Mikä on kanta-asiakasohjelma?
Kanta-asiakasohjelmat kannustavat ostajia palaamaan myymälöihin, joissa he usein tekevät ostoksia. Jotkut kannustimet voivat sisältää uusien tuotteiden edistyneen saatavuuden, lisäalennukset tai joskus ilmaiset tavarat. Asiakkaat rekisteröivät yleensä henkilökohtaiset tietonsa yrityksessä ja heille annetaan yksilöllinen tunniste, kuten numeerinen henkilöllisyystodistus tai jäsenkortti, ja käyttävät tätä tunnistetta ostaessaan.
Kuinka kanta-asiakasohjelma toimii
Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat kaksi päätoimintoa: Ne palkitsevat asiakkaita tuotemerkin uskollisuudesta ja tarjoavat liikkeeseenlaskijayritykselle runsaasti kuluttajille suunnattua tietoa. Vaikka yritykset voivat arvioida nimettömiä ostoksia, uskollisuusohjelman käyttö tarjoaa lisätietoja siitä, millaisia tuotteita voidaan ostaa yhdessä ja ovatko tietyt kuponkit tehokkaampia kuin toiset.
Kanta-asiakasohjelmat voivat tarjota tärkeitä kulutustietoja brändin asiakkailta.
Kun palkitsemisohjelmat integroidaan asiakkaan päivittäiseen rutiiniin, ne voivat viljellä todellista tuotemerkki-uskollisuutta. Yritykset tekevät tämän monella tapaa poistamalla punch-kortit ainutlaatuisista mobiilikokemuksista, jotka yhdistävät asiakkaan tuotemerkin tuotteeseen tai palveluun. Kun asiakas on tyytyväinen sovellukseen, he alkavat luottaa siihen, että yritys tarjoaa johdonmukaisen kokemuksen joka kerta. Tässä vaiheessa asiakkaat tarttuvat hotelliin, ravintolaan, lentoyhtiöön jne. Pisteiden vuoksi enemmän kuin mikään muu.
Kuinka kanta-asiakasohjelma lisää arvoa
Starbucks (SBUX) -palkinto-ohjelma on edelleen oletuksena tapaustutkimus siitä, kuinka brändi voi pitää asiakkaat vuorovaikutteisten tarjousten avulla. Sovellus toimii aivan kuten mikä tahansa muu palkitsemisohjelma, sillä asiakkaat ansaitsevat pisteitä tulevia kahvinostoja varten. Se erottaa itsensä muista kanta-asiakasjärjestelmistä tarjoamalla asiakkaille kätevän tavan tilata etukäteen, maksaa myymälässä ja käyttää jopa eksklusiivisia musiikkisoittolistoja. Suurimmaksi osaksi sovellus jähmettää Starbucksia jokaisen kahvinjuoman perustarpeeksi.
Muut merkit, kuten Costco (COST) ja Amazon (AMZN), ovat saavuttaneet suuremman asiakasuskollisuuden vuotuisilla jäsenyyksillä. Monet ostajat maksavat onnellisina maksut käyttääkseen kahden myyjän tarjoamia monenlaisia tuotteita ja palveluita. Ja niille, jotka hyödyntävät kaikkia jäsenyyteen sisältyviä palveluita, hyödyt voivat usein olla suuremmat kuin kustannukset.
Tätä järjestelmää sovelletaan yrityksiin, jotka menestyvät palautusasiakkaissa. Ja koska uuden asiakkaan hankkiminen on kalliimpaa kuin myydä jo olemassa olevalle asiakkaalle, uskollisen seuraajan luomisen mahdollisuus on perusta arvon lisäämiselle. Kun toistuvat asiakkaat suoritetaan asianmukaisesti, ne auttavat värväämään uusia murto-osalla perinteisten markkinointimenetelmien kustannuksista.
Avainsanat
- Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat etuja, joilla pyritään pitämään ja houkuttelemaan asiakkaita. Kanta-asiakasohjelmat ovat palkkio merkkien uskollisuudelle. Jotkut vähittäiskauppiaat, kuten Costco ja Amazon, luottavat sen sijaan vuotuiseen jäsenyyteen.
