Agentuuriteoriaa käytetään ymmärtämään edustajien ja rehtorien väliset suhteet. Asiamies edustaa päämiestä tietyssä liiketoimissa, ja sen odotetaan edustavan päämiehen etuja ottamatta huomioon omaa etua. Rehtorin ja edustajan erilaisista eduista voi tulla konfliktin lähde, koska jotkut edustajat eivät välttämättä toimi täydellisesti rehtorin parhaiden etujen mukaisesti. Seurauksena oleva epäviestintä ja erimielisyys voivat johtaa moniin ongelmiin ja epäsuhtiin yrityksissä. Yhteensopimattomat toiveet voivat ajaa kiilan kunkin sidosryhmän välillä ja aiheuttaa tehottomuutta ja taloudellisia menetyksiä. Tämä johtaa päämiehen ongelmaan.
Pää-edustajaongelma ilmenee, kun päämiehen ja edustajan edut ovat ristiriidassa. Yritysten tulisi pyrkiä minimoimaan nämä tilanteet kiinteän yrityspolitiikan avulla. Nämä ristiriidat tarjoavat yleensä eettisille henkilöille mahdollisuudet moraaliseen vaaraan. Kannustimia voidaan käyttää edustajan käyttäytymisen ohjaamiseen näiden etujen mukauttamiseksi päämiehen huolenaiheisiin.
Hallintotapaa voidaan käyttää muuttamaan sääntöjä, joiden mukaan edustaja toimii, ja palauttamaan päämiehen edut. Päällikön on käytettävä edustajaa palkkaamalla päämiehen etuja edustajaan liittyvien tietojen puute edustajan suorittamasta tehtävästä. Agentteilla on oltava kannustimia, jotka rohkaisevat heitä toimimaan yhdessä rehtorin etujen kanssa. Agentuuriteoriaa voidaan käyttää näiden kannustimien suunnittelussa asianmukaisesti harkitsemalla, mitkä edut motivoivat edustajaa toimimaan. Väärää käyttäytymistä kannustavat kannustimet on poistettava, ja moraalista vaaraa estävien sääntöjen on oltava voimassa. Ongelmien aiheuttavien mekanismien ymmärtäminen auttaa yrityksiä kehittämään parempaa yrityspolitiikkaa.
Sen määrittämiseksi, toimiiko edustaja toimintansa päämiehen etujen mukaisesti, ”Agent Loss” -standardi on noussut yleisesti käytetyksi mittariksi. Tarkkaan määritelty, edustajan menetys on ero päämiehen optimaalisten tulosten ja edustajan käyttäytymisen seurausten välillä. Esimerkiksi, kun edustaja toimii rutiininomaisesti päämiehen parhaan edun mukaisesti, edustajan menetys on nolla. Mutta mitä enemmän edustajan toiminta poikkeaa päämiehen parhaista eduista, sitä suuremmaksi edustajan menetys tulee.
Agentuurin menetys laskee seuraavissa tilanteissa:
- Asiamiehellä ja päämiehellä on molemmat samanlaiset edut samanlaisen tulon saavuttamiseksi. Päämiehen tulee olla tietoinen asiamiehen toiminnasta, joten päämiehellä on innokas tieto palvelunsa tasosta, jota hän saa.
Jos kumpaakaan näistä tapahtumista ei tapahdu, viraston menetykset todennäköisesti nousevat. Siksi tärkeimpään haasteeseen kuuluu edustajien vakuuttaminen priorisoimaan päämiehensä etua samalla kun asetetaan etunäkökohdat toiseksi. Jos toimitaan oikein, edustaja vaalii heidän päämiehensä varallisuutta, samalla kun rikastuttaa niiden tapauksia.
