Southwest Airlines (LUV) on tullut tunnetuksi viimeisen kahden vuosikymmenen aikana kukoistavana lentoyhtiönä, joka toimii aikana, jolloin useimmat lentoyhtiöt ovat kamppailleet. Se johtuu ylellisyyspalveluun perustuvasta vaihtelevasta kysynnästä tai nousevista öljyn hinnoista. Lentoliikenteessä toimivan yrityksen on ylläpidettävä ja vahvistettava joukko kilpailuetuja, jotka erottavat sen kilpailijoista. Southwest Airlinesin liiketoimintamallissa hyödynnetään erittäin tehokasta toimintaa, keskitytään syvästi asiakaskokemukseen, edullisiin hinnoittelu- ja logistiikkaratkaisuihin, aktiiviseen tulevaisuuden ajatteluun sekä motivoituneeseen työntekijöiden ja työtovereiden ryhmään. Tämän vakaan strategian avulla Southwest on saavuttanut useita kilpailuetuja, jotka ovat antaneet sille mahdollisuuden pysyä osana muuttuvan maiseman edessä.
Oikea rekrytoi
Vaikka Southwest Airlinesin koko liiketoimintamalli on tärkeä, kiistatta arvokkain kilpailuetu on ollut sen syvä keskittyminen oikeiden ihmisten palkkaamiseen. Southwest on ylpeä siitä, että se on ihmislähtöinen lentoyhtiö, joka toimii ystävällisten ja lähestyttävien työntekijöiden ja tiimin jäsenten kanssa. Liiketoimintamallinsa mukaisesti Southwest palkkaa työntekijöitä, jotka ilmentävät yrityksen brändiviestintää ja joilla on intohimo auttaa asiakkaita. Tiimin jäsenten oikean yhdistelmän varmistamiseksi Southwestillä on tiukat vuokrauskäytännöt ja -käytännöt.
Southwest Airlines keskittyy liiketoimintaan asiakaskokemukseen. Osa asiakaskokemuksesta tulee palkattujen työntekijöiden asenteesta ja avuliaisuudesta, mutta tähän kilpailuetuun liittyy paljon muita tekijöitä.
Joustavat käytännöt
Varmistaakseen asiakkailleen nautinnollisen kokemuksen, Southwest Airlines on asettanut erilaisia käytäntöjä ja menettelytapoja, jotka tekevät lentämisestä lentoyhtiön kanssa helppoa. Yksi näistä on Southwestin peruutuskäytäntö, jonka avulla asiakas voi perua varauksen viimeistään 30 minuuttia ennen lennon lähtöä, ja peruutuksen varat ovat käytettävissä tulevalle lennolle. Tämänkaltaiset politiikat varmistavat, että Southwest Airlinesin asiakkaat ovat tyytyväisiä kokemukseensa - vaikka heidän on peruutettava lentonsa - ja se auttaa myös lentoyhtiötä rakentamaan korkean brändilojakkuuden.
Palkkiot ja hinnoittelu
Southwest Airlinesilla on myös yksi alan parhaista palkitsemisohjelmista. Southwest tarjoaa pisteitä lentojen ostamiseen, joita asiakkaat voivat käyttää tulevien lentojen ostamiseen. Sillä on myös yhteistyötä Chase Bankin kanssa ja se tarjoaa asiakkaille Southwest-luottokortin, jonka avulla he voivat kerätä pisteitä, jotka he voivat lunastaa tulevia lentoja varten. Asiakkaan tyytyväisyys on suuri kilpailuetu Southwest Airlinesille.
Motivoituneiden työntekijöiden ja erinomaisen asiakaspalvelun lisäksi Southwest Airlines tarjoaa myös yhden halvimmista ratkaisuista lentomatkoille. Sen hinnastrategia tarjoaa erittäin alhaiset hinnat verrattuna muihin lentoyhtiöihin, kuten Delta (DAL) ja American Airlines (AAL). Voidakseen tarjota alhaisia hintoja Southwest joutui rakentamaan liiketoimintamallin alhaisten toimintakustannusten ympärille. Siinä on vain muutama lentokonetyyppi, joka ei sisällä mukavuuksia, kuten lennossa olevia elokuvia, mikä auttaa lentoyhtiötä vähentämään kustannuksiaan. Se palvelee myös pienempiä lentokenttiä, jotka eivät maksa niin paljon. Jos asiakas löytää halvemman lipun, Southwest Airlines vastaa hintaa.
Jatka parantamista
Southwest Airlines on toiminut hyvin eteenpäin ajattelevana, ja sitä tukee joustava liiketoimintamalli, joka tukee nopeita muutoksia. Pitäen mielessä, Southwest osti äskettäin AirTranin, joka on auttanut sitä saamaan markkinaosuuden ja laajentamaan palveluitaan. Southwest yrittää aina päivittää lentokonekantaansa etsien edullisempia ratkaisuja, jotka voivat lisätä myös kapasiteettia, mikä kasvattaa lentokoneen tuloja ja voittopotentiaalia.
Kaiken kaikkiaan Southwest Airlinesin kilpailuetu, joka saavutetaan joustavan liiketoimintamallin avulla, erottaa sen muista lentoyhtiöistä.
