MÄÄRITELMÄ Robert Crandall
Robert Crandall on American Airlinesin holdingyhtiön AMR Corporationin entinen presidentti, toimitusjohtaja ja puheenjohtaja vuosina 1985-1998. Crandall tunnetaan sekä johtajuudesta että innovaatioistaan, mukaan lukien tietokonevarausjärjestelmä matkatoimistoille, jotka mullistivat ala.
RAKASTAMINEN Robert Crandall
Robert Crandall, syntynyt vuonna 1935 Rhode Islandin länsimaisen masennuksen aikana, osallistui 13 lukioon ennen valmistumistaan, kun perhe muutti paljon seuratakseen isänsä uraa henkivakuutuksessa. Valmistuttuaan Crandall opiskeli Rhode Islandin yliopistoon ja ansaitsi lopulta MBA-tutkinnon Pennsylvanian yliopiston Wharton-koulussa.
Crandall aloitti uransa Eastman Kodakin kanssa vuonna 1960 luotonvalvojana ja työskenteli myöhemmin Hallmarkissa, Trans World Airlinesissa ja Bloomingdalesissa ennen siirtymistään American Airlinesiin vuonna 1973 sen talousjohtajana. Vuonna 1985 Crandall otti yrityksen vastaan American Airlinesin omistuksessa olevan holdingyhtiön AMR: n toimitusjohtajana. Crandallilla oli tässä tehtävässä maine legendaarisena johtajana, jolla on maverick-tyylinen asema suhteessa yritykseen ja yleensä asioihin, jotka vaikuttavat koko teollisuuteen.
Ensimmäinen näistä oli hänen vastustavansa vuoden 1978 lentoyhtiöiden sääntelyn purkamista koskevaa lakia, jonka Crandall uskoi heikentävän yhdysvaltalaisten asiakkaiden kokemuksen laatua Yhdysvaltain lentoyhtiöjärjestelmässä. Toinen oli hänen karhukas asenne Yhdysvaltain lentoyhtiöiden osakekurssien arvoon, ja hän myönsi julkisesti, että hän ei usko lentoyhtiöiden olevan vakaa sijoitus etenkin yrityksen työntekijöille.
'Robert Crandall' ja innovaatio
Joitakin innovaatioita, jotka amerikkalainen esitteli toimikautensa aikana toimitusjohtajana, sisältyi kustannusten leikkaamistoimenpiteisiin, jotka siirtyivät tavallisesta ylevälle, kuten hänen kuuluisan päätöksensa sijoittaa vähemmän oliivi asiakkaan ilmaiseen salaattiin lennon aikana ajoissa, puolustaen hänen toimintansa blithely ilmoittamalla, että asiakkaat eivät koskaan huomaa puuttuvaa oliivia ja yritys säästää 40 000 dollaria vuodessa siitä vähemmän kustannuksella.
Crandall auttoi myös valvomaan tietokoneautomaatioinnovaatio SABER-järjestelmän käyttöönottoa, joka helpotti lentolipun varausprosessia. Ennen SABRE: n käyttöönottoa jokainen ostettu lippu vaatisi useita työntekijöitä selvittämään, onko jokin tietty paikka jo myyty. Crandallin varausjärjestelmästä tuli keskeinen osa amerikkalaisen taloudellista menestystä. Järjestelmä helpotti matkojen varaamista, mahdollisti viime hetken varaukset ja antoi kuluttajille mahdollisuuden ostaa lippuja etukäteen alennuksella, mikä hyötyi lentoyhtiöistä parantamalla kassavirtaansa.
Crandallin toimikauden aikana toteutettiin myös AAdvantage, alan ensimmäinen kanta-asiakasohjelma ja malli niille yrityksille ja ohjelmille, jotka tulivat myöhemmin sen jälkeen.
Vuoden 2010 haastattelussa Crandall pystyi huomauttamaan, että teollisuus oli käsitellyt lisääntynyttä turbulenssia sääntelyn purkamisen seurauksena, ja huomautti, kuinka kaikki suuret lentoliikenteen harjoittajat, paitsi amerikkalaiset, olivat jättäneet konkurssin ainakin kerran. American Airlines teki viime kädessä konkurssin vuonna 2011 ja myöhemmin tehtiin uudelleenjärjestelyjä myöhemmin sulautuessaan US Airiin vuonna 2015.
Nykyään Crandall istuu AirCellin hallituksessa. Yhtiö sai sopimuksen laajakaistaviestin lähettämisestä lennon aikana matkustajille ja miehistölle. Hän on voittanut Horatio Alger -palkinnon ja hänet esiintyy myös Conrad Hilton -opiston kunniahuoneessa.
