Mikä on kriisinhallinta?
Kriisinhallinta on organisaatioon ja sen sidosryhmiin kohdistuvien uhkien tunnistaminen ja menetelmät, joita organisaatio käyttää näiden uhkien käsittelemiseen. Globaalien tapahtumien arvaamattomuuden takia organisaatioiden on kyettävä selviytymään mahdollisista radikaaleista muutoksista liiketoimintatapoissaan. Kriisinhallinta edellyttää usein päätösten tekemistä lyhyessä ajassa ja usein tapahtuman jälkeen. Epävarmuuden vähentämiseksi kriisitilanteissa organisaatiot laativat usein kriisinhallintasuunnitelman.
Kuinka kriisinhallinta toimii
Jokainen suuri tai pieni yritys voi kohdata ongelmia, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti sen normaaliin toimintaan. Kriisit, kuten tulipalo, toimitusjohtajan kuolema, terrori-iskut, tietojen rikkomukset tai luonnonkatastrofit, voivat aiheuttaa yritykselle aineellisia ja aineettomia kustannuksia myynnin, asiakkaiden menettämisen ja yrityksen nettotulojen laskun perusteella. Yritykset, jotka asettavat tehokkaasti liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelman odottamattomiin tilanteisiin, voivat lieventää mahdollisten tapahtumien vaikutuksia. Prosessia jatkuvuussuunnitelman laatimisesta kriisin sattuessa tunnetaan kriisinhallintana.
Jotta liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelma saataisiin kriisin jälkeen, suurin osa yrityksistä aloittaa tekemällä toimintansa riskianalyysin. Riskianalyysi on prosessi, jolla tunnistetaan mahdolliset epäsuotuisat tapahtumat ja tapahtumien todennäköisyys. Suorittamalla simulaatioita ja satunnaismuuttujia riskimalleilla, kuten skenaariotaulukoilla, riskienhallintayritys voi arvioida riskin todennäköisyyden tulevaisuudessa, minkä tahansa negatiivisen tapahtuman parhaan ja pahimman mahdollisen lopputuloksen sekä yrityksen aiheuttamat vahingot syntyy, jos riski todella tapahtuu. Esimerkiksi riskinhallinta voi arvioida, että tulvan todennäköisyys tapahtua yrityksen toiminta-alueella on erittäin korkea. Tulvan pahin tapaus on yrityksen tietokonejärjestelmien ja kiintolevyjen tuhoaminen, jolloin menetetään asiaankuuluvat tiedot asiakkaista, toimittajista ja meneillään olevista projekteista.
Kun riskienhallintajohtaja tietää, mitä hän käsittelee mahdollisten riskien ja yritykselle aiheutuvien vaikutusten suhteen, kriisinhallintaryhmä laatii suunnitelman, joka sisältää kaikki hätätilanteet, jos ja kun se tulee todellisuudeksi. Yllä olevan esimerkin seurauksena, jossa yrityksellä on suuri tulvavahinkojen todennäköisyys, voidaan luoda varajärjestelmä kaikille tietokonejärjestelmille. Tällä tavoin, jos tapahtuu tulva, joka vaikuttaa yritykseen, sillä olisi silti ennätys sen tiedoista ja työprosesseista. Vaikka liiketoiminta saattaa hidastua lyhyeksi ajaksi, kun yritys ostaa uusia tietokonelaitteita, liiketoiminta ei pysähtyisi kokonaan. Omalla kriisinratkaisulla yritys ja sen sidosryhmät voivat valmistautua ja sopeutua hyvin äkillisiin, odottamattomiin ja haitallisiin tapahtumiin.
Avainsanat
- Suuriin tai pieniin, jopa parhaiten johdettuihin yrityksiin voi kohdistua odottamaton PR-kriisi. Ne voivat olla tuotteiden palautuksia, siviilioikeudenkäyntejä tai muita odottamattomia katastrofeja. Kriisinhallinta on strategia, jolla tällaisiin kriiseihin vastataan yritystasolla.
Kriisinhallinta vs. riskienhallinta
Kriisinhallinta ei välttämättä ole sama asia kuin riskienhallinta. Toisin kuin riskienhallinta, johon sisältyy tulevaisuuden mahdollisten tapahtumien suunnittelu, kriisinhallintaan sisältyy reagointi negatiivisiin tapahtumiin niiden tapahtumien aikana ja jälkeen. Esimerkiksi öljy-yhtiöllä voi olla suunnitelma öljyvuodon mahdollisuuden käsittelemiseksi, mutta jos tällainen katastrofi todella tapahtuu, vuodon suuruus, yleisen mielipiteen vastavirta ja siivouksen kustannukset voivat vaihdella suuresti ja voi ylittää odotukset.
Kriisityypit
Kriisi voi olla joko itse aiheuttama tai ulkoisten voimien aiheuttama. Esimerkkejä ulkoisista voimista, jotka voivat vaikuttaa organisaation toimintaan, ovat luonnonkatastrofit, tietoturvaloukkaukset tai väärät tiedot yrityksestä, joka vahingoittaa sen mainetta.
Itse aiheuttamat kriisit aiheutuvat organisaatiossa, esimerkiksi kun työntekijä tupakoi ympäristössä vaarallisilla kemikaaleilla, avaa tai lataa kyseenalaisia tiedostoja toimisto-kannettavalle tietokoneelle, tarjoaa heikkoa asiakaspalvelua, joka kulkee viruksen kautta verkossa, tai kirjanpitoosasto, joka keittää kirjoja. Sisäinen kriisi voidaan hallita, lieventää tai välttää, jos yritys noudattaa tiukkoja noudattamista koskevia ohjeita ja menettelytapoja, jotka koskevat etiikkaa, politiikkoja, sääntöjä ja määräyksiä työntekijöiden keskuudessa.
Kriisinhallinnan kattavuus
Kriisinhallinnan kattavuus on vakuutusturva, jonka tarkoituksena on auttaa yritystä rajoittamaan tapahtumien kielteisiä vaikutuksia yrityksen maineeseen. Se on vakuutussopimus, joka tehdään yleensä osana teknologiavirheitä ja puutteita sekä Internet- / online-omaisuuden ja vastuuvakuutuksia. Aikaisemmin maineenhallintaan liittyvällä kriisinhallinnan kattavuudella käytetään yhä enemmän kuluja, jotka liittyvät luottamuksen palauttamiseen vakuutetun tietokonejärjestelmän tietoturvaan tai tietoturvaloukkauksiin. Se kattaa myös maineuhat, kuten tuotteiden saastumisen tai markkinoilta vetämisen, terrorismin ja poliittisen väkivallan, luonnonkatastrofit, työpaikkaväkivallan ja kielteisen tiedotusvälineiden altistumisen.
Suuret yritykset ovat kriisinhallinnan kattavuuden yleisimmät ostajat, mutta mahdollinen yritys on yritys, jonka kannattavuus liittyy läheisesti maineeseen.
