Suhdetoiminta on määritelty liiketoiminnan vuorovaikutukseksi sen asiakaskunnan ja tai mahdollisten asiakkaiden kanssa. Tämä vuorovaikutus voi olla monimuotoista, joka voi sisältää tapahtumia, kuten messuja, markkinoinnin edistämistä, asiakassuhteita koskevia aloitteita ja muita yrityksiä, joissa yritys ja kansalaiset ovat vuorovaikutuksessa. Monilla suurilla yrityksillä on sijoittajasuhdeosasto erikoistuneita vuorovaikutuksia varten. (Ovatko hartiat riittävän leveät yrityksen maineen kantamiseksi? Lisätietoja on markkinointijohtajan piikissä .)
Suhdetoiminta: uusi markkinointi?
Suhdetoiminta on myös kattava termi, joka tarkoittaa uutisarvoisen tiedon levittämistä tiedotusvälineille - niche-lehtiä ja kaupallisia lehtiä, sanomalehtiä, radiota, televisiota ja Internetiä - julkisuuden saamiseksi. Suurten tai pienten yritysten myyntimahdollisuuksien maksimoimiseksi PR-ohjelman tulisi olla osa markkinoinnin pääsuunnitelmaa. (Markkinointi on tärkeä osa suurta kestävää yritystä. Jos haluat lisätietoja, tutustu kolmansien osapuolien markkinoinnin tuottavaan maailmaan. )
Riippumatta siitä, mitä yritys myy - tavaroita, palveluita tai molempia - älykkäällä julkisen ja mediasuhteen ohjelmalla voi olla suuri tuotto, eikä se välttämättä edellytä suurta budjettia. Yleisesti - mutta ei aina - suhdetoiminta voi olla halvempaa kuin mainonta, ja sitä käytetään parhaiten täydentämään yrityksen markkinointitoimintaa.
Mainontakulut sisältävät tyypillisesti luovien palkkioiden kirjoittamisesta, taiteesta ja / tai valokuvauksesta, mallimaksut sekä lisäkustannukset, jotka kertyvät jo ennen mediakustannuksia - painatus, lähetys (televisio, radio jne.), Internet, mainostaulu tai muu. sen sijaan suhdetoimintaohjelma (vaikka ehkä edullisempi) voi luoda merkittävän vaikutuksen yrityksen tavaroihin ja / tai palveluihin sekä vakiintuneiden että potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Tehokkaiden suhdetoiminnan tuloksena voidaan lisätä myyntiä, kilpailuetua kilpailijoihin nähden ja lopulta parantaa kannattavuutta.
Mutta on myös toinen suhdetoiminnan osa, joka voi olla yhtä tärkeä. Kun asiat menee huonosti, kuten tuotteen markkinoilta poistamisen välttämättömyys, merkittävä tuotevastuulaki, konkurssi tai jokin muu mahdollisesti vahingoittava tilanne, tehokas suhdetoiminta-aloite voi minimoida tai jopa poistaa negatiivisen seurauksen. Näissä tapauksissa suhdetoimintajärjestelmää kutsutaan usein "kriisinhallintaksi".
Suhdetoiminnan tärkeyden markkinointivälineenä perinteisen mainonnan kaltaisilla markkinoilla on viimeaikainen suuntaus, jonka mukaan suuret mainostoimistot ostavat maailmanlaajuisia suhdetoimintayrityksiä tai perustavat täyden palvelun PR-osastoja toimistoihinsa.
Mitä tehokkaita suhdetoimintaratkaisuja voidaan saavuttaa Seuraavat ovat joitain onnistuneen suhdetoimintaosaston myönteisiä tuloksia:
- Houkuttele yritystä ja lisää sen näkyvyyttä kilpailukykyisillä markkinarakoillaLue mielenkiintoa ja innostusta yrityksen tuotteisiin ja / tai palveluihinLuo "sirinä", kun yritys esittelee uusia tuotteita tai palveluita - kun ihmiset alkavat puhua yrityksestä, suusanallisesti toimivat mainonnan ihanteellisena muotona.Paranna yrityksen uskottavuutta ja hiomalla sen imago.Paljeta kriisi, jos ja milloin se tapahtuu, minimoimalla sen mahdolliset vahingot.
Suhdetoiminta ja julkisuus Uutisetkelpoiset suhdetoimintatapahtumat tai -tapahtumat voivat saada julkisuutta yritykselle. Mutta tiedotusvälineille on tiedotettava tapahtumasta tai tapahtumasta. Tämä tapahtuu yleensä lähettämällä uutistiedote tai lehdistötiedote (ehdot ovat vaihdettavissa) tiedotusvälineille, joissa tietojen on tarkoitus näkyä.
Uutisarvoisia tapahtumia voi olla:
- Uuden tuotteen tai palvelun esittelyTapahtuman johtoryhmän jäsenten promootiot tai eläkkeelle siirtyminenTuotantolaitoksen tai vähittäiskaupan avaaminen tai sulkeminenTytäryhtiöiden tai uusien yritysten hankinta tai myyntiYritys-sponsorointi - kokonaan tai osittain - hyväntekeväisyystapahtumassa tai rahastojen kerääjässäYhteisön tai yliopiston stipendien rahoittaminenUuden uusien demonstroinnit, monimutkaiset tuotteet (esimerkiksi puhelimet, joissa on uusia sovelluksia) Ilmaisia palveluita eläkeläisille, lapsille, veteraaneille tai muille erityisryhmille liikenteen rakentamiseksi ja potentiaalisten asiakkaiden esittelemiseksi yritykselleKonkurssit, jotka liittyvät tiettyyn liiketoimintaanErityiset tapahtumat, jotka on sidottu tiettyyn liiketoimintaan (esimerkiksi kirjakauppa voi isännöidä julkisen lukemisen, jonka kuuluisa kirjailija lukee uudella teoksella)
Liiketoimintaa riippumatta, sillä voi olla jollain tapaa houkutella tiedotusvälineiden huomio yritykseen innovatiivisen PR-työn avulla. (Katso vinkkejä menestyvän yrityksen luomiseen kohdasta 9 vinkkiä menestyvän yrityksen kasvattamiseksi .)
Mitä ei saa julkisuuteen Myyntitapahtumat eivät ole PR-aloitteita, ja ne eivät todennäköisesti saa medialle altistumista.
Riippumatta siitä, miten myyntitapahtumia edistetään - myyntituotot, tulimyynti, konkurssien myynti, menetetty vuokramyyntimyynti jne., Julkistetaan parhaiten mainonnan kautta, koska toimittajat eivät useimmissa tapauksissa pidä näitä uutisina.
Lehdistötiedotteen kirjoittaminen ja yhteydenpito tiedotusvälineisiin Tiedotteet, jotka kuvaavat suunniteltua suhdetoimintatapahtumaa, voivat kirjoittaa yrityksen säännölliset työntekijät itse tai palkata PR-konsultti tai -toimisto tarjoamaan kyseistä palvelua.
Jos tiedotteen aikoo kirjoittaa ulkopuolinen suhdetoiminta-konsultti tai -toimisto, kilpailutarjouksia voidaan pyytää useista lähteistä. Ulkopuolisen konsultin tai toimiston palkkaamisessa lehdistötiedotteen käsittelemiseen on useita etuja.
- Julkaisun kirjoittaa ammattikirjoittaja, ja se sisältää kaikki asiaan liittyvät tosiasiat, esitetään tiivisti, ilman kirjoitusvirheitä ja on kielioppisesti oikein - heijastaa hyvin liiketoimintaa ja kiinnittää vastaanottajan huomion ja kiinnostuksen. Ammattimaiset PR-konsultit ja toimistotilien päälliköillä on myös yleensä yhteyshenkilöitä mediassa ja he tietävät mihin tiedotus lähetetään.
Kun julkaisu on kirjoitettu, määritä etukäteen, mihin se lähetetään. Soita kohdepisteille ja hanki toimittajan nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, jolle tarina lähetetään. Yritystoimintaan liittyvä tarina - johdon ylennys, uuden tuotteen esittely, uuden myymälän avaaminen tai vastaava yritystoimintaan liittyvä tapahtuma - tulisi lähettää yritystoimittajalle.
Liiketoimintaan liittymätön tarina, kuten hyväntekeväisyystapahtuman tai kilpailun sponsorointi, tulisi lähettää kaupungin toimittajalle tai piirretoimittajalle. Kaikissa medioissa, mukaan lukien Internet-sivustot, on toimittajia, joilla on samanlaiset toiminnot. Tiedotteet on lähetettävä Yhdysvaltain postipalvelun kautta tai sähköpostitse varmuuskopiona yllä mainittujen perusteiden mukaisesti.
Kriisinhallinta Joskus yrityksellä menee pieleen. Vakavat ongelmat, kuten tuotteen markkinoilta vetäminen, tuotevastuulaki, lakot, valtion sulkemiset tai konkurssit, voivat vahingoittaa yrityksen imagoa.
Suhdetoiminnan asiantuntijat, jotka käsittelevät tämänkaltaisia ongelmia - joita kutsutaan myös kriisinhallijoiksi - neuvovat seuraavaa:
- Ota yhteys tiedotusvälineisiin ja yleisöön mahdollisimman pian. Älä kivitä tosiseikkoja. Mitä pidempi julkistaminen viivästyy, sitä enemmän vahingoittuu yrityksen imagoa. Yrityksen tiedottajan on käsiteltävä tiedotusvälineitä ja yleisöä täysin avoimesti. Tiedotusvälineet paljastavat lopulta totuuden vääristymät tai puutteet - se on heidän tehtävänsä. Älä pidä mitään tosiasioista. Tiedotusvälineet paljastavat lopulta kaiken piilotetun - se on myös heidän tehtävänsä. Pitäkää tarvittaessa pätevä lakimies.
Johtopäätös Yritykset, jotka ymmärtävät suhdetoiminnan periaatteet ja käyttävät niitä säännöllisesti, voivat saada kilpailuetua kilpailijoihinsa nähden, jotka eivät ole suhteellisten taitaja. Strategisten suhdetoiminnan hyödyllisten tulosten joukossa ovat lisääntynyt myynti, lisääntynyt asiakasliikenne, jatkuva "sirinä" tai puhuminen yrityksestä, jota mainitaan usein myönteisesti mediassa, sekä kirkkaasti loistava kuva asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden silmissä.
Suhdetoiminnassa on monia muita näkökohtia, monimutkaisuutta ja hienouksia. Tämä artikkeli on tarkoitettu vain johdatukseksi suhdetoiminnan taiteesta ja paljon hyödyllistä lisämateriaalia on laajalti saatavana. (Lisätietoja lukemiseksi, katso Small Business: It's All About Relationships .)
