Mikä on täydellinen laadunhallinta (TQM)?
Kokonaislaatujohtaminen (TQM) on jatkuva prosessi, jolla havaitaan ja vähennetään tai eliminoidaan valmistusvirheitä, virtaviivaistetaan toimitusketjun hallintaa, parannetaan asiakaskokemusta ja varmistetaan, että työntekijät ovat koulutuksen nopeudella. Kokonaislaatujohtamisen tavoitteena on saada kaikki tuotantoprosessiin osallistuvat osapuolet vastuuseen lopputuotteen tai palvelun yleisestä laadusta.
TQM: n kehitti William Deming, johdon konsultti, jonka työllä oli suuri vaikutus japanilaiseen valmistukseen. Vaikka TQM: llä on paljon yhteistä Six Sigma -parannusprosessin kanssa, se ei ole sama kuin Six Sigma. TQM keskittyy varmistamaan, että sisäiset ohjeet ja prosessistandardit vähentävät virheitä, kun taas Six Sigma pyrkii vähentämään virheitä.
Mikä on kokonaislaatujohtaminen?
Kokonaislaatujohtamisen ymmärtäminen
Kokonaislaatujohtaminen (TQM) on jäsennelty lähestymistapa organisaation yleiseen johtamiseen. Prosessin painopiste on parantaa organisaation tuotoksen, mukaan lukien tavarat ja palvelut, laatua parantamalla jatkuvasti sisäisiä käytäntöjä. Osana TQM-lähestymistapaa asetetut standardit voivat heijastaa sekä sisäisiä prioriteetteja että kaikkia nykyisiä teollisuusstandardeja.
Teollisuusstandardit voidaan määritellä useilla tasoilla, ja niihin voi sisältyä tiettyjen liiketoimien toimintaa koskevien lakien ja asetusten noudattaminen. Teollisuusstandardit voivat sisältää myös esineiden tuotannon ymmärrettyyn normiin, vaikka normia ei tuettaisi virallisilla määräyksillä.
Kokonaislaatujohtamisen pääperiaatteet
TQM: ää pidetään asiakaslähtöisenä prosessina ja tavoitteena on liiketoiminnan jatkuva parantaminen. Sen tavoitteena on varmistaa, että kaikki työhön osallistuvat työntekijät pyrkivät parantamaan yhteisiä tavoitteita, kuten tuotteiden tai palveluiden laadun parantamista sekä tuotannossa käytettävien menettelytapojen parantamista.
Erityistä huomiota kiinnitetään tosiasioihin perustuvaan päätöksentekoon, jossa suoritustasoja käytetään edistymisen seuraamiseen; korkean tason organisaation viestintää kannustetaan työntekijöiden osallistumisen ja moraalin ylläpitämiseksi.
Täydellistä laadunhallintaa käyttävät toimialat
Vaikka TQM syntyi teollisuudenalalta, sen periaatteita voidaan soveltaa monille aloille. Sen painopiste on pitkäaikaisessa muutoksessa lyhyen aikavälin tavoitteiden saavuttamisessa, ja sen tarkoituksena on tarjota yhtenäinen visio järjestelmällisestä muutoksesta. Tätä ajatellen TQM: ää käytetään monilla aloilla, mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, valmistus, pankki- ja rahoitusala sekä lääketiede.
Näitä tekniikoita voidaan soveltaa myös yksittäisen organisaation kaikkiin osastoihin. Tämä auttaa varmistamaan, että kaikki työntekijät pyrkivät kohti yritykselle asetettuja tavoitteita ja parantavat toimintoja jokaisella alueella. Osallistuviin osastoihin voi kuulua hallinto, markkinointi, tuotanto ja työntekijöiden koulutus.
Avainsanat
- Kokonaislaatujohtaminen (TQM) on jatkuva prosessi, jolla havaitaan ja vähennetään tai eliminoidaan valmistusvirheitä, virtaviivaistetaan toimitusketjun hallintaa, parannetaan asiakaskokemusta ja varmistetaan, että työntekijät ovat koulutuksen nopeudella. Prosessin painopiste on parantaa organisaation tuotoksen, mukaan lukien tavarat ja palvelut, laatua parantamalla jatkuvasti sisäisiä käytäntöjä. Kokonaislaatujohtamisen tavoitteena on saada kaikki tuotantoprosessiin osallistuvat osapuolet vastuuseen lopputuotteen tai palvelun yleisestä laadusta.
