Mikä on Front Office?
Etutoimisto edustaa yrityksen asiakaslähtöistä toimintoa, esimerkiksi asiakaspalvelu-, myynti- ja toimialojen asiantuntijoita, jotka tarjoavat neuvontapalveluita. Etutoimiston toiminnot tuottavat suurimman osan tuloista yritykselle. Monet yritykset voidaan jakaa kolmeen osaan: myynti- ja asiakaspalvelutoimintaa hoitava etukonttori, riski- ja yritysstrategiaa hallitseva keskitoimisto ja analyysi-, teknisiä ja hallinnollisia tukipalveluita tarjoava takakonttori.
Etutoimiston alkuperä
Termi "front office" syntyi alun perin lainvalvonnassa 1900-luvun alkupuolella. Yhteiskunnan alaryhmän rikolliset kutsuivat päätoimistoksi pääepoliisivirastoa tai päädetektiivitoimistoa, koska se oli paikallisen alueen korkein lainvalvontaelin. 1930-luvulle mennessä etukonttori muuttui kattamaan yrityksen kriittisimmät työntekijät, kuten esimiehet ja johtajat.
Avainsanat
- Etutoimisto koostuu tyypillisesti asiakaslähtöisistä työntekijöistä, kuten myynti- ja huoltohenkilöstöstä.Koska etätoimistolla on suoria yhteyksiä asiakkaisiin, se vastaa suurimman osan tuloista tuottamisesta.Etukonttori luottaa tukeen takakonttoriin henkilöstöresurssien, Internet-tekniikan sekä kirjanpito- ja sihteeritoimintojen muodossa.
Front Office -työntekijät
Etukonttorien työntekijöillä on suorin yhteys asiakkaisiin. Monissa tapauksissa etutoimisto on vastaanotto- ja myyntialue. Rahoituspalveluyrityksessä nämä työntekijät ovat asiantuntijoita, jotka tuottavat tuloja tarjoamalla palveluita, kuten varallisuudenhoito. Yrityksen tarjoaman palvelun tyypistä riippuen etutoimistossa työskentelevä henkilöstö voi olla joitakin alhaisimmin palkattuja työntekijöitä, kuten vastaanottovirkailijoita.
Rahoituspalveluiden keski- ja takakonttorien työntekijät
Keskitoimisto ja takakonttorin työntekijä tukevat etutoimiston toimintaa. Keskitoimiston henkilökunta varmistaa, että yritys pysyy maksuvalmiina ja noudattaa säännöksiä ja eettisiä liiketoimintatapoja. Rahoituspalveluyritykselle nämä osastot saattavat sisältää yritysstrategian, vaatimustenmukaisuuden ja varainhoidon valvonnan.
Takatoimistossa on hallintoavustajia, henkilöstö- ja kirjanpitohenkilöstöä. Tärkeää taustatoimistolle on myös IT- ja teknologiaosastot. Rahoituspalveluyrityksessä ennustavan analyysin ja algoritmien muodossa olevalla tekniikalla on keskeinen rooli.
Oikean maailman esimerkki
Etutoimiston asema sertifioidun rahoitussuunnittelijana CFP ® on erinomainen uravalinta niille, jotka houkuttelevat hyödykevälitystä, kauppaa tai yrityssijoituspankkitoimintaa. CFP® on yksi nopeimmin kasvavista positioista finanssipalveluissa. CFP® työskentelee yhdessä asiakkaiden kanssa varainhoidon edistämisessä, kuten yliopisto-opintokulujen suunnittelussa, eläkkeelle siirtymisessä ja pitkäaikaisten taloudellisten tavoitteiden saavuttamisessa. CFP®-nimityksen vaatimuksiin sisältyy kandidaatin tutkinto akkreditoidusta yliopistosta tai yliopistosta, CFP: n hallituksen rekisteröidyn koulutusohjelman suorittaminen ja CFP®-tutkinnon suorittaminen. Ehdokkaiden tulee myös hankkia kolmen vuoden kokopäiväinen kokosuunnitelma talouden suunnittelusta esimerkiksi oppisopimuskoulutuksen kautta.
