Mikä on jonoteoria?
Jonoteoria on matemaattinen tutkimus ruuhkista ja viivästymisistä jonossa. Jonoteoria (tai "jonoteoria") tutkii jokaista palvelevan rivin komponenttia, mukaan lukien saapumisprosessi, palveluprosessi, palvelimien lukumäärä, järjestelmäpaikkojen lukumäärä ja asiakkaiden määrä - jotka voivat olla ihmisiä, datapaketit, autot jne.
Toimintotutkimuksen haarana jonoteoria voi auttaa käyttäjiä tekemään tietoisia liiketoimintapäätöksiä tehokkaiden ja kustannustehokkaiden työnkulkujärjestelmien rakentamisesta. Jonoteorian tosielämän sovellukset kattavat monenlaisia sovelluksia, kuten kuinka tarjota nopeampaa asiakaspalvelua, parantaa liikennevirtausta, toimittaa tilauksia tehokkaasti varastosta ja tietoliikennejärjestelmien suunnittelua tietoverkoista puhelinkeskuksiin.
Kuinka jonotusteoria toimii
Jonot tapahtuvat, kun resurssit ovat rajoitetut. Itse asiassa jonot ovat taloudellisesti järkeviä; mikään jono ei merkitsisi kallista ylikapasiteettia. Jonoteoria auttaa suunnittelemaan tasapainoisia järjestelmiä, jotka palvelevat asiakkaita nopeasti ja tehokkaasti, mutta jotka eivät maksa liian paljon ollakseen kestäviä. Kaikki jonotusjärjestelmät jaotellaan toimintoihin jonossa oleviin kokonaisuuksiin.
Alkeisimmalla tasollaan jonoteoria sisältää analysoinnin saapumisesta tilaan, kuten pankkiin tai pikaruokaravintolaan, sitten kyseisen laitoksen palvelun vaatimukset, esim. Virkaajat tai hoitajat.
Jonointiteorian alkuperä voidaan jäljittää 1900-luvun alkupuolelle. Löysimme Kööpenhaminan puhelinkeskuksen tutkimuksen, jonka teki tanskalainen insinööri, tilastoitsija ja matemaatikko Agner Krarup Erlang. Hänen työnsä johti Erlangin teoriaan tehokkaista verkoista ja puhelinverkkoanalyysin kentästä.
Jonot eivät välttämättä ole liiketoiminnan kielteisiä piirteitä, koska niiden puuttuminen viittaa ylikapasiteettiin.
Jonoteorian edut
Soveltamalla jonoteoriaa, yritys voi kehittää tehokkaampia jonotusjärjestelmiä, prosesseja, hinnoittelumekanismeja, henkilöstöratkaisuja ja saapumisen hallintastrategioita vähentääksesi asiakkaiden odotusaikoja ja lisätäkseen palveltavien asiakkaiden määrää.
Jonoteoria operaation hallintomenetelmänä käytetään yleisesti henkilöstötarpeiden, ajoituksen ja inventaarion määrittämiseen ja virtaviivaistamiseen, mikä auttaa parantamaan asiakaspalvelua kokonaisuudessaan. Six Sigma -harjoittaja käyttää sitä usein prosessien parantamiseen.
Avainsanat
- Jonoteoria on ruuhkien ja jonossa odottamisen tutkiminen. Teoria voi auttaa luomaan tehokkaan ja kustannustehokkaan työnkulun, jonka avulla käyttäjä voi parantaa liikenteen virtausta. Jonotusteoria arvioi kahta keskeistä näkökohtaa - asiakkaan saapumista tilaan ja palvelun vaatimuksia. Jono-teoria, jota käytetään usein toiminnanhallinnan työkaluna, voi käsitellä henkilöstön, aikataulujen ja asiakaspalvelun puutteita.
Esimerkki jonoteoriasta
Esimerkiksi Stanfordin kauppakorkeakoulun professori Lawrence Weinin et al. käytti jonoteoriaa analysoidakseen Yhdysvaltain maaperään kohdistuvan bioterrorismin mahdollisia vaikutuksia ja ehdotti järjestelmää lääkkeiden odotusaikojen lyhentämiseksi, jotka vähentäisivät tällaisen hyökkäyksen aiheuttamien kuolemien määrää. Saatavana on ilmaisia jonotusteorian laskimia, joissa käyttäjä voi valita tietyn jonotusmallin.
