Mikä on tuotteen palautus
Tuotteen palautus on prosessi, jolla vialliset ja / tai mahdollisesti vaaralliset tavarat haetaan kuluttajilta samalla, kun niille tarjotaan korvauksia. Palautuksia esiintyy usein turvallisuuteen liittyvistä huolenaiheista, jotka liittyvät tuotteen valmistusvirheeseen, joka voi vahingoittaa tuotteen käyttäjää.
JAKAUTUMINEN Tuotteen palautus
Vaikka palauttamisen taustalla oleva prosessi voi vaihdella paikallisista laeista riippuen, tapahtuu joitain yleisiä vaiheita. Esimerkiksi, jos lemmikkieläinruoan valmistaja vapauttaa erän tuotetta, joka sisältää ainesosan, joka voi vahingossa myrkyttää eläimiä, yritys ilmoittaa julkisesti ruuan vaaroista ja pyytää asiakkaitaan palauttamaan tuotteen yritykselle tai yksinkertaisesti hävittämään sen. Asiakkaille maksetaan yleensä täysi hyvitys tai korvaus. Suhdetoimintakampanja luodaan usein tapahtuman ympäröivän julkisuuden käsittelemiseksi.
Palautukset voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityksen osakkeisiin. Yrityksen kyvystä kasvaa huolta vaarallisen tuotteen vapautumisen myötä, ja asiakkaat saattavat kääntyä ostamatta sen tavaroita tulevaisuudessa, mikä johtaa myynnin laskuun.
Jotkut markkinoilta vetäminen voivat kieltää tavaran myynnin, kun taas toiset voivat pyytää kuluttajia palauttamaan viallisen tuotteen vapaaehtoisesti palauttamista varten. Tietyissä esimerkeissä, kuten autojen palauttaminen, myyjä voi toimittaa uuden osan tai suorittaa diagnoosin, joka vähentää tuotteen käytön vaaraa.
Esimerkkejä tuotteiden palautuksista
Kymmeniä miljoonia ajoneuvoja on jo muistutettu viime vuosina huolestuneisuudesta, että asennetut Takata-turvatyynyt ovat vialliset. Kansallisen moottoritieliikenteen turvallisuushallinnon (NHTSA) mukaan pitkäaikainen altistuminen korkealle kuumuudelle ja kosteudelle voi aiheuttaa näiden turvatyynyjen räjähtämisen käytettäessä. Tämä erityinen palautus sisältää korjauksen vaiheittaisen asettamisen ja priorisoinnin, koska kaikkia varaosia ei voitu asettaa saataville heti ja tietyillä ajoneuvoilla oli vaarallisemman turvatyynyn räjähdyksen vaara huomattavasti suurempi kuin toisilla.
Vuonna 2009 Amerikan Peanut Corp.: n jalostamien maapähkinävoituotteiden merkittävä salmonellapurkaus ilmoitti tappaneen joukon ihmisiä ja sairastuneen satoja lisää. Tuhansille tuotteille, jotka sisälsivät potentiaalisesti pilaantuneita maapähkinävoita, joita myi suuri joukko erilaisia yrityksiä, liittyi valtava markkinoille saattaminen. Peanut Corp. lopetti liiketoiminnan pian sen jälkeen, ja teollisuus sai aikaan merkittävän osuman.
Myöhemmin useat lelujen valmistajat, kuten Mattel ja Fisher-Price, pakotettiin vetämään takaisin miljoonia lasten lelujaan takaisin 2000-luvun puolivälissä tuotteiden maaliin liiallisen lyijymäärän vuoksi. Nämä vaaralliset lelut oli valmistettu pääasiassa Kiinan tehtaissa.
