Ennen pankkitilin avaamista suurin osa ihmisistä tarkistaa korot ja tarkastelee ensin maksuja. Sen jälkeen myös pankkiautomaattien ja sivuliikkeiden saatavuus, tarjottu tekniikka ja rahan turvallisuus ovat tärkeitä. Entä asiakaspalvelu? Tilin avaamisen jälkeen ei ehkä ole paras aika huomata, että pankin pankkiautomaatit ovat epäluotettavia, että se voi sulkea tilisi ilmoittamatta siitä sinulle tai että luvattuja liittymisbonuksia ei koskaan näytä tapahtuvan.
Tästä kohdasta voi olla hyödyllistä LendEDU: n vuosikertomus, jossa luetellaan eniten ja vähiten valitetut pankit. LendEDU siirsi tämän vuoden raporttiin 244 114 pankkiasioihin liittyvää valitusta, jotka vastaanotettiin Consumer Financial Protection Bureau -yhtiön (CFPB) kuluttajavalitusten tietokannassa 1. tammikuuta 2018 ja 19. joulukuuta 2018 välisenä aikana. LendEDU sisälsi viime kädessä tietoja 42 946 valituksesta, jotka tehtiin 73 vastaan. pankit, jotka on listattu Standard & Poor's Banks Select Industry Index -luetteloon.
CFPB-valitustietokanta
CFPB: n kuluttajavalitus -tietokanta kerää ja käsittelee valituksia useista erilaisista rahoitustuotteista ja palveluista, myös pankkien tarjoamista palveluista. Kun kuluttaja lisää valituksen tietokantaan, CFPB lähettää sen yritykselle vastausta varten, minkä jälkeen valitus lisätään tietokantaan ja julkaistaan (miinus henkilökohtaiset tiedot). LendEDU aloitti CFPB: n raakatietojen muuttamisen vuosikertomukseksi vuonna 2016 osittain asettaakseen tiedot kunkin pankin toiminnasta helposti luettavissa olevaan muotoon kuluttajille ja osittain huolenaiheista, että CFPB: n kuluttajavalitusten tietokanta estettäisiin julkisesti Trumpin hallinto.
Toistaiseksi niin ei ole tapahtunut, huolimatta apulaisjohtaja Mick Mulvaney huomautuksista, joissa hän vihjasi haluavansa lopettaa julkinen pääsy tietokantaan ja CFPB: n 1. maaliskuuta 2018 antamaan tietopyyntöön (RFI), jossa pyritään kommentoimaan toimiston julkista raportointia käytäntöihin, mukaan lukien se, onko hyödyllistä vai haitallista julkaista eniten valittaneiden yritysten nimet.
Vuoden 2018 LendEDU-raporttimenetelmä
LendEDU: n vuoden 2018 raportissa luetellaan pankit pahimmasta parhaaseen valitusten kokonaismäärän, valitusten miljardia dollaria (USD) kohden vuoden 2018 talletuksissa ja pelkästään pankkipalvelujen valitukset miljardien (USD) talletuksissa. Raportissa luetellaan myös pankit, joilla ei ollut viime vuonna valitettu niitä vastaan.
Seuraavaan ensimmäiseen ja viimeiseen taulukkoon sisältyy luottotietoihin, luottopalveluihin, henkilökohtaisiin kuluttajaraportteihin, velkojen perimiseen, asuntolainoihin, luottokortteihin, sekki- ja säästötileihin, opiskelijalainoihin, autolainoihin ja -leasingiin, palkkapäivälainoihin, omistuslainoihin, henkilölainoihin liittyviä valituksia, rahansiirrot, virtuaalinen valuutta ja rahapalvelut. Toinen taulukko sisältää valitukset pelkkistä sekkitileistä. Talletuksia koskevat tiedot vedettiin MarketWatchin taloudellisista tiedoista ja viitattiin sitten Morningstarin tietoihin.
Pankit, joilla on yleisimmät valitukset miljardia (dollaria) kohti talletuksista
Seuraavassa taulukossa esitetään kaikki pankit, jotka saivat ainakin yhden CFPB: n valituksen vuonna 2018, vaihtelemalla suurimmasta valitusten määrästä talletuksia miljardia (dollaria) kohti ja pienimmäksi valitusten lukumääräksi miljardien (dollarien) talletuksissa. Sarakkeessa ”Rankkien muutos vuodesta 2017” positiivinen luku osoittaa, että pankki on siirtynyt luettelossa ylöspäin, mikä tarkoittaa, että pankeilla oli enemmän valituksia miljardia (dollaria) kohti talletuksissa vuonna 2018 verrattuna vuoteen 2017. Negatiivinen luku osoittaa päinvastaista. Siinä tapauksessa pankki siirtyi luettelosta alaspäin osoittaen, että sillä oli vähemmän valituksia miljardia (dollaria) kohti talletuksissa vuosina 2017–2018. Viiva ei osoita muutosta asemassa, ja ei merkitse, että pankkia ei ole sijoitettu viime vuonna.
Pankit, joilla on eniten pankkiasioihin liittyviä valituksia miljardeja (dollaria) kohti talletuksina
Tässä taulukossa tarkastellaan pelkästään sekkejä ja säästötilejä koskevia valituksia. Edellä kuvatun ensimmäisen taulukon termit ja selitykset koskevat myös tätä.
Pankit, joilla ei ole valituksia
Viimeisessä taulukossa on esitetty pankit, joilla ei ollut CFPB: n valituksia vuonna 2018. Koska monet rahoituslaitokset ovat holdingyhtiöitä, LendEDU tarkisti tytäryhtiöt ja holdingyhtiön varmistaakseen, ettei yksikään valitus jätetty väliin. ”Ei” ”Valitukset viime vuonna?” -Sarakkeessa tarkoittaa, että pankilla ei ollut valituksia sitä vastaan vuonna 2017 ja vuonna 2018. Ei merkitystä, että pankkia ei ollut listattu viime vuonna.
Pohjaviiva
LendEDU-raportin kirjoittajan Mike Brownin mukaan vuonna 2017 ei ollut tapauksia, joissa pankki olisi ollut ”valitusluettelossa” ja siirtynyt “ei valituksia” -luetteloon. Kuudella pankilla - yhteisöpankkijärjestelmällä, allekirjoituspankilla, Hope Bancorpilla, Home BancSharesilla, Yhdistyneiden yhteisöpankkien ja Glacier Bancorpilla - ei kuitenkaan ollut valituksia viime vuonna, mutta ne sisältyivät pankkien luetteloon, joiden valitukset tehtiin heitä vastaan vuonna 2018.
TCF: n keskuspankilla on "ei niin kadehdittava" ero useimmissa yleisissä valituksissa miljardia (dollaria) kohti talletuksissa sekä useimmissa pankkiin liittyvissä valituksissa miljardia (dollaria) kohti talletuksissa vuodeksi 2018. Lisäksi TCF: llä oli sama "useimmat valitukset" positioita vuonna 2017, ja myös talletusten yleisimmät valitukset miljardia (dollaria) kohti vuonna 2016.
Oli myös hyviä uutisia. BancorpSouth Bank, sijalla 45 tämän vuoden luettelossa 1, 27 valitusta miljardia (dollaria) kohti talletuksissa, paransi 19 sijoitusta viime vuodesta, kun se oli 26. sijalla 2, 29 kantelun kanssa miljardia (dollaria) talletuksissa. Valitukset eivät ole ainoat huomioon otettavat tekijät pankkia valittaessa, mutta sinun on aina muistettava asiakaspalvelu.
