Mikä on online-offline-kauppa?
Online-offline-kaupankäynti on liiketoimintastrategia, joka vetää potentiaalisia asiakkaita verkkokanavista tekemään ostoksia fyysisissä kaupoissa. Online-offline-kaupankäynti, tai O2O, tunnistaa asiakkaat online-tilassa, esimerkiksi sähköpostien ja Internet-mainonnan kautta, ja käyttää sitten erilaisia työkaluja ja lähestymistapoja houkutellakseen asiakkaat poistumaan online-tilasta.
Tämäntyyppiseen strategiaan sisältyy verkkomarkkinoinnissa käytetty tekniikka niiden kanssa, joita käytetään tiili- ja laastimarkkinoinnissa.
Kuinka online-offline-kauppa toimii
Jälleenmyyjät pettyivät kerran, etteivät he pysty kilpailemaan verkkokauppaa harjoittavien verkkokauppayritysten kanssa, etenkin hinnan ja valinnan suhteen. Fyysiset kaupat vaativat korkeita kiinteitä kustannuksia (vuokra) ja monia työntekijöitä myymälöiden johtamiseen, ja rajoitetun tilan takia he eivät pystyneet tarjoamaan niin laajaa tuotevalikoimaa. Verkkokauppiaat voisivat tarjota laajan valikoiman joutumatta maksamaan niin monta työntekijää ja tarvitsevat pääsyä vain varustamoihin myydäkseen tavaroitaan.
Jotkut yritykset, joilla on sekä läsnäolo verkossa että offline-tilassa (fyysiset myymälät), kohtelevat kahta eri kanavaa täydentävinä tekijöinä eikä kilpailijoina. Online-offline-kaupankäynnin tavoitteena on luoda tietoisuutta tuotteista ja palveluista verkossa, jotta potentiaaliset asiakkaat voivat tutkia erilaisia tarjouksia ja käydä sitten paikallisessa tiili- ja laastikaupassa ostaakseen. Tekniikoihin, joita O2O-kauppayritykset voivat käyttää, kuuluu verkkokaupasta ostettujen tavaroiden nouto myymälässä, jolloin verkkoon ostetut tavarat voidaan palauttaa fyysisessä myymälässä ja asiakkaiden on mahdollista tehdä tilauksia verkossa fyysisessä kaupassa.
Verkkokaupan nousu ei ole poistanut sähköisen kaupan alan yritysten etuja. Yrityksillä, joilla on tiili- ja laastimyymälöitä, on edelleen asiakkaita, jotka käyvät fyysisissä myymälöissä nähdäkseen, kuinka esine sopii tai näyttää, tai vertaillakseen hinnoittelua, jotta lopulta tehdään ostoksia verkossa (kutsutaan ”showroomingiksi”). Tavoitteena on siis houkutella tietyntyyppisiä asiakkaita, jotka ovat avoinna kävelylle tai ajamiseen paikallisiin kauppoihin sen sijaan, että odottavat paketin saapumista postitse.
Avainsanat
- Online-offline-kaupankäynti (O2O) on liiketoimintamalli, joka vetää potentiaalisia asiakkaita verkkokanavista ostamaan fyysisissä kaupoissa. Tekniikoihin, joita O2O-kauppayritykset voivat käyttää, kuuluu verkkokaupasta ostettujen tavaroiden nouto myymälässä, jolloin verkkoon ostetut tavarat voidaan palauttaa fyysisessä myymälässä ja asiakkaiden on mahdollista tehdä tilauksia verkossa fyysisessä kaupassa. Amazonin vuonna 2017 Whole Foods Markets -ostosopimus on erinomainen esimerkki O2O: sta.
Online-offline-kaupankäynnin trendit
Arvioidaan, että yli 80% vähittäismyynnistä tapahtuu edelleen fyysisissä paikoissa vuonna 2020. Ja verkkokauppasivustojen parhaista ponnisteluista huolimatta vain noin 8% vähittäismyynnistä tapahtuu tällä hetkellä verkossa. Harkitse nyt Amazonin 13, 7 miljardin dollarin ostamaa Whole Foods -tuotetta vuonna 2017 ja näet, mihin verkkokaupan johtava yritys asettaa vedonsa - fyysisessä tilassa. Amazon antaa sinun maksaa jopa Amazon Prime -luottokortillasi ja ansaita 5% palkkioita, samoin kuin jos käyttäisit Amazon-korttiasi maksamiseen verkossa.
Amazonin lisäksi jokainen kymmenen parhainta jälleenmyyjää on tiili-ja laastitoiminto. Se ei tarkoita, että perinteiset jälleenmyyjät eivät suojaa vetojaan. Wal-mart on käyttänyt voimakkaasti kuromaan kuilua verkkokäyttäjien ja vähittäismyyntipaikkojen välillä muun muassa ostamallaan vuonna 2016 verkkokauppayrityksen Jet.com. Oletetaan, että noin 80% kuluttajista tutkii esineitä verkossa ennen oston tekemistä, ja voidaan nähdä, että tulevaisuus on lähentymässä online- ja offline-myyntiä.
