Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) on pilvipalveluyritys, joka sijaitsee San Franciscossa, Kaliforniassa. Se tunnetaan yhtenä ensimmäisistä yrityksistä, jotka ovat onnistuneesti ottaneet käyttöön asiakassuhteiden hallintaohjelman (CRM). Yhtiön CRM-ohjelmisto on yritysratkaisu, joka auttaa muita yrityksiä hallitsemaan tehtäviä ja suhteita uusien ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa.
Heinäkuusta 2015 alkaen Salesforce on suurin amerikkalainen pilvipalveluyritys, jonka markkina-arvo on 50 miljardia dollaria. Yhtiö on saavuttanut tämän kääntämättä yleisesti hyväksyttäviä kirjanpitoperiaatteita (GAAP), mikä on vähemmän poikkeus ja enemmän normi julkisesti noteerattuihin pilvipalveluyrityksiin.
Vaikka Salesforce on innovatiivinen, tuomalla ensimmäisen onnistuneen CRM: n markkinoille vuonna 1999, on monia tekijöitä, jotka tekevät yrityksestä kuuman hyödykkeen.
Yksi markkinoiden parhaista tuotteista
Salesforce voi ylpeillä yhdellä markkinoiden vanhimmista pilvipohjaisista CRM-ohjelmistoratkaisuista. Tämä on antanut yritykselle runsaasti aikaa kuunnella asiakkaitaan ja tehdä innovaatioita tuotteelleen, vahvistaa ohjelmistojaan vuosien mittaan.
Salesforce CRM: n avulla yrityksen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimit kykenevät ymmärtämään jokaisen asiakkaan yksilöllisellä tasolla ja luomaan henkilökohtaisen kokemuksen jokaiselle asiakkaalleen. Tämä tekee CRM-ohjelmistosta muutakin kuin vain alustan tai palvelun; se on työkalu, joka voi suoraan lisätä myyntiä ja asiakkaiden pidättämistä.
Pilvipohjainen ja joustava
Salesforce keskittyy tarjoamaan ohjelmiston palvelutuoteratkaisuksi asiakkailleen, jonka avulla ohjelmisto on erittäin joustava ja saatavissa mistä tahansa.
Salesforcen avulla yritykset voivat hyödyntää pilvipalvelunsa tarjoamalla pääsyn pilvipohjaisiin CRM-sovelluksiin, pilvialustaan ja pilviinfrastruktuuriin, mikä tekee siitä kustannustehokkaan yrityksille.
Lisäksi pilvipalvelun kautta saatu joustavuus antaa yrityksille täydellisen vapauden siitä, miten he haluavat toteuttaa ja käyttää Salesforcen ohjelmistoja. CRM on 100-prosenttisesti muokattavissa, ja se voidaan tehdä toimimaan yrityksesi haluamalla tavalla.
App Exchange -sovelluksen edut
Salesforce on tunnettu innovatiivisena alan johtajana vuosien varrella. Se on mennyt jopa etsimään innovaatioita lähteeksi, tarjoamalla yrityksille jopa enemmän etuja kuin mitä sen ydintuotteet tarjoavat.
Salesforce on ottanut käyttöön AppExchange-sovelluksen, joka on numero yksi kohde ja resurssi valmiiksi rakennettuihin yrityssovelluksiin. Nämä sovellukset koskevat sekä Salesforcen CRM: ää että CRM-ohjelmiston ulkopuolella olevia sovelluksia.
AppExchange on lähinnä pilvipalvelusovellusmarkkina yrityksille, jotka ovat jo Salesforcen asiakkaita. Tämä antaa Salesforcen asiakkaille pääsyn tuhansiin Salesforcen tarkistamiin yrityssovelluksiin. Asiakkaat voivat rakentaa omia yrityssovelluksiaan auttaakseen heidän liiketoiminnan erityistarpeissaan.
CRM-aktivistien sosiaalisesti verkottunut yhteisö
On melko harvinaista nähdä yhteisön taso, joka ympäröi Salesforcea ja sen CRM-pilvipohjaisia ohjelmistoja. Yhtiö edistää aktiivisesti elinvoimaista yhteisöä, joka koostuu liiketoiminnan käyttäjistä.
Yhtiö on toteuttanut hienon strategian hankkia omia ratkaisujaan asiakasongelmiin Salesforcen asiakasyhteisössä. Se seuraa aktiivisesti sosiaalisia verkostoja ja tarjoaa online-paikkoja asiakkaille saadakseen itsensä kuulluksi.
Tämän avulla yhteisö voi työskennellä yhdessä Salesforcen CRM: n hyödyntämiseksi parhaan kykynsä mukaan. On yleisesti tiedossa, että Salesforcen pilvipohjainen ohjelmisto on niin vakaa, että monet yritykset eivät tiedä kuinka avata CRM: n kaikki potentiaalit. Viljelmällä näitä yhteisöjä, Salesforce antaa asiakkailleen tarvittavaa tietoa ja tukea menestyäkseen.
Yksi esimerkki tästä on Salesforcen vuotuinen Dreamforce-konferenssi. Konferenssissa yrittäjät ja teknikot kokoontuvat verkostoitumaan ja oppimaan lisää Salesforcen CRM: n voimasta.
