Amazon.com Inc (AMZN) on hämmästyttävä menestystarina ja johtava verkkokaupan johtaja. Se aloitti kirjojen myynnin, mutta laajeni nopeasti muihin tuotteisiin. Vuodesta 2019 lähtien sillä on läsnä lähes kaikilla kuluttajalähtöisillä markkinoilla, ja siitä on tullut häiritsevä voima vähittäiskaupassa. On olemassa monia syitä, miksi asiakkaat ovat lisänneet menojaan Amazoniin, mukaan lukien erinomainen asiakaspalvelu, kilpailukykyiset hinnat, nopea toimitus, laaja valikoima ja tehokas digitaalinen markkinointi.
Kuinka ostaminen Amazonilla toimii
Ensimmäinen askel ostoprosessissa on mennä Amazonin verkkosivuille ja kirjautua tilillesi (jos sinulla ei ole, luo yksi ilmaiseksi). Sivusto muuttuu sitten aiempien Amazon-hakujen ja ostettujen tuotteiden perusteella. Näin ollen melkein kaikkien Amazon-kokemus on ainutlaatuinen ja henkilökohtainen.
Kun olet löytänyt tuotteen, jonka haluat ostaa, napsauta Lisää ostoskoriin. Sieltä, kun olet kirjautunut ulos, siirryt sivulle, johon sinun on annettava lähetys- ja laskutustietosi. Kun olet kirjoittanut nämä tiedot ja valinnut haluamasi lähetysvaihtoehdon, suorita tilauksesi napsauttamalla lopullista vahvistuspainiketta.
Tilauksen täyttäminen
Kun asiakas toimittaa tilauksen, Amazonin vaikuttava taustajärjestelmä alkaa toimia. Kolmansien osapuolien myyjien tilaukset johdetaan Amazonille, joka vähentää myyntiä. Suurin osa tilauksista menee kuitenkin Amazonin varastojen kautta, jotka ovat levinneet ympäri maailmaa. Ne on varastoitu algoritmien perusteella, jotka ennustavat kyseisellä alueella tilattavien tuotteiden tyypit ja lukumäärät.
Nämä algoritmit ja toteutuskeskukset ovat yksi erottaja Amazonin ja muiden verkkokauppojen välillä. Ne muodostavat salaisen kastikkeen, jonka avulla yritys voi jatkuvasti toimittaa nopeammin ja tarjota halvempia hintoja asiakkaille. Amazonin taustaohjelma reitittää tilauksen lähimpään täyttökeskukseen, josta poimija löytää sen. Tuote pakataan ja asetetaan sitten odottavalle toimitusautolle toimitusvaihtoehdosta riippuen. Koko prosessi voi viedä vain minuutteja siitä, kun asiakas antaa lopullisen tilausvahvistuksen ennen sen asettamista toimitusautoon.
Amazonin ostamisen turvallisuus
Asiakkaiden ei pitäisi huolehtia merkittävistä turvallisuusuhista, jotka johtuvat maksutietojen jakamisesta Amazonissa. Yhtiöllä ei ole koskaan ollut merkittäviä tietoturvaloukkauksia, koska se ymmärtää, että yrityksiin luottavat ostajat ovat olennaisia sen tulevaisuuden menestykselle. Monet ostajat pitävät ladattuja maksutietoja Amazonissa aktivoidaksesi yhdellä napsautuksella tilaamisen tai jopa automaattiset toistuvat tilaukset.
On ymmärrettävää, että monilla ihmisillä voi olla huolia Amazonista, koska se on aggressiivinen evästeiden käyttäjä, joka seuraa käyttäjien toimintaa eri verkkosivustoilla. Amazon käyttää näitä tietoja sähköpostien lähettämiseen, mainosten toimittamiseen ja tarjousten mukauttamiseen asiakkaidensa verkkokäyttäytymisen perusteella. Maksun suhteen Amazon käyttää kuitenkin Secure Sockets Layer: ää tai SSL: ää, joka tarjoaa suojauksen kolmansien osapuolien maksutiedoille.
Toinen huolenaihe verkkokaupasta on se, että monet ihmiset ovat tottuneet koskettamaan ja tuntemaan tuotetta ennen ostamista. Tämä ei ehkä ole välttämätöntä kirjoille, mutta se on ehdottomasti niin vaatteille tai kengille. Amazonilla on kuitenkin kasvava liiketoiminta näissä tuotteissa, koska sillä on vaivatonta palautuskäytäntöä asiakkaille, etenkin Amazon Prime -jäsenille. Jos asiakkaat eivät ole millään tavalla tyytymättömiä ostokseen, he saavat täyden hyvityksen ilman kysymyksiä.
Hyvät ja huonot puolet
Monet Amazonin ostamisen edut ovat olleet yksityiskohtaisia, mukaan lukien Amazonin erinomainen asiakaspalvelu, palautuspolitiikka, turvallisuus, logistiikka, alhaiset hinnat ja räätälöity kokemus. Tietysti on joitain tapoja, joilla asiakkaat löytävät Amazonin puuttuvan. Monet näistä valituksista johtuvat yrityksen häikäilemättömyydestä hallita verkkokauppaa. Toiveenaan alhaisemmista hinnoista ja markkinaosuudesta se pyrkii alipalkkaamaan työntekijöitä täytekeskuksissaan ja puristamaan myyjiä verkkosivuillaan.
Lisäksi Amazon on puristanut monet pienemmät jälleenmyyjät, jotka eivät pysty kilpailemaan. Vähittäiskauppa on myös jo pitkään ollut työllistäjä nuorille tai ammattitaidottomille työntekijöille, ja Amazon ja muut suuret verkkokaupat pystyvät tarjoamaan alhaisempia kustannuksia, koska he korvaavat yhä enemmän nämä työntekijät automatisoidulla tekniikalla.
