Varastojen arviointiin sisältyy kahden tyyppisiä analyysejä: perustavanlaatuinen ja tekninen, mutta on myös laadullinen analyysi, subjektiivinen alue, jota kutsutaan toisinaan pehmeiksi mittareiksi. Tämä tarkoittaa julkisen yrityksen näkökohtia, joita ei voida ilmaista määrällisesti tai selittää helposti numeroilla.
Yleensä se on aliarvioinnin aliarvioitu ja vajaakäyttöinen puoli.
OHJE: Osakkeiden poimintastrategiat
Tavalliset epäilijät
Suorittaessaan yrityksen laadullista analyysiä suurin osa sijoitusammattilaisista tarkastelee liiketoimintamallia, alan kilpailuetua, johtoa ja hallinnointia. Tämä auttaa selvittämään, miten yritys ansaitsee rahaa, sen ainutlaatuisuutta verrattuna kilpailuun, mitkä ihmiset tekevät päätöksiä ja miten he kohtelevat tavallisia osakkeenomistajia. Kaikkien näiden tietojen kerääminen voi antaa paremman kuvan siitä, kuinka yritys aikoo kasvattaa liiketoimintaansa palkitsemalla osakkeenomistajia.
Se ei kuitenkaan ole koko kuva. Jännittävän hienoja aiheita, kuten asiakkaan tyydyttäminen, työntekijöiden palkitseminen ja erinomaisten toimittajasuhteiden ylläpitäminen, ovat myös asioita.
Unheralded
Yrityksestä suurenmoisten ominaisuuksien ymmärtäminen edellyttää muutakin kuin yksinkertaista SWOT-analyysiä (vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat) - se on liiketalouskoulun 101 tavaraa. Yrityksen aineettomien hyödykkeiden arvioimiseksi on kaivettava pinnan alle ja 10 K: n taakse. Tyytyväisyys on tässä avain ja menestyvillä yrityksillä on sitä runsaasti.
Jos yritys ei tyydytä työntekijöitä, toimittajia ja asiakkaita, tässä järjestyksessä, on vain ajan kysymys, ennen kuin sen osakekurssi räjähtää. Keskustelujen molemmille puolille on olemassa väitteitä. Jotkut tutkijat uskovat, että asiakastyytyväisyys ja työntekijöiden tyytyväisyys eivät ole toisiaan poissulkevia. Vain siksi, että työntekijät ovat onnellinen, ei takaa asiakasuskollisuutta.
Mutta Tony Hsieh, maailman suurimman online-kenkäkauppiaan ja lukemattomien asiakaspalvelupalkintojen voittajan Zappos.com-toimitusjohtaja, sanoi toukokuussa 2010 SUCCESS- lehdessä julkaistussa artikkelissa, että "… Asiakaspalvelulla tarkoitetaan asiakkaiden tekemistä onnelliseksi ja kulttuuria "Työskentelemme onnelliseksi työntekijöiden kanssa. Joten todella yritämme tarjota onnea, olipa kyse sitten asiakkaille vai työntekijöille, ja sovellamme samaa filosofiaa myös myyjiin."
Tämä voittava asenne on saattanut vaikuttaa Amazon.com: n (Nasdaq: AMZN) liiketoiminnan hankintaan 1, 2 miljardilla dollarilla vuonna 2009. (Katso lisätietoja online-sektorista valitsemalla Valitse voittajat napsauttamalla ja kiinnittämällä -laasti -pelissä .)
Työntekijöiden tyytyväisyys
Kaikkien asiakastyytyväisyydestä kiinnostuneiden yritysten on ensin vastattava työntekijöidensä tarpeisiin; muuten se asettaa kärryn hevosen eteen. JetBlue (Nasdaq: JBLU) tuli vuonna 2007 ymmärtämään, että se ei tehnyt hyvää työtä tyydyttämällä työntekijöitä, kun se jätti tuhansia matkustajiaan New Yorkin jäämyrskyn takia. Työntekijöiden moraali laski ja sen myötä asiakastyytyväisyys. Siihen saakka yritys kartoitti työntekijöitä kerran vuodessa etsimään palautetta.
Sen piti tehdä enemmän, joten se otti käyttöön "Net Promoter" -arviointijärjestelmän, joka laskee kuinka moni työntekijä mainostaa aktiivisesti yritystä sekä työpaikkana että yrityksenä. Kun se alkoi tarkastella työntekijöiden tyytyväisyyttä käsittelevää osastoa osastoittain, se pystyi toimittamaan ohjelmia, jotka sijoittivat kaikki samalle sivulle ja tulokset seurasivat.
Työntekijät ovat minkä tahansa brändin kasvot. Nopein tapa tuhota brändipääoma on epäkunnioittaa niitä. Kun olet menettänyt luottamuksen, on vain ajan kysymys, ennen kuin menetät asiakkaan. Ilman asiakkaita sinulla ei ole liiketoimintaa! Se on liukas kaltevuus, jonka SAS, yksityisomistuksessa olevalla ohjelmistoyrityksellä, tietää hyvin.
Toimitusjohtaja ja perustaja Jim Goodnight on vastannut kaikkia 40 vuotta SAS: lla on ollut liiketoimintaa, ja hän on alusta alkaen korostanut työntekijöiden etuja, minkä seurauksena Fortune on 100 parhaan yrityksen joukossa, joka on parhaiten työskentelevä 50 parhaan joukkoon 13 vuodessa. "luettelo vuodesta 2016 lähtien. Yrityksen sosiaalisen vastuun raportissa 2008 todetaan seuraavaa:" Jos kohtelet työntekijöitä ikään kuin he tekisivät muutosta yrityksessä, he tekisivät muutosta yrityksessä… Tämän ainutlaatuisen toiminnan ytimessä liiketoimintamalli on yksinkertainen idea: tyytyväiset työntekijät luovat tyytyväisiä asiakkaita. " Julkiset yritykset eivät eroa toisistaan.
Toimittajien tyytyväisyys
Yrityksesi vertikaalisesti integroituneesta riippumatta sinulla on aina jonkin tyyppisiä toimittajia, ja nämä suhteet voivat vaikuttaa positiivisesti tai negatiivisesti lopputuotteesi tai palvelusi laatuun. Yksi Whole Foodsin (Nasdaq: WFM) seitsemästä perusarvosta on sitoutuminen toimittajiinsa. Luomalla todellisen kumppanuuden ostamiensa yritysten kanssa, se pystyy tarjoamaan asiakkailleen upean ostoskokemuksen.
Ei kuitenkaan riitä, että meillä on hyvä asiakaspalvelu - ruuan on oltava sopusoinnussa. Whole Foodsilla on taipumus olla korkealla puolella myös tällä rintamalla, ja sillä pystytään ylläpitämään korkeampia hintapisteitä kuin useimmissa tavanomaisissa ruokakaupoissa tuottaen suurempia voittoja. (Lisätietoja yrityksen tehokkuuden mittaamisesta .)
Asiakastyytyväisyys
Markkinoinnin ammattilainen on vuosien ajan yrittänyt määrittää asiakastyytyväisyyttä tavalla, joka selventää brändin omaa pääomaa tai sen arvoista. Vuotuiset tutkimukset, kuten amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi, profeetan maineenhallintaindeksi ja Forrester Researchin asiakaskokemusindeksi, ovat vain kolme esimerkkiä.
Esimerkiksi amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi on osoittanut, että indeksissä korkeamman sijoituksen saavuttavien yritysten osakehinnat ovat yleensä paremmat kuin alhaisemmat. Itse asiassa vuosien 1994 ja 2007 välillä yritykset, jotka sijoittuivat 25 prosentin osuuteen indeksistä, loivat osakkeenomistajille 420 miljardin dollarin vaurauden, kun taas alhaisimman 25%: n sijoittajat olivat 111 miljardia dollaria, toisin sanoen yritysten, jotka miellyttävät asiakkaitaan, on tarkoitus luoda noin neljä kertaa varallisuus.
Useimmat analyytikot ovat yhtä mieltä siitä, että brändivoima vaikuttaa suuresti markkina-arvoon. Markkinointigurien David Aakerin ja Robert Jacobsonin tekemässä tutkimuksessa 34 yritystä, jotka tutkittiin vuosina 1989-1992, osoittivat, että niiden yritysten, joiden brändipääoma kasvoi eniten, keskimääräinen osaketuotto oli 30%, kun taas eniten tuotemerkkiä menettävien yritysten lasku oli keskimäärin 10%.
Jos et ole aivan myynyt ajatusta asiakastyytyväisyydestä, joka vaikuttaa osakekursseihin, Forrester Researchin vuotuinen asiakaskokemusindeksi on asiakaspalvelun paras ja huonoin. Kymmenen parhaan yrityksen yritykset rutiininomaisesti paremmat kuin S&P 500. Jos havaintoja muutetaan hiukan liikevoiton huomioon ottamiseksi, tulokset ovat vieläkin selvempiä. (Katso lisätietoja kohdasta Kilpailuedut lasketaan .)
Pohjaviiva
Sijoittajat viettävät suurimman osan ajastaan huolehtimalla kvantitatiivisesta analyysistä. Suhteisiin, kuten hinta / tuotto ja hinta-kirjan, saadaan kaikki huomio, kun taas lukemattomat aineettomat hyödykkeet, kuten asiakastyytyväisyys, jätetään vuosittaisille tutkimuksille, jotka pyyhkäisevät nopeasti maton alle, eivätkä koskaan tule enää näkyviin.
Tarkastellaan sitä: elämme kvantitatiivisessa maailmassa. Kaikki, mitä teemme, kiertää kymmenen parhaan tyyppistä luetteloa. Haluamme pikakuvakkeen ja luettelot täyttävät tämän tarpeen. Laadullinen analyysi puolestaan on hankalaa, ja useimpien Warren Buffett -sanomien mielestä se on liian subjektiivinen.
Jokainen yritys, jonka osakekurssi on noussut jatkuvasti ajan kuluessa, on kuitenkin varmasti tyytyväinen kaikkiin sidosryhmiin. Kuten Warren Buffett on siteerattu aiemmin monta kertaa sanoen: "Varo geeerejä, joilla on kaavat." (Jos haluat lisätietoja mavenista, tutustu Suurimpien sijoittajien oppaaseemme .)
