Mikä on napsautus ja laasti?
Napsauta ja laasti on tyyppiä oleva liiketoimintamalli, jolla on sekä online- että offline-toimia, joihin sisältyy yleensä verkkosivusto ja fyysinen myymälä. Click-and-mort -yritys voi tarjota asiakkaille nopeiden verkkoliiketoimintojen ja perinteisen henkilökohtaisen palvelun edut, ja on siten potentiaalisesti kilpailukykyisempi kuin perinteinen "tiili- ja laastin" liiketoiminta, joka on vain offline-tilassa. Tämän tyyppiseen liiketoimintamalliin viitataan myös napsautuksina ja tiileinä.
Napsautuksen ja laastin ymmärtäminen
Lähes 70% ostajista käyttää Internetiä jossain ostoprosessin vaiheessa tutkia, vertailla tai ostaa. Suurimmat vähittäiskauppiaat ovat tunnustaneet tämän mahdollisuuden ja kehittäneet verkkokanavia täydentääkseen fyysisiä myymäläkanaviaan. Useimmissa tapauksissa asiakkaat voivat tehdä ostoksia kaupan verkkosivustolla, tehdä ostoksen verkossa ja joko lähettää tai noutaa kaupan sijaintipaikalta.
Jotkut vähittäiskauppiaat käyttävät asiakastietoja ja myymälässä olevaa Wi-Fi-yhteyttä yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa, kun he tekevät ostoksia tarjotakseen erikoistarjouksia tai opastaakseen heitä kiinnostaville alueille. Huippuluokan tuotteiden, kuten suunnittelijoiden vaatteiden, korujen tai taulutelevisioiden, ostajat käyttävät yleensä fyysistä sijaintia tuotteiden koskettamiseen ja tuntemiseen ennen kotiin menoa ja online-tilaamista.
Click-and-mort-vähittäiskauppiaat hyötyvät siitä, että asiakkaat selaavat liikkeessään. He hyötyvät myös siitä, että asiakkaille, jotka eivät halua odottaa lähetettyjen tavaroiden saapumista, on online-tilassa tilaamien tuotteiden fyysinen pudotuspaikka. Laivojen välinen tilaaminen vähentää toimituskuluja ja lisää liikennettä fyysisissä kaupoissa.
Esimerkki napsautuksesta ja laastista
Click-and-mort-liiketoimintamallia seuraa lisääntyvä määrä suurten merkkien vähittäiskauppoja, kuten Walmart (WMT), Best Buy (BBY) ja Nordstrom (JWN). Verkko- ja offline-kanavien yhdistäminen niin sanotussa omnichannel-strategiassa tarjoaa asiakkaille tehostetun ostoskokemuksen, jolla on enemmän valintoja, suurempi joustavuus, enemmän mukavuutta ja enemmän palveluita.
Vähittäiskauppiaat hyötyvät parannetuista asiakassuhteista ja lisää liiketoimista. Koska jälleenmyyjien tarjoukset voivat käyttää miljoonia dollareita napsautusmainoksiin hakukoneissa, niillä on taipumus näkyä korkeampana online-tuotehakutuloksissa.
Erityiset näkökohdat
Lisäämällä fyysisiä myymälöitä, vain verkkokaupat huomaavat, että he voivat lisätä verkkosivustojensa liikennettä vähentäen samalla digitaalisen markkinoinnin kustannuksiaan.
Monissa tapauksissa myymälät palvelevat näyttelytiloina asiakkaille, jotka haluavat kokeilla tuotteita tai koota vaatteita tai kenkiä ennen verkkokauppaa. Kaupoissa on tyypillisesti verkkokioskeja, joiden avulla ostajat voivat tehdä online-tilauksia suoraan myymälästä. Käytäntö on vallannut osuuden ostajista, jotka eivät ole varmoja ostaessaan tietyntyyppisiä tuotteita vain verkkokauppiailta. Fyysisten myymälöiden läsnäolo auttaa yrityksiä myös rakentamaan tuotemerkin tunnettuutta.
Avainsanat
- Click-and-mort-liiketoimintamalli perustuu sijoittamiseen sekä fyysiseen että online-läsnäoloon. Napsautus- ja laastimallit ovat yhä suositumpia, kun kuluttajat pyrkivät ostamaan tuotteita verkossa ja muualla sekä tutkimaan tuotteita offline-tilassa ennen ostamista verkosta. Vain verkkokaupat voivat lisätä liikennettä lisäämällä fyysisiä myymälöitä. myymälät voivat laajentaa asiakaskuntaansa ja maantieteellistä kattavuuttaan lisäämällä verkkokaupan.
