Mikä jälleenmyyjä ei haluaisi olla Costco Wholesale Corp. (COST)? Costcolla on vahva asiakasseuranta, uskolliset työntekijät ja hän ansaitsee rahaa edes myymättä yhtä tuotetta. Kaikki tämä toimiessaan yhdeksässä maassa ja myymälöillä, jotka ovat kaikkein esteettisesti miellyttävä asia.
Walmart Inc. -yrityksellä (WMT) on monen miljardin dollarin suunnitelma amerikkalaisten myymälöidensä parantamiseksi ja se on menossa Costcon alueelle maksamalla työntekijöilleen korkeampia palkoja ja parantamalla asiakaskokemusta asiakkaiden saamiseksi. Walmart tai jopa Sam's Club eivät kuitenkaan koskaan tule Costcoksi.
Henkilöstökulut
Walmart liikkuu oikeaan suuntaan suunnitelmansa mukaan nostaa henkilöstön palkkoja 11 dollariin tunnissa. Palkankorotus motivoi työntekijöitä tuottavuuteen ja kannustaa parempia hakijoita hakeutumaan Walmartiin. Peruspalkka ei kuitenkaan ole koko tarina. Sen jälkeen kun Walmart nosti lähtötason palkansa 9 dollariin vuonna 2015, työntekijöistä on ilmennyt, että korotukset ovat tehneet vain vähän heidän elämänlaadun parantamiseksi. Tarinoita korkeammista palkoista, jotka johtavat vähemmän tunteihin, ja työsuhde-etuuksien puuttumisesta aivan kokoaikaisille työntekijöille, ovat Internetissä yleisiä.
Sitä vastoin tapaa, jolla Costco kohtelee työntekijöitään. Costcon keskipalkka on yli 20 dollaria tunnissa, ja suurin osa työntekijöistä kuuluu yrityksen etuussuunnitelmaan. Kallis työntekijöiden vaihtuvuus on minimaalista ja henkilöstö on erittäin tuottavaa ja ylennetty sisältäpäin.
Walmartilla on Yhdysvalloissa yli miljoona työntekijää enemmän kuin Costcolla. Kustannukset, jotka aiheutuvat keskipalkan nostamisesta lähes 20 dollariin ja kokopäiväisten tuntien tarjoamisesta kenelle tahansa he haluavat, ja etuuksien tarjoamisesta, ovat aivan liian taloudellisesti riskialttiita yritykselle, jonka osakekurssi on jo pudonnut 30% sen jälkeen, kun palkankorotukset ensimmäisen kerran ilmoitettiin.
Matalat hinnat
Costcon alhaiset hinnat liittyvät osittain sen hankintaprosessiin: vähittäismyyjällä on suhteellisen pieni määrä SKU: ita ja se tarjoaa vain yhden tuotemerkin jokaisesta tuotteesta varmistaakseen alhaisemman hinnoittelun toimittajilta. Jälleenmyyjä ostaa irtotavarana, ja sillä on vain 527 myymälää ympäri maata vuodesta 2019, mikä alentaa niiden lähetyskustannuksia.
Walmartilla on kuitenkin valtava kauppaverkosto, jonka on jatkuvasti vastaanotettava toimituksia, ja sen tuhannet toimitusautot kulkevat valtakunnan läpi miljoonia mailia vuodessa. Walmartin saavuttamat mittakaavaedut ovat mahdollistaneet sen, että se tarjoaa alhaisemmat hinnat kuin kilpailijansa, mutta se ei voi mahdollisesti pudottaa hintoja Costcon tasolle Costcon tilaamisen liiketoimintamallin vuoksi. Syy siihen, että Costco voi rajata marginaalit pieneen 10 prosenttiin, johtuu siitä, että se ansaitsee rahaa päivittäin myymällä jäsenyytensä.
Asiakasuskollisuus
Sen sijaan, että harjoittaisi "kilpailua pohjaan" Costcon kanssa alhaisemmista hinnoista ja matalammista marginaaleista, Walmart yrittää huijata asiakkaitaan ja saavuttaa samalla asiakasuskollisuuden tasolla kuin Costco. Uusilla tuotteilla, kuten Amazon-tyylisellä ilmaisella toimituskortilla, myymälässä tapahtuvilla noutovaihtoehdoilla, tienlaitaan ja parannetulla myymälän asiakaskokemuksella, Walmart toivoo saavansa uskollisuuden asiakkailleen. Kun Walmartista tulee entistä helpompaa ja miellyttävämpää, sen pitäisi mieluummin valita vaihtoehto, eikö niin?
Toisaalta Costco ei takertuudu tarjoamaan copy-cat-mukavuusvaihtoehtoja asiakkailleen; Costcon johto lupaa jäsenilleen alhaiset hinnat. Uudet jäsenet palaavat aluksi siksi, että heidän on perusteltava kalliiden Costco -korttiensa kustannukset, mutta asiakkaat, jotka uusivat jäsenyytensä hämmästyttävällä prosentilla 91%, tekevät niin yksinkertaisesti siksi, että Costco tekee lupauksensa hyväksi.
Asiakkaat ovat uskollisia Costcolle, koska he saavat laadukkaita tuotteita ja hyvät hinnat. Walmart yrittää saada asiakasuskollisuutta kiusallisten kokeilujen avulla sen sijaan, että tarjota asiakkaille mitä he todella haluavat.
Pieni mainonta
Walmart viettää uskomattoman määrän vuosittain mainontaan. Sitä vastoin, milloin viimeksi näit Costcon mainosta? Costco luottaa jäsentensä postituskampanjoihin ja suusanallista mainontaan. Ei ole viikoittaista Costcon lentolehtistä, koska Costco on saavuttanut sen, mitä Walmart teki 20 vuotta sitten: arjen alhaiset hinnat.
Pyrkiessään vähentämään kustannuksia ja tarjoamaan alhaisimmat hinnat, Walmart yrittää vähentää heidän mainontaansa. Kun Walmart parantaa mainettaan turvallisena, tervetulleena ja edullisena ostospaikkana, myös Walmart voi luottaa suullisesti mainostamiseen.
Pohjaviiva
Walmart yrittää saada takaisin kadonneet asiakkaat muille tavaroiden vähittäismyyjille ja ruokakaupoille. Viimeisimmässä muutoksessaan Walmart näyttää siirtyvän kohti Costcon liiketoimintamallia: korkeampien palkkojen tarjoaminen henkilöstölle parempien työntekijöiden saamiseksi ja back-end-liiketoiminnan parantaminen toimituskustannusten alentamiseksi. Vaikka Walmart yrittääkin, siitä ei tule koskaan Costcoa sen maineen, kauppojen suuren määrän ja vaatimuksen vuoksi kulmien leikkaamiseksi henkilöstökuluilla.
