Käyttäytymisen mallintamisella tarkoitetaan saatavissa olevan ja asiaankuuluvan kuluttaja- ja yritystietojen käyttämistä tulevan käyttäytymisen arvioimiseksi. Rahoituslaitokset käyttäytyvät käyttäytymismallinnuksessa arvioidakseen yksilölle tai yritykselle varallisuuden tarjoamiseen liittyvää riskiä, mutta sitä käytetään myös markkinoinnissa, mainonnassa ja myynnin ennustamisessa. Uusi taloustieteen ala, nimeltään käyttäytymistalous, perustuu myös suuresti käyttäytymisen mallintamiseen ennustaakseen sellaisten tekijöiden käyttäytymistä, jotka jäävät kokonaan tosiasioihin perustuvan tai rationaalisen käyttäytymisen ulkopuolelle.
Käyttäytymisen mallinnuksen hajottaminen
Rahoituslaitokset, kuten pankit ja luottokorttiyhtiöt, käyttäytymismallinnuksella arvioivat kuinka yksilöt todennäköisesti käyttävät palveluitaan. Luottokorttiyhtiö esimerkiksi tutkii yritystyyppejä, joissa korttia yleensä käytetään, myymälöiden sijaintia sekä kunkin ostoksen tiheyttä ja määrää arvioidakseen sekä tulevan ostokäyttäytymisen että sen, onko kortinhaltija todennäköisesti maksettava takaisin ongelmia.
Esimerkki käyttäytymisen mallinnuksesta
Esimerkiksi luottokorttiyhtiö voi huomata, että kortinhaltija on siirtynyt ostamaan alennusmyymälöistä huippuluokan myymälöihin viimeisen kuuden kuukauden aikana. Se voi itsessään osoittaa, että kortinhaltija on nähnyt tulojen nousun, tai se voi tarkoittaa, että kortinhaltija käyttää enemmän kuin hänellä on varaa. Rajoittaaksesi vaihtoehtoja ja luodakseen tarkeman riskiprofiilin, korttiyhtiö tarkastelee myös muita datapisteitä, esimerkiksi maksaako kortinhaltija vain vähimmäismaksun vai onko kortinhaltija maksanut myöhässä. Maksuviivästykset voivat olla osoitus siitä, että kortinhaltijalla on suurempi maksukyvyttömyysriski.
Kauppiaat käyttävät käyttäytymismallintamista myös arvioiden tekemiseksi kuluttajien ostoista. Vähittäiskauppias voisi esimerkiksi tutkia, millaisia tuotetyyppejä kuluttaja ostaa myymälässä tai verkossa, ja arvioida sen jälkeen todennäköisyyttä, että kuluttaja ostaa uuden tuotteen sen perusteella, kuinka samanlainen se on heidän aiempiin ostoihinsa. Tämä on erityisen hyödyllistä vähittäiskauppiaille, jotka tarjoavat asiakasuskollisuusohjelmia, joiden avulla he voivat seurata yksittäisiä kulutusmalleja yksityiskohtaisemmin. Esimerkiksi, jos myymälä päättää, että shampooa ostavat kuluttajat ostavat myös saippuaa, jos niille tarjotaan kuponki, myymälä voi toimittaa saippuan kuponkineen myyntipisteessä kuluttajalle, joka ostaa vain shampoota.
