Mikä on Triage
Triaatio on prosessinhallinnan muoto, joka nopeuttaa potilaiden hoitoa sairaaloissa ja terveydenhuollon ympäristöissä. Sitä käyttävät myös yritykset, jotka tarvitsevat nopeampia työnkulkuja projekteihin, joissa on tiukat määräajat.
Triage
Breaking Down Triage
Triaatio tarkoittaa käytäntöä jakaa saapuva työ tai asiakkaat prioriteettitasolla, joten ensisijaisimmat asiat käsitellään. Triaatio on erityisen tärkeä hätätilanteissa, kuten taistelukentällä tai katastrofaalisten siviili-onnettomuuksien seurauksena. Terveydenhuollon töissä käytetään lääketieteellisiä triaaleja, kun saapuvien potilaiden määrä ylittää terveyskeskuksen tai päivystyskeskuksen normaalin kapasiteetin. Kaikki lääketieteellinen henkilöstö oppii triamenetelmiä siten, että vakavimmat sairaudet saivat potilaat ensin huomiota.
Prosessinhallinta on tärkeä osa projektijohtamista yrityksissä, erityisesti yrityksissä, jotka luovuttavat useita tuotteita samanaikaisesti. Esimerkiksi kehitystyöryhmät, joiden tehtävänä on päivittää ohjelmistojulkaisuja, käyttävät nyt Agile-sprinttejä, joissa parannuksia tehdään jatkuvasti ja julkaistaan asiakkaille nopeilla aikatauluilla. Samassa ohjelmistoyrityksessä tärkeä asiakas havaitsee vakavat häiriöt, jotka vaativat nopeaa reagointia yrityksen pelastamiseksi. Ohjelmistosuunnittelijat työskentelevät triaaliaikaisesti tärkeimpien asioiden priorisoimiseksi, kun he työskentelevät aiheluettelon läpi.
Useimmat triaatioprosessin hallintatilanteet ovat lähtöisin asiakkaista, potilaista tai ulkoisista määräajan paineista. Esimerkiksi kirja kustantajat julkaisevat suurimman osan uusista nimikkeistään vähintään yhden vuoden asetetulla toimitus- ja tuotantoaikataululla, mikä antaa jokaiselle mahdollisuuden suunnitella aikataulun mukaista julkaisua. Julkaisijoilla on myös järjestelmä, jossa he voivat laittaa projektin nopeutettuun aikatauluun erikoistuneen toimitus- ja markkinointitiimin kautta. Tämä tehdään useimmiten tärkeän poliittisen kirjan tai kuuluisuuden elämäkerran kanssa, jossa kustantaja haluaa tulla markkinoille ensimmäisenä.
Kun triaatiosta tulee normi
Riski lääketieteen ja liiketoiminnan johtoryhmille tapahtuu, kun triaatioprosessit alkavat tulla normeiksi. On kiusauksia, kun ryhmä osoittaa pystyvänsä nopeuttamaan projektia ajatellen, että kaikkia projekteja voidaan käsitellä tällä tavalla. Kun joukkueet yrittävät tätä lähestymistapaa useissa projekteissa, lopputulos on melkein aina laadun ja palvelun heikkeneminen. Triaasion on määritelmän mukaan poistettava joitakin hyvien käytäntöjen prosesseissa havaittuja aikaa vieviä vaiheita. Esimerkiksi uuden tuotteen julkaiseva ohjelmistokehitysryhmä saattaa käyttää vähemmän laadunvalvontatuntia kuin normaali.
Kun kaikesta tulee kiireellistä hanketta, henkilöstölle saattaa tulla ylikuormitus ja demoralisoitu työskentely pitkillä aikoilla jatkuvissa määräaikapaineissa. Tämä puolestaan johtaa virheisiin, jotka normaali prosessi salaisuuteen. Tehokas prosessinhallinta alkaa ylhäältä ja vaatii herkkyyttä määritettäessä, mitkä projektit todella tarvitsevat nopeaa seuraamista ja mitkä kestävät normaalit prosessit. Jos yhä useampia hankkeita on seurattava nopeasti, tarvitaan yleensä lisää työvoimaa, joten jokaisesta johtopäätöksestä, joka tehdään kolmiotarvetta varten, maksaa kustannukset.
