Mikä on laadunhallinta?
Laadunhallinta on kaikkien toiminnan ja tehtävien valvontaa, jota tarvitaan halutun huippuosaustason ylläpitämiseksi. Tähän sisältyy laatupolitiikan määritteleminen, laadun suunnittelun ja varmistamisen luominen ja toteuttaminen sekä laadunvalvonta ja laadun parantaminen. Sitä kutsutaan myös täydelliseksi laadunhallinnaksi (TQM).
Laadunhallinta keskittyy yleensä pitkän aikavälin tavoitteisiin toteuttamalla lyhytaikaisia aloitteita.
Laadunhallinta
Avainsanat
- Laadunhallinta on kaikkien toiminnan ja tehtävien valvontaa, jota tarvitaan halutun huippuosaustason ylläpitämiseksi. Laadunhallintaan sisältyy laatupolitiikan määritteleminen, laadun suunnittelun ja varmistamisen luominen ja toteuttaminen sekä laadunvalvonta ja laadun parantaminen. TQM edellyttää, että kaikki liiketoiminnan sidosryhmät työskentelevät yhdessä parantaakseen prosesseja, tuotteita, palveluita ja itse yrityksen kulttuuria.
Laadunhallinnan ymmärtäminen
TQM on ydin, yritysfilosofia, joka kannattaa ajatusta, että yrityksen pitkäaikainen menestys tulee asiakastyytyväisyydestä. TQM edellyttää, että kaikki liiketoiminnan sidosryhmät työskentelevät yhdessä parantaakseen prosesseja, tuotteita, palveluita ja itse yrityksen kulttuuria.
Vaikka TQM näyttää intuitiiviselta prosessilta, se syntyi vallankumouksellisena ajatuksena. Yritystoiminnassa lisääntyi 1920-luvulla tilastotietojen ja tilastoteorian luottamus, ja vuonna 1924 tehtiin ensimmäinen tunnetuin ohjauskaavio. Ihmiset alkoivat rakentaa tilastoteorioita ja päätyivät yhdessä luomaan tilastollisen prosessinohjausmenetelmän (SPC).. Sitä ei kuitenkaan onnistuneesti toteutettu yritysympäristössä vasta 1950-luvulla.
Juuri tänä aikana Japani kohtasi ankaraa teollista taloudellista ympäristöä. Sen kansalaisten ajateltiin olevan suurelta osin lukutaidottomia, ja sen tuotteiden tiedettiin olevan heikkolaatuisia. Japanin avainyritykset näkivät nämä puutteet ja yrittivät tehdä muutoksen. Tilastollisen ajattelun pioneereihin luottaen yritykset, kuten Toyota, integroivat laadunhallinnan ja laadunvalvonnan ajatuksen tuotantoprosesseihinsa.
1960-luvun loppuun mennessä Japani siirsi kertomuksensa kokonaan ja tuli tunnetuksi yhtenä tehokkaimmista vientimaista, ja sillä oli joitain ihailtuimmista tuotteista. Tehokas laadunhallinta tuotti parempia tuotteita, jotka voitiin tuottaa halvemmalla.
Todellisen maailman esimerkki laadunhallinnasta
Kuuluisin esimerkki TQM: stä on Toyota Kanban-järjestelmän toteutus. Kanban on fyysinen signaali, joka luo ketjureaktion, johtaen tiettyyn toimintaan. Toyota käytti tätä ajatusta toteuttaakseen juuri oikea-aikaisen (JIT) inventointiprosessin. Kokoonpanolinjan tehostamiseksi yritys päätti pitää vain tarpeeksi varastoa käsillä asiakkaiden tilauksien täyttämiseksi niiden syntyessä.
Siksi kaikille Toyota-kokoonpanolinjan osille annetaan fyysinen kortti, jolla on siihen liittyvä varastonumero. Juuri ennen osan asentamista autoon, kortti poistetaan ja siirretään toimitusketjussa ylöspäin pyytäen tosiasiallisesti toista samaa osaa. Tämän ansiosta yritys voi pitää varastonsa vähärasvaisena eikä tarpeettomia varoja liikaa.
