Mikä on suhdepankki
Suhdepankkitoiminta on pankkien käyttämä strategia vahvistaa asiakkaiden uskollisuutta ja tarjota yksi palvelupiste monille tuotteille ja palveluille.
Pankin asiakas voi aloittaa yksinkertaisella sekillä tai säästötilillä, mutta suhdepankkiin kuuluu henkilökohtainen tai yrityspankkiiri, joka tarjoaa talletustodistuksia, tallelokeroita, vakuutuksia, sijoituksia, luottokortteja, kaikenlaisia lainoja ja yrityspalveluita (esim., luottokortin tai palkanlaskennan käsittely). Ne voivat myös sisältää erikoistuneita rahoitustuotteita, jotka on suunniteltu tietyille väestöryhmille, kuten opiskelijoille, eläkeläisille tai korkean nettoarvon omaisille henkilöille.
Suhdepankkitoiminnan ymmärtäminen
Suhteellista pankkitoimintaa harjoittavat pankit suhtautuvat neuvoa-antavaan lähestymistapaan asiakkaiden kanssa, kun he tietävät heidän erityistilanteensa ja -tarpeensa ja mukautuvat taloudellisen tai liike-elämän muutoksiin. Suhdepankkimenetelmä on helposti havaittavissa pikkukaupungissa, mutta sitä harjoitetaan myös suurten rahakeskuspankkien vähittäiskonttorissa. Olipa kyse yksittäisestä tai pienestä yrityksestä, suhdepankkiirit harjoittavat korkea-touch-palvelua yrittääkseen tehdä pankeistaan "yhden luukun" heidän Z-tarpeidensa suhteen. Ristiinmyynti on suhdepankkiirien toimintatapa, mutta heidän on oltava varovaisia. Pankkitoimituslakiin vuonna 1970 tehdyillä muutoksilla vahvistetut liittoutumisen vastaiset lait evätvät pankit tekemästä yhden tuotteen tai palvelun tarjoamista ehtona toiselle (joitain poikkeuksia lukuun ottamatta).
Parisuhdepankkinnan edut ja haitat
Asiakkaat voivat pystyä hyödyntämään pankin halua kehittää suhdepankkitoimintaa hankkimalla edullisempia ehtoja tai kohtelua korkojen ja palkkioiden suhteen sekä saada korkeamman asiakaspalvelun tason, mikä pätee erityisesti pienemmässä pankissa. yhteisöpankkina. Esimerkiksi, jos asiakas ottaa asuntolainan pankissa, asiakas voi pystyä avaamaan sekkitilin, josta ei peritä maksuja, jotka ovat pienempiä kuin saldo. Toisena esimerkkinä voidaan todeta, että jos pieni yritys ottaa käyttöön luottolimiitin, se olisi suotuisassa asemassa neuvottelemaan alemmasta kauppiaiden käsittelymaksuista.
Kuten Wells Fargo osoitti, suhdepankkitoiminta voi mennä liian pitkälle. Virheellinen ja aggressiivinen kannustinjärjestelmä (ja rangaistus), jonka pankki otti käyttöön suhdepankkireille useissa kaupan sivukonttoreissa noin 2011 - 2016, johti miljoonien uusien tilien avaamiseen. Ongelmana oli, että asiakkaat eivät valtuuttaneet pankkiirit avaamaan heitä. Luottamus on perusta menestyvälle suhdepankkitoiminnalle, mutta Wells Fargo rikkoi luottamuksen miljoonille asiakkaille. Pankilla on oltava eettisen palvelukulttuurin harjoittelu suhteiden pankkitoiminnassa pankin ja asiakkaan hyödyksi.
