Sisällysluettelo
- Surevat asiakkaat: mitä tehdä?
- Käytä empatiakykyäsi
- Mene heihin
- Osallistu hautajaisiin
- Katso surun neuvonantajat
- Suosittele kirjaa
Tiesitkö, että jopa 70% leskeistä päätti muuttaa taloudellista neuvonantajaa puolisonsa kuollessa? Tämä tilastotieto sekä todennäköisyys, että eläkeikää saavuttavat vanhemmat, sisarukset tai muut rakkaansa menettävät, tarkoittaa, että käsittelette todennäköisesti monia asiakkaita, jotka elävät surusta.
Avainsanat
- Taloudellisena neuvonantajana huomaat, että rakennat melko mielekkäät suhteet asiakkaisiisi hoidessasi heidän kotitalouttaan ja tutustumalla heidän perheisiinsä. Kun asiakkaat kuolevat, heidän leskensä vaihtavat usein taloudelliset neuvonantajat luodakseen puhtaan. liuskaa ja siirry eteenpäin. Rahoitusneuvojat voivat käyttää asemaansa suruvien perheiden auttamiseen ja tekemällä siten mahdollisuuden myös säilyttää asiakkaat, vaikka yksi heistä on kulunut.
Surevat asiakkaat: mitä tehdä?
Uskonnollisina tehtävänämme ei ole vain huolehtia asiakkaidemme taloudellisista eduista, vaan meidän on myös huolehdittava heistä ihmisinä. Sitä, joka kokee surua, on mentoroitava tietyllä tavalla sen varmistamiseksi, että hän pystyy siirtymään surunsa ohi ja estämään myös surun aiheuttamat päätökset, jotka voivat vaikuttaa kielteisesti heidän taloudelliseen tulevaisuuteensa.
Kun työskentelen surua käsittelevien asiakkaiden kanssa, huomaan, että päädyn lopulta paljon opiskelemaan pehmeitä tieteitä. Ei toimi logiikan puhuminen suruavalle leskelle, joka ei halua erota kuolleen aviomiehensä osakekannasta, koska se tuntuu pettävän häntä. Sinun on kyettävä ymmärtämään, mitä hän voi käydä läpi, ja ohjaamaan häntä varovasti oikealle tielle. Tässä on viisi vinkkiä, jotka minusta on ollut hyödyllisiä sellaisten asiakkaiden mentoroinnissa, jotka ovat menettäneet puolisonsa (joko kuoleman tai avioeron) tai muun rakkaansa.
Käytä empatiakykyäsi
Vaikka et ehkä olekin käynyt läpi samoja vaikeita olosuhteita, joita asiakkaasi kokee, voit silti empatiaa heidän kanssaan. Vedä kokemuksistasi surulla ja yritä laittaa itsesi asiakkaasi kenkiin.
Ovatko heidän arviointitaitonsa heikentyneet tällä hetkellä? Onko heillä vaikea tehdä päätöksiä? Tarvitsevatko he jonkin aikaa, ennen kuin he voivat edes ajatella talouteensa? Saatat tietää, että asiakkaasi edun mukaista on tehdä välittömiä taloudellisia muutoksia, mutta se ei tarkoita, että se olisi tässä vaiheessa paras.
Mene heihin
Kun henkilö kokee surua, heillä voi joskus olla vaikeaa saada itsensä tarpeeksi yhteen poistuakseen talosta. He saattavat pelätä, että he hajoavat julkisesti tai haluavat vain pysyä kotona kuolleiden omaisuuden joukossa. Voi olla erittäin hyödyllistä käydä surullinen asiakas kotonaan sen sijaan, että vaadittaisiin häntä tulemaan toimistollesi tai tapaamaan julkisessa paikassa. Voit jopa tuoda heille lounaan tai joitain kotitekoisia evästeitä vieraillessasi osoittaaksesi lisää hoitoa. Vaikka sinulla ei olekaan taloudellista yritystä, josta voit puhua, voit silti käydä asiakkaallasi varmistaaksesi, että hänellä on kunnossa, varsinkin jos heidän suruvaihe tuntuu pitkittyneen tai erityisen kovan.
Osallistu hautajaisiin
Katso surun neuvonantajat
Jotkut ihmiset voivat siirtyä surun vaiheiden läpi yksinään ja vahvan tukiverkoston avulla. Toiset saattavat kuitenkin tarvita vähän apua. Jos sinulla on asiakas, joka näyttää kamppailevan, voit ohjata hänet luotettavan surun neuvonantajaan antamaan lisäohjeita. Varmista, että mainitsemasi neuvonantaja on henkilö, jonka tunnet henkilökohtaisesti tai jonka kanssa olet työskennellyt aiemmin varmistaaksesi, että hän sopii asiakkaallesi hyvin.
Suosittele kirjaa
Sinun tulisi olla resurssi asiakkaallesi monilla aloilla, jotka eivät rajoitu vain finanssialaan. Jos huomaat, että asiakkaallasi on vaikeuksia selviytyä, voit suositella hyvää kirjaa, kuten Grieving: A Beginner's Guide . Tämä yhdistettynä tarvittaessa edelleen lähetykseen surun neuvonantajaan osoittaa, että ymmärrät mitä he käyvät läpi ja autamme kaikin tavoin.
Olitpa tekemisissä aivan uuden asiakkaan kanssa, joka on käymässä läpi surullinen prosessi, vai autatko asiakasta, jonka kanssa olet työskennellyt vuosien ajan, suunnistaa surun matkaa, näiden viiden vinkin pitäisi auttaa sinua matkan varrella.
