Kun sijoitat vähittäispankkisektoriin, on hyödyllinen noudatettava mittari, jota ei löydy mistään luettelosta perusindikaattoreista: asiakastyytyväisyys. JD Power and Associates suorittaa vuosittain Yhdysvaltain vähittäispankkityytyväisyystutkimuksen tutkiakseen asiakkaiden tyytyväisyyttä ensisijaisiin finanssilaitoksiinsa arvioidakseen tyytyväisyyden vaikutusta asiakasuskollisuuteen ja säilyttämiseen.
Tutkimuksessa keskitytään 200 suurimpaan pankkiin koko Yhdysvalloissa. Se julkaistaan neljännesvuosittain. Tulokset on jaoteltu 11 maantieteelliseen alueeseen: Kalifornia, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, Uusi Englanti, North Central, Northwest, South Central, Kaakkois, Southwest ja Texas.
Kunkin pankin pistemäärä perustui asiakastyytyväisyyteen kuudesta tekijästä: kanavatoiminnot; viestintä ja neuvonta; sopivuus; uuden tilin avaaminen; ongelman ratkaiseminen; ja tuotteet ja maksut. Kanavatoiminta sisältää seitsemän osatekijää: avustetut verkkopalvelut; ATM; haara palvelu; puhelinpalvelu; IVR / automatisoitu puhelinpalvelu; mobiilipankkipalvelut; ja verkkopankkipalvelut. Asiakastyytyväisyys mitataan 1 000 pisteen asteikolla.
JD Powerin mukaan tässä ovat pankkeja, joilla vähiten asiakastyytyväisyysaste on alueittain vuonna 2018 korkein:
Kalifornian alue: Yhdysvaltain pankki
Minneapolis-pohjainen Yhdysvaltain Bancorp (USB) on emoyhtiö US Bank National Associationille, joka on yksi Yhdysvaltojen suurimmista liikepankeista. Asiakkaan tyytyväisyyspiste oli 824.
Floridan alue: TD Bank
TD Bank on TD Bank -konsernin jäsen ja Toronto-Dominion Bank (TD): n tytäryhtiö. TD Bank ansaitsi pisteet 844 Floridassa.
Keski-Atlantin alue: Luoteisranta
Luoteisrannan pääkonttori sijaitsee Warrenissa, Pennsylvaniassa, ja se on tytäryhtiö Northwest Bancshares, Inc. -yrityksessä. Northwest ansaitsi pisteet 840 Keski-Atlantin alueella. JD Power on tunnustanut yrityksen tähän palkintoon kuusi kertaa vuodesta 2010.
Keskilännen alue: Omahan ensimmäinen kansallispankki
Ensimmäinen Omahan keskuspankki päättää pisteellä 845 ja on Nebraskan First Nationalin tytäryhtiö. Se on 17 miljardin dollarin varoin, ja se on Yhdysvaltain suurin yksityisomistuksessa oleva pankki.
Uusi-Englanti: Bangorin säästöpankki
Bangor Savings on perustettu vuonna 1852 ja palvelee asiakkaita pääasiassa Maineen. Pisteet 862 johtivat Uuden-Englannin alueen JD Powerin sijoitukseen.
Pohjoinen keskialue: kaupungin kansallispankki (WV)
City National Bankilla, jonka pääkonttori on Charlestonissa, WV, on lähes sata toimipaikkaa Länsi-Virginian, Kentuckyn, Virginian ja Ohion alueella. Yhtiö ansaitsi asiakastyytyväisyyspisteen 854 Pohjois-Keski-alueella.
Luoteinen alue: Banner Bank
Banner Bank tarjoaa palveluja kaupallisen kiinteistön, rakennus-, asunto-, maatalous- ja kulutuslainojen alalla. Banner sai pääkonttorinsa Walla Walla, Washington, ja ansaitsi pisteet 838 luoteisalueen kärkeen.
Eteläinen keskialue : Luottamusmerkki kansallispankki
Trustmark tarjoaa pankki-, varainhoito- ja vakuutusratkaisuja asiakkaille kaikkialla Alabamassa, Floridassa, Mississippissä, Kentuckyssa ja Texasissa. Tämä on toinen kerta kolmen vuoden aikana, kun JD Power tunnusti Trustmarkin myöntämällä asiakkaiden tyytyväisyyden palkinnon 856.
Kaakkois-alue: United Community Bank
United Community Bank, jonka pääkonttori on Blairsville, Georgia, tarjoaa vähittäis- ja yrityspankkipalveluita. Pankki sai asiakastyytyväisyyspisteen 854.
Lounaisalue: MidFirst Bank
MidFirst Bank sijaitsee Oklahoma Cityssä, Oklahomassa ja on yksityisessä omistuksessa. Yritys tarjoaa täyden valikoiman henkilökohtaisia, liike-, luotto- ja asuntolainapankkituotteita. MidFirst ansaitsi pisteet 877 JD Power -kyselyssä.
Texasin alue: Frost Bank
San Antoniossa sijaitseva Frost Bank on Cullen / Frost Bankers, Inc: n tytäryhtiö. Frost aloitti pienen kaupan takana. Perustaja TC Frost toimitti Texansille tarvikkeet, joita he tarvitsivat menestyäkseen rajalla. Pankki sai parhaan pistemäärän 873 Texasin alueella.
