Mikä on puhelinmyynti?
Puhelinmyynti on tavaroiden tai palveluiden suora markkinointi potentiaalisille asiakkaille puhelimitse, Internetissä tai faksilla. Telemarkkinointi voi tapahtua joko puhelinmarkkinoijien toimesta tai yhä enemmän automatisoitujen puheluiden tai "robocalls" avulla. Telemarkkinoinnin häiritsevä luonne sekä puhelimitse tehdyt ilmoitukset huijauksista ja petoksista ovat lisänneet kasvavaa vastausta tähän suoramarkkinointikäytäntöön. Puhelinmyyntiä voidaan kutsua myös "puhelinmyynniksi" tai "sisämyyntiin".
Telemarkkinointi selitetty
Telemarkkinointiin kuuluu potentiaalisten asiakkaiden ottaminen, tarkistaminen ja lähestyminen. Se ei sisällä suoramarkkinointimenetelmien käyttöä. Tätä termiä käytettiin ensimmäisen kerran 1970-luvulla uuden, halvemman luokan lähtevien kaukopuhelupalvelujen ja saapuvien maksuttomien palveluiden tulon myötä. Telemarkkinoinnin harjoittelu voi tapahtua puhelinkeskuksesta, toimistosta tai yhä enemmän kodista. Siihen voi liittyä yksi tarjouspyyntö kiinnostuksen tai sopivuuden arvioimiseksi ja sen jälkeen jatkokutsut myynnin toteuttamiseksi. Erilaisia tietoja voidaan käyttää kaventamaan suuria nimitietokantoja pieneen määrään todennäköisempää asiakasnäkymää. Telemarkkinointia käyttävät voittoa tavoittelemattomat yritykset, voittoa tavoittelemattomat hyväntekeväisyysjärjestöt, poliittiset ryhmät ja ehdokkaat, tutkimukset, lahjoituspyynnöt, markkinointitutkimukset ja muut.
Telemarkkinointi
Telemarkkinoinnin teko voidaan jakaa neljään alaluokkaan:
- Lähtevä: Asiakasnäkymiä ja olemassa olevia asiakkaita tavoitetaan aktiivisesti. Saapuvat: Perustuu saapuviin tuotteisiin tai palveluihin liittyviin tiedusteluihin, joita mainonta tai myyntityö kehottaa.Liiman luominen: Tietojen keruu potentiaalisten asiakkaiden profiileista, kiinnostuksesta ja väestötiedoista. Myynti: Myyjien harjoittama vakuuttava toiminta.
Telemarkkinointi voi sisältää monenlaisia toimia, kuten kartoittamisen, tapaamisten määrittämisen, puhelinmyynnin, tietokannan ylläpidon ja siivouksen sekä toimintakehotuksen tarjoamisen.
Telemarkkinoinnin vastaanotto
Yhdysvalloissa ja Kanadassa on kansalliset "älä soita" (DNC) -rekisterit, jotka antavat asukkailleen mahdollisuuden valita vastaanottaako puhelinmarkkinointipuheluita kotona. Yhdysvalloissa rekisteriä hallinnoi Federal Trade Commission (FTC), ja sen valvovat FTC, Federal Communications Commission ja valtion lainvalvontaviranomaiset.
DNC-tietokantaan rekisteröidyt kuluttajat voivat tehdä valituksen, jos he vastaanottavat puhelun telemarkkinoijalta, mikä voi johtaa tiukkaan sakkoon ja seuraamuksiin telemarkkinointiyritykselle. Hyväntekeväisyysjärjestöjen, poliittisten organisaatioiden ja puhelintarkastajien puhelut ovat kuitenkin sallittuja, ja kuluttaja voi vastaanottaa tilauksia huolimatta siitä, että heidän numeronsa on merkitty DNC-rekisteriin. Sallittuja ovat myös puhelut yrityksiltä, joiden kanssa kuluttajalla on olemassa oleva suhde, sekä sellaisilta yrityksiltä, joiden kanssa puhelun suostumus on annettu kirjallisesti.
Lukuisat pohjoisamerikkalaiset yritykset ulkoistavat telemarkkinointitoimintonsa halvemmalla sijaitsevilla lainkäyttöalueilla, kuten Intiassa, Meksikossa ja Filippiineillä.
