Mikä on arvoketju?
Arvoketju on liiketoimintamalli, joka kuvaa kaiken tuotteen tai palvelun luomiseen tarvittavaa toimintaa. Tavaroita tuottaville yrityksille arvoketju käsittää vaiheet, joihin sisältyy tuotteen tuominen suunnittelusta jakeluun ja kaikkea siltä väliltä - kuten raaka-aineiden hankinta, valmistustoiminnot ja markkinointi.
Yritys suorittaa arvoketjuanalyysin arvioimalla yksityiskohtaiset menettelytavat, jotka liittyvät jokaiseen liiketoiminnan vaiheeseen. Arvoketjuanalyysin tarkoituksena on lisätä tuotannon tehokkuutta, jotta yritys pystyy toimittamaan maksimiarvon mahdollisimman pienin kustannuksin.
Arvoketjun
Arvoketjujen ymmärtäminen
Lyömättömien hintojen, poikkeuksellisten tuotteiden ja asiakasuskollisuuden jatkuvan kasvavan kilpailun vuoksi yritysten on jatkuvasti tutkittava luomansa arvoa kilpailuedun säilyttämiseksi. Arvoketju voi auttaa yritystä havaitsemaan liiketoiminta-alueet, jotka ovat tehottomia, ja sitten toteuttamaan strategioita, jotka optimoivat sen menettelyt maksimaalisen tehokkuuden ja kannattavuuden saavuttamiseksi.
Sen lisäksi, että varmistetaan tuotantomekaniikan saumattomuus ja tehokkuus, on kriittistä, että yritys pitää asiakkaansa itseluottamuksellisina ja riittävän varmoina pysyäkseen uskollisina. Myös arvoketjuanalyysit voivat auttaa tässä.
Arvoketjun yleinen tavoite on tuottaa eniten arvoa vähiten kustannuksin kilpailuedun luomiseksi.
Tausta
Michael E. Porter, Harvard Business School, esitteli arvoketjun käsitteen kirjassaan Kilpailukyky: Erinomaisen suorituskyvyn luominen ja ylläpitäminen (Free Press, 1998). "Kilpailuetua ei voida ymmärtää tarkastelemalla yritystä kokonaisuutena", Porter kirjoitti. "Se johtuu monista erillisistä toimista, joita yritys suorittaa suunnitellessaan, tuotettaessa, markkinoimalla, toimittamalla ja tukemalla tuotteitaan."
Toisin sanoen, on tärkeää maksimoida arvo yrityksen prosessien jokaisessa kohdassa.
Arvoketjun komponentit
Arvoketjun käsityksessään Porter jakaa yrityksen toiminnan kahteen luokkaan, "ensisijaiseen" ja "tukeen", joiden otantatoiminnot luetellaan alla. Kunkin luokan erityiset toiminnot vaihtelevat toimialan mukaan.
Ensisijainen toiminta
Päätoiminta koostuu viidestä osasta, ja kaikki ovat välttämättömiä lisäarvon luomiseksi ja kilpailuedun luomiseksi:
- Saapuva logistiikka: Toiminnot, kuten vastaanottaminen, varastointi ja varaston hallinta. Toiminnot: Menettelyt raaka-aineiden muuntamiseksi valmiiksi tuotteeksi. Lähtevä logistiikka: Toiminnot lopputuotteen levittämiseksi kuluttajalle. Markkinointi ja myynti: Strategiat näkyvyyden parantamiseksi ja kohdistaminen asianmukaisille asiakkaille, kuten mainonta, myynninedistäminen ja hinnoittelu. Palvelu: Ohjelmat tuotteiden ylläpitämiseksi ja kuluttajakokemuksen parantamiseksi, kuten asiakaspalvelu, ylläpito, korjaus, palautus ja vaihto.
Tukitoimet
Tukitoimintojen tehtävänä on auttaa tehostamaan ensisijaista toimintaa. Kun parannat minkä tahansa neljän tukitoiminnan tehokkuutta, se hyödyttää ainakin yhtä viidestä päätoiminnasta. Nämä tukitoimet on yleensä merkitty yleiskustannuksiksi yrityksen tuloslaskelmaan:
- Hankinta: Kuinka yritys hankkii raaka-aineita. Teknologinen kehitys: Käytetään yrityksen tutkimus- ja kehitysvaiheessa (kuten valmistustekniikoiden suunnittelussa ja kehittämisessä sekä prosessien automatisoinnissa). Henkilöstöjohtaminen: Henkilöstön palkkaaminen ja pitäminen, joka täyttää yrityksen liiketoimintastrategian; ja auttaa suunnittelemaan, markkinoimaan ja myymään tuotetta. Infrastruktuuri: Yrityksen järjestelmät; ja johtoryhmän kokoonpano - kuten suunnittelu, kirjanpito, talous ja laadunvalvonta.
Avainsanat
- Arvoketjut auttavat lisäämään yrityksen tehokkuutta, jotta yritys voi tuottaa eniten arvoa mahdollisimman pienin kustannuksin. Arvoketjun päätavoite on luoda yritykselle kilpailuetu.Arvoketju-teoria analysoi yrityksen viittä päätoimintoa ja neljä tukitoimet.
Esimerkkejä arvoketjuista
Starbucks Corporation (SBUX: NASDAQ)
Starbucks tarjoaa yhden suosituimmista esimerkeistä yrityksestä, joka ymmärtää ja toteuttaa menestyksekkäästi arvoketjukonseptin. Starbucks sisällyttää arvoketjun liiketoimintamalliinsa lukuisia artikkeleita.
Kauppias Joe's (yksityinen)
Toinen esimerkki on Trader Joen ruokakauppa, joka on myös saanut paljon lehdistöä sen valtavasta arvosta ja kilpailuedusta. Koska yritys on kuitenkin yksityisomistuksessa, sen strategiassa on monia näkökohtia, joita emme tiedä. Kun kuitenkin kirjoitat Trader Joen myymälään, voit helposti seurata Trader Joen liiketoiminnan tapauksia, jotka heijastavat arvoketjun viittä päätoimintoa.
1. Saapuva logistiikka: Toisin kuin perinteiset supermarketit, Trader Joe's hoitaa kaiken vastaanottamisen, hyllyt ja varastot normaalina myymälätyöaikana. Vaikka järjestelmä on potentiaalisesti järkyttävä ostajille, tämä tarjoaa kustannussäästöjä pelkästään työntekijöiden palkkojen muodossa. Lisäksi logistiikka, jonka mukaan tämä työ tapahtuu, kun asiakkaat ovat edelleen ostoksilla, lähettää strategisen viestin, että "olemme kaikki tässä yhdessä".
2. Toiminta: Tässä on esimerkki siitä, kuinka yritys voisi soveltaa arvoketjua luovasti. Edellä olevassa päätoiminnassa numero 2 "raaka-aineiden muuntaminen lopputuotteiksi" mainitaan "operaatioiksi". Koska raaka-aineiden muuntaminen ei ole osa supermarketteollisuutta, voimme käyttää toimintoja tarkoittamaan mitä tahansa muuta säännöllistä ruokakaupan toimintaa. Joten korvataan "tuotekehitys", koska tämä toiminta on kriittinen Trader Joen kannalta.
Yhtiö valitsee tuotteitaan huolellisesti ja sisältää tuotteita, joita et yleensä löydä muualta. Sen omat merkkituotteet edustavat vähintään 70 prosenttia tarjonnastaan, jolla on usein myös korkeimmat voittomarginaalit, koska Trader Joe voi hankkia ne tehokkaasti. Toinen elintärkeä tuotekehitysosa Trader Joe'sille on sen makutestaus- ja kokkiyhteistyöohjelmat, jotka takaavat korkealaatuisen ja jatkuvan tuotteiden hienosäätön.
3. Lähtevä logistiikka: Monet supermarketit tarjoavat kotiinkuljetuksia, mutta Trader Joe's ei. Silti voimme soveltaa lähtevän logistiikan toimintaa tarkoittaen erilaisia palveluita, jotka ostajat kohtaavat heidän oltuaan Trader Joen myymälässä. Yhtiö on miettinyt huolellisesti, millaisia kokemuksia meiltä halutaan saada käydessään sen kaupoissa.
Kauppias Joen monien taktisten logistiikkojen joukossa on myymälän makuista. Tavallisesti tapahtuu samanaikaisesti muutama tuotemaistaja, jotka luovat vilkkaan ilmapiirin ja vastaavat usein vuodenaikaa ja lomaa. Maistaja-asemilla on sekä uusia että tuttuja esineitä, jotka henkilökunta valmistaa ja palvelee.
4. Markkinointi ja myynti: Verrattuna kilpailijoihin, Trader Joe ei juurikaan tee perinteistä markkinointia. Koko myymäläkokemus on kuitenkin markkinoinnin muoto. Yrityksen copywriters valmistaa tuotemerkkejä vetoamaan erityisesti asiakaskuntaansa. Kauppias Joen ainutlaatuinen brändäys ja innovatiivinen kulttuuri osoittavat, että yritys tuntee asiakkaansa hyvin - minkä sen pitäisi olla, koska yritys on tosiasiallisesti valinnut asiakkaiden tyypin, jota se suosii, eikä ole poikannut siitä mallista.
Tyylin ja kuvan epäsuoran markkinoinnin kautta kauppias Joe's on onnistunut erottautumaan markkinoista ja siten terävöittämään kilpailuedunsa.
5. Palvelu: Asiakaspalvelu on ensiarvoisen tärkeää Trader Joe'sille. Yleensä näet kaupoissasi kaksinkertaisen määrän työntekijöitä kuin ostajia. Mitä tahansa työtä he tällä hetkellä tekevätkin, ystävällinen, asiantunteva ja osaava henkilökunta on ensisijaisesti sinulle . Työntekijät suhtautuvat tervetulleeksi ostajien keskeytyksiin ja kiirehtivät välittömästi etsimään tuotetta tai vastaamaan kysymykseesi. Lisäksi yhtiö on aina käyttänyt kysymyksiin vastaamattomia palautusohjelmia. Et pidä siitä, saat rahat takaisin -jakson.
Tätä luetteloa voitaisiin jatkaa ennen kuin ne saavuttaisivat yllä mainitut neljä tukitoimintaa, koska Trader Joe's on villin menestyvä esimerkki arvoketju-teorian soveltamisesta liiketoimintaansa.
