he haluavat myynnin nousevan, he kiinnittävät paremmin huomiota niihin. Mikä on vaakalaudalla? Ajattele, että vuosituhansia, joita joskus kutsutaan sukupolveksi Y, on yli neljännes väestöstä. Se merkitsee vakavaa ostovoimaa. Yhdysvaltain kauppakamarin säätiö arvioi käyttävänsä jo noin 200 miljardia dollaria vuodessa tavaroihin ja palveluihin.
Vertaisarviointi
Ehkä suurin ero Y-sukupolven ja edeltäjiensä välillä on se, missä määrin he luottavat vertaisverkkoihin saadakseen tietoja ja mielipiteitä. Vuosikymmenien ajan suuret tuotemerkit näyttivät vetävän narut kuluttajien ostopäätöksissä; mitä enemmän he viettivät televisio- ja painettuihin mainoksiin, sitä suuremman markkinaosuuden he voisivat vaatia.
Se kaikki muuttuu nuorempien ostajien kanssa. Yhdessä tutkimuksessa vain yksi prosentti Millennialista sanoi, että sen mainonta lisää heidän luottamustaan tuotemerkkiin. Sen sijaan he kääntyvät lähteisiin, kuten ystäviin, perheenjäseniin ja online-arvosteluihin. Kelton Researchin tutkimuksen mukaan uskomaton 84% tämän sukupolven ihmisistä kääntyy käyttäjien luomaan sisältöön päättääkseen päätöksen. Ja monet heistä kirjoittavat omia tuotearvioitaan.
Seurauksena markkinoijien rooli alkaa muuttua. Sen sijaan, että muotoillaan mielipiteitä suoraan, he toimivat keskustelun helpottajina. Ota verkkokauppias ModCloth, joka tarjoaa näkyvästi verkkosivuilla olevien tuotteiden arvosteluita. Joskus tämä tarkoittaa myös joidenkin ei-niin täydentävien reaktioiden julkaisemista. Mutta nuorempien, kyynisempien kuluttajien mielessä niin tekeminen auttaa varmistamaan ModClothin uskottavuuden. Sivusto julkaisee myös "faneja suosikkeja" -valokuvia asiakkaistaan pukeutuneista asiakkaista (hullu kosketus, joka viittaa myös siihen, kuinka hyvä naisellinen tyylit näyttävät "oikeilta ihmisiltä").
Yhteiskunnallinen vaikuttaminen
Koska Millennials on kiinnostunut sosiaalisesta mediasta, jotkut yritykset näkevät myös mahdollisuuden rakentaa syvempi, kaksisuuntainen suhde asiakaskuntaansa. Esimerkiksi sen jälkeen, kun Coca-Cola Co. otti viime vuonna käyttöön henkilökohtaisen nimen soodapurkit, se kutsui asiakkaita jakamaan omia valokuvia ja kommentteja Twitterin hashtagin #shareacoke avulla.
Toinen yritys, joka yrittää lisätä asiakkaiden osallistumista sosiaalisten ympäristöjen kautta, on Johnson & Johnson, joka on ihonhoitotuotteiden Clean & Clear -brändin emoyritys. Viime vuonna se käynnisti kampanjan, jossa teini Millennialit voivat viedä YouTubeen ja jakaa kokemuksia aknesta. Kampanja ei pelkästään herättänyt jännitystä tuotelinjalle, vaan se hyödyntäi myös yhteisöllisyyttä ja todellisten ihmisten kokemuksia, joita niin monet tämän ikäsegmentin jäsenistä arvostavat.
Matkapuhelin
Älypuhelimet ovat nyt yleisiä kaikissa ikäryhmissä, mutta heidän suurimpia käyttäjiään kuuluu kenraali Y: hen. Nielsenin vuoden 2014 tutkimuksessa havaittiin, että yli 85 prosenttia 18–34-vuotiaista amerikkalaisista omistaa ainakin yhden.
Ja enemmän kuin mikään muu ikäryhmä he käyttävät näitä laitteita. Yhden raportin mukaan älypuhelimen keskimääräinen vuosituhatvuosi saavuttaa jopa 45 kertaa päivässä.
Suuntaus painostaa yrityksiä olemaan huomattavasti vahvempi matkapuhelimiin pääsy, jos ne haluavat houkutella nuorempia ostajia. Tämä tarkoittaa mobiiliystävällisten verkkosivustojen luomista, joissa kuluttajat voivat helpommin tutkia tuotteita tai suorittaa kaupan.
Mobiililaitteiden yleisyys teini-ikäisten ja nuorten aikuisten keskuudessa vaikuttaa jopa myymälöissä tehtäviin ostoksiin. Digitaalisen markkinointistrategian yrityksen Annalekin mukaan suurin osa Millennialista käyttää älypuhelimia myös vertailla hintoja ja etsiä kuponkeja kulkiessaan käytäviä. Lisätietoja tästä aiheesta on artikkelissa Kuinka älypuhelimet muuttavat mainontaa ja markkinointia.
Suurempi monimuotoisuus
Tässä on vielä yksi seikka, jota yritykset jättävät huomiotta vaarassaan: Millennium-ikäluokat ovat ehkä Yhdysvaltain historian monimuotoisin sukupolvi. Yhdysvaltain kauppakamarin säätiön mukaan 18–29-vuotiaita ihmisiä, jotka luokittelevat itsensä muihin kuin latinalaisamerikkalaisiin valkoisiin, on vain 60 prosenttia. 30-vuotiaiden tai sitä vanhempien kyselyyn vastanneiden joukossa tämä luku on noin 70%.
Lisäksi Y-ryhmän edustajilla on monipuolinen perhetausta; sellaisenaan heillä on taipumus olla edistyneempiä sukupuolirooleja kuin vanhemmat aikuiset. Kuvat perinteisestä amerikkalaisesta ydinasemaperheestä (yksi äiti, yksi isä, kaksi lasta, kaikki samaan etniseen ryhmään kuuluvat) eivät vastaa samaa nuorta näiden nuorten kanssa.
Seurauksena on, että markkinointiin sopiva yhdenmukainen lähestymistapa kulkee tietä pitkin. Pysyäkseen asiaankuuluvana yritykset segmentoivat markkinoita - toisin sanoen jäsentävät viestinsä jokaisen kapean suikaleen demografian, elämäntavan valintojen ja arvojen perusteella. kuluttajayleisön keskuudessa ja ottaen käyttöön erilaisia kampanjoita ja lähestymistapoja, jotka on kohdistettu näihin erilaisiin lohkoihin.
Pohjaviiva
Yli 80 miljoonalla jäsenellä Millennial-sukupolvi edustaa avainasemassa olevaa kuluttajasegmenttiä (ks . Millennial Consumersin merkitys ). Tämän seurauksena yritykset ovat kiireellisiä miettimään, kuinka vedota tähän erittäin monimuotoiseen, tekniikan taitavaan ikäryhmään. Meillä on paljon kannustimia ansaita vuosituhannen kuluttajien luottamus nyt: Heidän kypsyessään ja uransa edetessä heidän vaikutusvaltaansa ja ostovoimaansa vain kasvaa.
