Mikä on sosiaalisen mielialan indikaattori?
Sosiaalisen suhtautumisen indikaattori analysoi aggregoidun sosiaalisen median tiedot auttaa yrityksiä ymmärtämään, miten ne toimivat kuluttajien silmissä. Sosiaalisen mielipiteen indikaattorit antavat yrityksille mahdollisuuden selvittää, mitä tekevät oikein ja miten ne voisivat parantaa. Ne voivat myös antaa sijoittajille idea julkisesti noteeratun osakekannan suorituskyvystä.
Avainsanat
- Sosiaalisen mielipiteen indikaattori analysoi aggregoidun sosiaalisen median tiedot auttaa yrityksiä ymmärtämään, kuinka he toimivat kuluttajien silmissä. Sosiaaliset suhtautumisen indikaattorit palvelevat erilaisia tarkoituksia, auttavat yrityksiä arvioimaan brändin terveyttä, seuraamaan tilannetta siitä, miten sen kilpailu ja tuotteet ovat tekevät ja jopa suunnittelevat ja päättävät tulevaisuuden suunnitelmista. Ne voivat antaa myös sijoittajille idea julkisesti noteeratun osakekurssin suorituskyvystä.
Kuinka sosiaalisen mielialan indikaattori toimii
Asiakkaiden ilahduttaminen on ensiarvoisen tärkeää yrityksille, jotka pyrkivät pitkäaikaiseen menestykseen. Kun kansalaiset ovat tyytyväisiä palveluun tai tuotteeseen ja kaikki muut vuorovaikutukset palveluntarjoajan kanssa, yrityksen tulot ja voitot kasvavat todennäköisemmin.
Digitaalikaudella yrityksistä ja sijoittajista on tullut paljon helpompaa mitata kuinka hyvin yritykset kohtelevat asiakkaitaan. Sosiaalisen suhtautumisen indikaattorit voivat kertoa meille paljon yrityksen yleisön näkemyksestä ainakin sosiaalisessa mediassa puhuttavan suhteen.
Nämä indikaattorit poimittavat tiedot, joita käyttäjät lähettävät julkisesti Facebookiin, Twitteriin, blogiin, keskusteluryhmiin ja foorumeihin. Jos sosiaalisen suhtautumisen indikaattori osoittaa negatiivisen muutoksen maineessa, yritys saattaa pystyä ratkaisemaan ongelman ennen kuin se kasvaa ja alkaa potentiaalisesti painaa osakekurssiaan.
Sosiaalisten mielialaindikaattorien edut
Sosiaalisen mielipiteen indikaattorit palvelevat monia tarkoituksia. Yritykset voivat syyttää sosiaalista mediaa valitusten lisääntymisestä ja vihakampanjoiden kannustamisesta. Nämä samat yritykset voivat kuitenkin käyttää Internetiä ja sosiaalisen suhtautumisen indikaattoreita myös hyödykseen, mukaan lukien seuraavilla tavoilla:
- Tunnista suuntaukset uusille asiakkaille kohdistamiseksiLaadita menestyviä markkinointikampanjoita ja arvioi, kuluttavatko he viisaasti markkinointidollareita. Määritä, miten kuluttajat suhtautuvat kilpailijoihin ja vastaaviin tuotteisiinArvioi mitä laajentaa ja mitä pudottaa tai muuttaaSuojaa ja paranna tuotemerkin identiteettiä ja imagoa
Sosiaalisen suhtautumisen indikaattorit auttavat myös vähentämään asiakaspalvelun sähköposti- ja puhelinkeskusten taakkaa. Nykyään on mahdollista vastata kysymyksiin ja ongelmiin massiivisesti sosiaalisen median kautta. Joissain tapauksissa näitä viestintämenetelmiä voidaan jopa käyttää tavoittamaan erittäin vaikutusvaltaiset henkilöt, joilla on kokemusta suosion keskittymisestä suosituilla keskustelualustoilla.
Myös sijoittajat voivat hyötyä sosiaalisen suhtautumisen indikaattoreista, koska niiden keräämällä tiedolla on taipumus vaikuttaa osakekursseihin. Jos sijoittaja havaitsee, että ihmiset sosiaalisessa mediassa ovat yhtäkkiä alkaneet valittaa tietystä yrityksestä, hän voi päättää myydä ennen muita markkinoita reagoi. Arvo-sijoittajat puolestaan saattavat käyttää näitä työkaluja ostaakseen osakekantaan, jonka Internet-juorut ovat heidän mukaansa rangaistaneet liikaa.
Tallentaminen sosiaalinen mieliala
Koska yritykset ja brändit voivat luoda valtavia määriä sosiaalisen median viestejä, niiden tehokkuuden tai vastaanottamisen arvioiminen voi olla suuri tehtävä. Vastaavasti käytettävissä on useita sosiaalisen tunteen analysointityökaluja, kuten BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts ja PeopleBrowsr.
Jokaisesta työkalusta löytyy pieniä eroja. Jotkut esimerkiksi voivat erikoistua tiettyjen digitaalisten kommenttien tai suuntausten seuraamiseen, eivätkä kaikki analysoi kaikkia sosiaalisen median alustoja. Yleensä laajemmat perivät maksun.
Sosiaalisen mielialan indikaattorien tyypit
Urheilu ja viihde
Sosiaalisen mielipiteen indikaattoreita voidaan käyttää eri tavoin. Esimerkiksi urheilu- ja viihdeyritykset käyttävät niitä joskus tarjotakseen asiakkaille houkuttelevamman katselukokemuksen.
Teknologia jättiläinen International Business Machines Corp. (IBM) yritti hyödyntää online-kommenttien kysyntää kehittämällä oman sosiaalisen tunteen indikaattorin. Urheilufanit voivat käyttää tätä työkalua nähdäksesi tweets-äänenvoimakkuuden ja negatiivisen tai positiivisen kehityksen kustakin pelaajasta, antaen katsojille reaaliaikaisen kuvan siitä, kuinka muut katsojat näkevät ottelun.
talous
Samaan aikaan jotkut yritykset ovat luoneet sosiaalisen tunteen indeksejä arvioidakseen kansalaisten käsitystä taloudesta. Yksi tällainen hakemisto, Wall Street Journal-IHS Yhdysvaltain sosiaalisen mielialan indeksi, analysoi yli viiden miljoonan viestin tiedot päivässä, jotka on lokalisoitu ajan, paikan ja sukupuolen mukaan suuntausten tunnistamiseksi ja analysoimiseksi.
