Nordstrom (JWN) on huippuluokan vähittäiskaupan tavaratalo, joka tarjoaa muotia, kenkiä ja asusteita miehille, naisille ja lapsille. Pieni osa Nordstromin tuloista muodostuu Nordstrom-merkkisten VISA-luottokorttien käytöstä. Jälleenmyyjä yhdistää nämä kaksi liiketoimintasegmenttiä rakentamalla asiakasuskollisuutta ja kasvattamalla tuloja luottokorttitarjouksilla.
Nordstromilla on vähittäiskaupassa merkittäviä kilpailijoita, jotka tarjoavat huippumuotia samanlaisessa tavaratalon muodossa. Muita huipputeknologiaan erikoistuneita vähittäiskauppiaita ovat Macy (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus ja Saks.
Laadukas asiakaspalvelu
Koska Nordstrom on erittäin suosittu tutkimuksissa muodin keskittymisessä kuluttajien keskuudessa, monet asiakkaat tunnetaan sen laadukkaasta asiakaspalvelusta. Monet kilpailijat ovat korostaneet voimakkaammin henkilökohtaista palvelua nähtyään tulokset, jotka Nordstrom saavutti soveltamalla palvelua johdonmukaisesti kasvustrategiaksi. Uuteen tekniikkaan tutustuminen ja uuden tekniikan soveltaminen asiakaskeskeisillä tavoilla tarjoaa jatkuvan haasteen ja mahdollisuuden Nordstromille ja muille korkealaatuisille tavarataloille.
Vuodesta 1995 lähtien Nordstrom on jatkuvasti ollut korkealla sijalla asiakaspalvelututkimuksissa. Lähes joka vuosi suoritetussa amerikkalaisessa kuluttajatyytyväisyystutkimuksessa Nordstrom sijoittui kuluttajien muodin vähittäiskaupan alan johtajaksi palvelun laadussa. Tämän asiakaspalvelutiedon soveltaminen tekniikkaan osoittaa tarjoavan Nordstromin kaltaisille jälleenmyyjille kilpailuetua.
Vähittäiskaupan siirtyminen verkkokauppoihin
Kun vähittäismyynti siirtyy verkkokauppoihin, eniten hyötyvät vähittäiskauppiaat, jotka ovat tarkkaavaisia verkkokaupoissaan. Nordstrom keskittyy edelleen asiakaskokemuksen parantamiseen verkossa myynnin lisäämiseksi, uusien asiakkaiden saamiseksi ja nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi. Verkkomuotimyynnin kasvu tuo yhä enemmän mahdollisuuksia Nordstromille ja kilpailijoille. Nordstrom suunnittelee jatkavansa voimakkaita investointeja verkkoteknologiaan ja tilausten toteuttamiseen. Monet kilpailijat investoivat myös tälle alueelle ja näkevät merkittäviä tuloksia. Kauppojen varastojärjestelmien parantaminen toimimaan saumattomasti verkkokaupan kanssa on parantanut Nordstromin myyntiä ja tarjonnut kilpailuedun Macy- ja Saks-yrityksiin nähden.
Vaikka yritys käyttää erillistä Nordstrom-segmenttiä, Nordstrom-luottokortteja vähittäismyynnin tukemiseen ja myymäläliikenteen rakentamiseen, ylellisyysmyyjällä on kansallinen pankkisegmentti, joka tarjoaa Nordstrom VISA -kortteja, VISA-pankkikortteja ja yksityismerkkikortteja, joita voidaan käyttää vain käytetään Nordstrom-kaupoissa, Nordstrom Rack -kaupoissa tai Nordstromin verkkosivuilla. Nordstromin pääkilpailijat ovat vähittäiskaupassa, vaikka kaikki VISA: ta käyttävät kauppiaat hyväksyvät Nordstrom VISA -kortteja, ja siksi Nordstrom VISA -kortit kilpailevat suoraan muiden VISA-korttibrändien kanssa. Tämä Nordstrom-segmentti sisältää palkitsemisohjelman, jonka tarkoituksena on edistää ostajauskollisuutta ja tuoda Nordstrom-kortinhaltijat myymälään. Kauppiaat, joilla on palkkiojäsenyys, voivat saada muita etuja ostoksilla kaupassa, kuten ilmaiset muutokset vaatteiden ostossa.
