Amazon.com Inc. (AMZN) haluaa ryhtyä uudestaan murtautumaan 16 miljardin dollarin taloudenhoitoalaan, vain tällä kertaa hieman erilaisella lähestymistavalla.
Bloomberg kertoi, että verkkokauppa jättiläinen palkkaa hiljaa siivoojia uudelle siivouspalvelulle nimeltä Amazon Home Assistants. Hanke alkaa kokeilulla Seattlessa ja tarjoaa viikoittaisen siivouksen 1 500 neliömetrin kodista arviolta noin 156 dollarilla.
Uusi tarjous merkitsee muutosta strategiassa Amazonille. Kolme vuotta sitten yritys avasi markkinoiden yhdistääkseen asiakkaitaan naapurustonsa käsityöläisiin, maisemanhoitajiin ja taloudenhoitajiin. Palvelu, jonka tehtävänä oli kilpailla ANGI Homeservices Inc. (ANGI) ja Yelp Inc. (YELP) kanssa, tarjosi urakoitsijoiden yhdistämisen omilla ajoneuvoillaan, työkaluillaan ja tarvikkeillaan uusien yritysasiakkaiden kanssa varmistaen, että Amazon teki leikkauksen ilman, että tarvitsisi palkata henkilöstöä tai ostaa laitteita.
Hanke ei kuitenkaan pystynyt täyttämään alkuperäistä lupaustaan, mutta kehotti yritystä arvioimaan uudelleen halpaurakoitsijan liiketoimintamallin. Verkkokauppiaan epätavallinen päätös haastaa ylimääräinen henkilöstö palkkaamaan omaa henkilöstöään ja käyttämään omia tuotteitaan viittaa siihen, että sen mielestä nyt riippumattomat urakoitsijat vaarantavat asiakaskokemuksen.
"Kaikki teknikomme ovat Amazonin työntekijöitä, jotka ovat koulutettuja ammattilaisia", Amazon Home Assistants -sivusto toteaa nyt. "Käytämme 100-prosenttisesti ympäristöystävällisiä ja lapsille turvallisia puhdistusaineita, joiden luokitus on vähintään 4 tähteä Amazonissa. Kaikilla palveluillamme on onnellisuustakuu. Jos et ole tyytyväinen, palaamme takaisin ja korjaamme mahdolliset ongelmat."
Amazon haluaa selvittää tämän koeajan aikana, jos omien taloudenhoitajiensa avulla voidaan erottaa palvelunsa kilpailijoista ja antaa sille paremmat mahdollisuudet menestyä markkinoilla, joita pidetään erittäin tuottoisina markkinoina. Merry Maids -yrityksen emoyhtiön ServiceMaster Global Holdings Inc.:n mukaan Yhdysvaltojen kuluttajat käyttivät kodin puhdistukseen vuonna 2017 16 miljardia dollaria.
"Kaikilla tuotteilla, jotka vaativat lisäpalveluita laatikon avaamisen lisäksi, Amazon ei suju hyvin", Santa Claran yliopiston vähittäiskaupan hallintainstituutin johtaja Kirthi Kalyanam kertoi Bloombergille. "Taloudenhoitajien palkkaamisen mahdollinen rationalisointi on, jos he iskevät muuriin myymällä tuotteita, joissa palvelu on tärkeää. Heidän on lisättävä kokonaispalveluita voidakseen kirjoittaa lisää luokkia, ja että palvelu on merkkituotteita. Riippumattomien urakoitsijoiden kanssa et "Ei saa sitä."
Jos taloudenhoitotestit toimivat, Bloomberg kertoo voivansa auttaa Amazonia parantamaan muita palvelukeskeisiä alueitaan, kuten kodinsisustusta ja elektroniikan kokoonpanoa ja asennusta.
