Mikä on brändin uskollisuus?
Brändilojakkuus on positiivinen yhdistys, jonka kuluttajat kiinnittävät tiettyyn tuotteeseen tai tuotemerkkiin. Brändilukollisuutta osoittavat asiakkaat omistautuvat tuotteelle tai palvelulle, mikä osoittautuu heidän toistuvilla ostoillaan huolimatta kilpailijan pyrkimyksistä houkutella heidät pois. Yritykset sijoittavat huomattavia summia asiakaspalveluun ja markkinointiin luodakseen ja ylläpitämään tuotemerkki-uskollisuutta vakiintuneelle tuotteelle. Coca-Cola Company on esimerkki ikonisesta brändistä, joka on johtanut siihen, että asiakkaat ovat osoittaneet lojaalin uskollisuutta vuosien varrella Pepsin tuotteista ja markkinointitoimista huolimatta.
Avainsanat
- Tuotemerkkien uskollisuus näkyy toistuvilla tuoteostoilla myös silloin, kun kuluttajalla on vaihtoehtoja kilpailevista vaihtoehdoista.Markkinointikampanjat on suunniteltu vaalimaan tuotemerkkien uskollisuutta.Brand uskollisuus voi haihtua, kun kuluttajien trendit muuttuvat, mutta tuote ei.
Kuinka brändin uskollisuus toimii
Kanta-asiakkaat ovat ne, jotka ostavat saman merkin mukavuudesta tai hinnasta riippumatta. Nämä uskolliset asiakkaat ovat löytäneet heidän tarpeitaan vastaavan tuotteen, eivätkä he ole kiinnostuneita kokeilemaan toista tuotemerkkiä.
Useimmat vakiintuneet tuotemerkkituotteet esiintyvät erittäin kilpailluilla markkinoilla, jotka ovat täynnä uusia ja vanhoja kilpailevia tuotteita, ja monet niistä ovat tuskin erotettavissa. Seurauksena on, että yritykset käyttävät monia taktiikoita luodakseen ja ylläpitämään tuotemerkkiuskollisuutta. He käyttävät mainosbudjettiaan viesteihin, jotka on suunnattu markkinasegmentille, joka sisältää heidän uskolliset asiakkaansa ja samanhenkiset ihmiset, joista voi tulla kanta-asiakkaita.
Brändin uskollisuuskampanjat
Markkinointiosastot seuraavat tarkkaan kuluttajien ostosuuntauksia ja rakentavat suhteita asiakkaisiin aktiivisen asiakaspalvelun kautta. Kuluttajasuuntaukset ovat tapoja ja käyttäytymistä, joita kuluttajat esittävät säännöllisesti ja ajan kuluessa. Jotkut suuntaukset ovat staattisia, mutta suurin osa trendeistä kehittyy ajan myötä. Yritykset keräävät ja analysoivat tietoja asiakkaiden kulutustottumuksista ymmärtääkseen paremmin, kuinka tuotteitaan markkinoidaan. Markkinoijat seuraavat kehityksen muutoksia ja luovat vastaavan markkinointikampanjan, joka auttaa yritystä hankkimaan ja pitämään merkin uskolliset asiakkaat.
Merkki suurlähettiläät
Yritykset palkkaavat tuotemerkkien suurlähettiläitä edustajiksi tuotteilleen. Brändin suurlähettiläät valitaan vetoomuksestaan kohdemarkkinoille. Ne voivat olla tehokas tapa levittää positiivista suusanallisesti. Brändin uskollisuuskampanja onnistuu menestyksekkäästi silloin, kun siinä käsitellään sen markkinasegmentin kannalta ratkaisevia ominaisuuksia. Subaru pitää lapsesi turvassa. Lincoln tekee sinusta yhtä viileän kuin Mathew McConaughey.
Kun yritys jättää huomioimatta kuluttajien trendit, he menettävät uskollisia asiakkaita.
Kuinka menettää brändin uskollisuutta
Jatkuvaa seurantaa ja tutkimusta tarvitaan tuotteiden hyödyllisyyden mittaamiseksi ja sellaisten muutosten tunnistamiseksi, jotka tarjoavat kuluttajille lisäetuja ja lisäävät tuotemerkkien uskollisuutta. Hyödyllisyys on taloudellinen mittari siitä, kuinka kuluttajat ovat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun.
Kun yritys jättää huomioimatta kuluttajasuuntaukset, he saattavat menettää brändiin uskollisia asiakkaita, mikä voi johtaa potentiaalisten voittojen menetettyyn ja heikentää yrityksen markkinaosuutta. Monet suuret yritykset, joilla oli kerran monopolistinen etu, kuten Blockbuster, epäonnistuivat, koska heidän tuotteensa olivat väärin asiakkaiden muuttuvien tarpeiden kanssa. Oletus, että tuote täyttää aina kuluttajien tarpeet, on varma epäonnistumisesta.
Bränduskysymys ja Internet
Ennen Internetiä yleisin tapa rakentaa brändilojakkuutta oli myyjän ja asiakkaan vuorovaikutuksen kautta. Nykyään Internet tarjoaa pääsyn tuhansille kuluttajatuotteille ja -palveluille ilman myyjää välittäjänä. Kuluttajat, joilla on valtuudet suorittaa riippumatonta tutkimusta ja verrata kilpailijoiden tarjouksia, voivat tehdä tietoisia valintoja ja olla vähemmän sitoutuneita tiettyihin tuotemerkkeihin.
Todellisen maailman esimerkki brändinuskollisuudesta
Apple Inc.: llä (AAPL) on lähes 2 miljardia iPhone-asiakasta, joista monet ovat uskollisia tuotemerkille. Joka vuosi iPhonessa on uusia päivityksiä, ja kuluttajat kiirehtivät kauppoihin ostaakseen uusimman version. Applen maine innovatiivisten tuotteiden ja erinomaisen palvelun suhteen on auttanut luomaan uskollisen asiakkaan seurauksena, joka on erittäin epätodennäköistä siirtyä kilpailijaksi.
Kun yritys ottaa käyttöön enemmän maksupohjaisia palveluita, kuten Apple TV ja pelaaminen, yritys todennäköisesti lisää osuuttaan lompakostaan, mikä tarkoittaa enemmän tuloja asiakasta kohden. Kun kuluttajat kiinnittyvät uusiin ohjelmiin ja muihin palveluihin, he päivittävät mielellään uusimpaan iPhoneen tai tablettiin tarvittaessa. Innovatiivisten tuotteiden ja uusien palveluiden avulla Apple voi edelleen vahvistaa olemassa olevien asiakkaidensa uskollisuutta ja houkutella myös uusia.
