Target Corporationin (TGT) REDcard-ohjelma on johtava kanta-asiakasohjelma vähittäiskauppiaiden keskuudessa Yhdysvalloissa. Ohjelma on kaikkien saatavissa ja integroitu saumattomasti asiakkaiden maksutapoihin. Target, jolla on alhaisemmat markkinoille pääsyn esteet kuin muilla kanta-asiakasohjelmilla, rakentaa tehokkaasti suhteita asiakkaisiinsa ja pystyy räätälöimään kuluttajalle tarjottuja tarjouksia ja mainontaa.
RED-kortin ominaisuudet
Kohteen RED-kortti on kahdessa muodossa: luottokortti tai pankkikortti. Maksukortti on linkitetty asiakkaiden olemassa oleviin sekkitileihin, ja luottokortilla käyttäjät voivat veloittaa myymälöissä tehdyt ostokset tai ostaa verkossa luottokortilla Target.com-sivustossa.
PYMNTS.com: n mukaan lähes neljäsosa kaikista Target-ostoista tehdään Target REDcard -kortilla. Kaikki kortit tarjoavat 5%: n alennuksen ostoksista päivittäin sekä myymälöissä että online-paikoissa ja ilmaisen kahden päivän toimituskulut useimmille tuotteille. Käyttäjillä on myös laajennettu palautusoikeus, joka antaa heille 30 ylimääräistä päivää palauttaa tuotteet Targetiin tai Target.comiin, vaikka tämä ei koske Target-matkapuhelinostoksia, kiinteän palautuspäivän ostoksia ja palauttamattomia tuotteita.
REDcard-kortilla on korkea vuosikorko (24, 65%), joka vaihtelee markkinoiden mukaan peruskoron perusteella. Experianin mukaan keskimääräinen muuttuva luottokortin vuosikorko on keskimäärin noin 17% 5. huhtikuuta 2018 alkaen. Siellä on myös 38 dollarin viivästysmaksu ja palautusmaksu 27 dollaria. Asiakkaat, jotka haluavat yhdistää REDcard-edut perinteisempaan luottokorttiin, voivat kirjautua Mastercard Incorporated (MA) REDcard -korttiin Toronto-Dominion Bankin kautta (TD).
Vuonna 2013 Target kärsi massiivisen REDcard -ohjelmansa tietoturvaloukkauksen, ja myöhemmät maksut maksavat Targetille 300 miljoonaa dollaria. Uusissa RED-korteissa on PIN-tekniikka, turvallisempi maksutapa, joka edellyttää, että asiakkaat asettavat korttinsa ja syöttävät PIN-koodin sen sijaan, että pyyhkäisivät ja allekirjoittaisivat. PIN-kortteja käytetään kaikkialla maailmassa, ja niiden avulla voidaan vähentää vilpillisiä kuluja.
Mitä siinä on tavoitteelle?
Suurin osa yrityksistä käyttää kanta-asiakasohjelmia asiakkaiden tietojen keräämiseen asiakkaiden uskollisuuden lisäämisen lisäksi. Kohteen tiedonkeruujärjestelmä on perusteellinen. Jokaista ostoa, sähköpostia tai puhelua seurataan ja tietoja käytetään algoritmeihin markkinointi- ja suunnittelutarkoituksiin. Keräämällä tietoja yritys voi mukauttaa tarjouksia ja alennuksia ostajilleen.
Pohjaviiva
Targetin RED-korttia voidaan käyttää sekä myymälässä että online-tilaamisessa käyttäjän mukavuuden vuoksi. Kun asiakas on rekisteröitynyt, Target alkaa kerätä tietoja kyseisen henkilön profiilista. Ohjelma vetoaa ostajiin, koska se tarjoaa runsaasti alennuksia ja yhteisön lahjoituksia. Käyttäjien tulisi kuitenkin olla tietoisia korkeasta korkotasosta ja maksuviivästysmaksuista, jotka voivat aiheuttaa velan kasvattamisen, jos saldoa ei makseta kuukausittain.
