Mikä on Back Office?
Takakonttori on osa yritystä, joka koostuu hallinto- ja tukihenkilöstöstä, joka ei ole asiakassuhteessa. Takakonttoritoiminnot sisältävät selvitys, selvitys, tietueiden ylläpito, lainsäädännön noudattaminen, kirjanpito ja IT-palvelut. Esimerkiksi rahoituspalveluyritys on jaoteltu kolmeen osaan: etutoimisto (esim. Myynti, markkinointi ja asiakastuki), keskitoimisto (riskienhallinta) ja takahuone (hallinto- ja tukipalvelut).
Avainsanat
- Takakonttori on osa yritystä, joka koostuu hallinto- ja tukihenkilöstöstä, joka ei ole asiakkaan näkökulmasta.Back-office-toimintoihin kuuluvat selvitys, selvitys, tietueiden ylläpito, lainsäädännön noudattaminen, kirjanpito ja IT-palvelut. Termi "takatoimisto" "syntyi, kun varhaiset yritykset suunnittelivat toimistonsa niin, että etuosa sisälsi osakkuusyritykset, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja toimiston takaosa sisälsi osakkuusyrityksiä, joilla ei ole vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, kuten kirjanpitäjät.
Takahuone
Kuinka Back Office toimii
Takakonttorin voidaan ajatella olevan osa yritystä, joka vastaa kaikista sen toimintaan liittyvistä liiketoiminnoista. Huolimatta näkymättömästä läsnäolostaan back-office-henkilökunta tarjoaa yritykselle tärkeitä toimintoja. Takakonttori on olennainen osa kaikkia yrityksiä, ja niihin liittyvät tehtävät luokitellaan usein operaatioihin. Heidän roolinsa ansiosta ja varustaa front-office-henkilöstön hoitamaan asiakassuoritetut tehtävänsä. Takakonttoria käytetään joskus kuvaamaan kaikkia töitä, jotka eivät suoraan tuota tuloja.
Termi "back office" sai alkunsa, kun varhaiset yritykset suunnittelivat toimistot niin, että etuosa sisälsi kumppaneita, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja toimiston takaosa sisälsi kumppaneita, joilla ei ole vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, kuten kirjanpitäjät.
Esimerkki taustatoimistosta
Nykyään suurin osa back-office-tehtävistä sijaitsee kaukana yrityksen pääkonttorista. Monet sijaitsevat kaupungeissa, joissa kaupalliset vuokrasopimukset ovat edullisia, työvoimakustannukset alhaiset ja käytettävissä on riittävä työvoimapooli.
Vaihtoehtoisesti monet yritykset ovat päättäneet ulkoistaa ja / tai ulkoistaa back-office-tehtäviä kustannusten vähentämiseksi edelleen. Teknologia on tarjonnut monille yrityksille mahdollisuuden sallia etätyöjärjestelyt, joissa työtoverit työskentelevät kotoa. Edut sisältävät vuokrasäästöt ja lisääntyneen tuottavuuden. Lisäksi taustatoimiston henkilöstön etätyöllistäminen antaa yrityksille mahdollisuuden saada kykyjä eri alueilta ja houkutella monipuolinen hakijajoukko.
Jotkut yritykset tarjoavat kannustimia työntekijöille ja hakijoille, jotka hyväksyvät etäasemia. Esimerkiksi korkeatasoista kirjanpitoa vaativa rahoituspalveluyritys voisi tarjota 500 dollarin kuukaudessa asumistukea kokeneille CPA: lle kotona työskentelemistä varten. Jos toimistotilojen turvaaminen henkilöä kohden maksaa 1 000 dollaria kuukaudessa, 500 dollarin kuukausituki tukee kokonaissäästöjä 6 000 dollaria vuodessa. Kustannussäästöt voivat olla merkittäviä, kun palveluksessa on monia etäammattilaisia.
Erityiset näkökohdat
Vaikka back-office-henkilökunnan jäsenet eivät ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, he ovat yleensä aktiivisesti vuorovaikutuksessa front-office-henkilökunnan kanssa. Esimerkiksi valmistuslaitteiden myyjä voi pyytää back-office-henkilökuntaa antamaan tarkkoja tietoja varastosta ja hinnoittelurakenteista. Kiinteistömarkkinoinnin ammattilaiset tekevät usein vuorovaikutusta myyntiedustajien kanssa luodakseen houkuttelevia ja osuvia markkinointimateriaaleja, ja IT-ammattilaiset ovat säännöllisesti vuorovaikutuksessa yrityksen kaikkien divisioonien kanssa varmistaakseen asianmukaiset toimivat järjestelmät.
