Tesla Inc. (TSLA) on luvannut tuoda suurimman osan törmäyskorjauksista taloon sen jälkeen, kun yrityksen sähköautojen omistajat valittivat, että kolmansien osapuolien koriliikkeet ajavat heidät "hulluiksi".
Sunnuntaina toimitetussa tweetsarjassa toimitusjohtaja Elon Musk väitti, että Teslan omistajat joutuvat kohtuuttomiin odottamaan ulkoisia kauppoja saamaan autonsa korjatuksi onnettomuuksien jälkeen. "Tesla tuo suurimman osan törmäyskorjauksista talossa, koska ulkopuoliset yritykset vievät viikkoja tai kuukausia korjauksiin, mikä ajaa Teslan omistajat (ja meidät) hulluksi", hän sanoi.
Hän myönsi myös, että Tesla on siirtynyt "tuotanto helvetistä toimituslogistiikkaan helvettiin" vastauksena asiakkaan Twitterissä esittämään valitukseen, jonka mukaan heidän toimituksensa viivästyivät loputtomiin.
Valitettavasti olemme siirtyneet tuotanto helvetistä toimituslogistiikan helvettiin, mutta tämä ongelma on paljon jäljitettävissä. Edistymme nopeasti. Pitäisi ratkaista pian.
- Elon Musk (@elonmusk) 17. syyskuuta 2018
Kolmansien osapuolten viivästysten syyllistäminen olkapäälle
Musk, joka lupasi ensin ottaa käyttöön törmäyskorjauspalvelun Teslan kesäkuussa pidettävässä vuosittaisessa yhtiökokouksessa, lisäsi, että hänen yrityksensä sisäisissä vartalokaupoissa pyritään tekemään paljon parempaa työtä. Tavoitteena on saada korjaus päätökseen alle tunnissa ja varmistaa, että ajoneuvot palautetaan omistajilleen "paremmin kuin ennen onnettomuutta".
Musk lisäsi, että jotkut Teslan jo avoimista liikkeistä ovat parhaillaan korjaamassa 24 tunnin sisällä.
Miljardieriyrittäjä antoi joitain esimerkkejä siitä, kuinka Tesla voi saavuttaa kunnianhimoiset tavoitteensa, huomauttaen, että hänen yrityksensä törmäyskorjaamon ei tarvitse odottaa tilaamista osittain ja saada vakuutuksen hyväksyntää. "Korjaamoiden ulkopuolella on jack kaikista kaupoista, mikä tarkoittaa tukensa 1000 merkkiä ja malleja. Teslan törmäyskorjaus on erikoistunut kolmeen", hän kirjoitti. "Koska kaikki osat ovat varastossa ja et odota vakuutuksen hyväksyntää, se tekee myös maailman muutoksen."
Yksi käyttäjä teki poikkeuksen Muskin kommentteihin ja tweetti, että kolmansien osapuolien koriliikkeet yrittävät korjata Tesla-autot nopeasti, koska sähköautoyritys ei tarjoa heille tarpeeksi varaosia. Monet suuret autovalmistajat toimittavat usein osia törmäyskorjaamoihin, kun taas Teslan osat on noudettava yhdestä yrityksen näyttelytiloista tai huoltokeskuksista.
Musk myönsi, että varaosia ei ole, ja lupasi korjata asian. "Huolto- ja varaosatoimitukset ovat yleensä Teslan tärkein prioriteetti, kun olemme käyneet läpi seuraavien viikkojen järjetöntä autojen toimituslogistiikkaa", hän kirjoitti.
Teollisuuden sisäpiiriläiset kyseenalaistivat myös Muskin lupauksen korjata ajoneuvoja odottamatta vakuutuksen hyväksyntää. Ron Arth, Oaklandin, Kalifornian korjausliikkeen George V. Arth & Son omistaja, kertoi CNBC: lle, että tavoitteen saavuttaminen voi olla vaikeaa, ellei Tesla ole halukas työskentelemään ilmaiseksi tai kantamaan väliaikaisesti kustannuksia kirjoistaan, kun se hyväksyy hyväksynnät.. "Törmäyskorjaamoiden on dokumentoitava kaikki tekemämme ja perusteltava se saadakseen korjauskorvaukset", hän sanoi.
Arth varoitti myös, että nopeiden käännöskorjausten tarjoaminen voi hylätä, jos se tarkoittaa, että autoja ei palauteta turvallisesti ja oikein.
