Mikä on vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki (TCPA)
Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki (TCPA) on Yhdysvaltain laki, joka on luotu vastaamaan kuluttajien huolenaiheisiin telemarkkinoinnista. Laki asettaa suuntaviivat telemarkkinointikäytännöille, asettaa tiukempia rajoituksia automatisoitujen puhelinlaitteiden käytölle ja edellyttää, että puhelinsoittoja tekevät yksiköt ylläpitävät älä soita -luetteloita. TCPA oli vastaus liittovaltion viestintäkomissiolle (FCC) kohdistettuihin valituksiin, jotka koskivat puhelimien käyttöä yritystoiminnan pyytämiseen. Presidentti George HW Bush allekirjoitti sen lakiin.
TAKAUTUMINEN Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki (TCPA)
Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki rajoittaa monien telemarkkinointilaitteiden ja -käytäntöjen käyttöä. Ne sisältävät valmiiksi nauhoitetut viestit, keinotekoiset (robo) viestit, automaattiset valintajärjestelmät, tekstiviestit ja faksit. TCPA määrää myös, että automaattisen numeronvalinnan ja ääniviestien sekä faksien on välitettävä käyttäjän tunnistetiedot ja yhteystiedot viesteissään.
TCPA: n säännöistä huolimatta ryöstösoittojen määrä on noussut nopeasti viime vuosina. Pelkästään huhtikuussa 2018 Yhdysvalloissa tehtiin noin 3, 4 miljardia räjähdystä; FCC saa noin puoli miljoonaa valitusta kuukaudessa. Valitettavasti kannustus ryhtyä uudelleenkutsumiseen on liian suuri ja sen tekemisestä aiheutuvat kustannukset ovat edelleen erittäin alhaiset. Lisäksi ohjelmisto auttaa peittämään soittajien henkilöllisyyden, ja ääni-Internet-yhteyskäytäntöjen (VOIP) soittaminen antaa monien robokuskeleiden työskennellä ulkomailla - kaukana Yhdysvaltojen viranomaisten ulottuvilta.
Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalain täydellinen teksti löytyy Yhdysvaltain säännöstön 47 osaston 5 luvun II alajakson I osan 227 kohdasta ja FCC: n TCPA-säännöt -sivulta.
Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki: Määräykset
Puhelinmyyjät / asianajajat, jotka eivät ole saaneet etukäteen suostumusta puhelun tai viestin vastaanottajilta, ovat seuraavien TCPA-määräysten mukaisia:
- Puhelinmyyjät / asianajajat eivät saa soittaa asuntolalle nauhoituksella tai keinotekoisella äänellä. He eivät saa soittaa asuntolaisiin klo 8.00–21.00 (paikallista aikaa). Heidän on ilmoitettava nimensä, ketä he kutsuvat, ja kyseisen henkilön tai yhteisön puhelinnumero tai osoite. Puhelinmyyjät ovat kiellettyjä soittamasta automaattisia puheluita tai keinotekoista tai äänitetyn äänen käyttäjiä hätäpuhelinlinjoihin (911 tai sairaalaan), lääkäreiden toimistoihin, matkapuhelimiin tai mihin tahansa muuhun vastaanottajaan, joilta puhelu veloitetaan. Kahden tai useamman linjan soittaminen sama liiketoiminta on myös kielletty.Ne eivät saa lähettää ei-toivottuja fakseja, joissa on mainontaa.Plemmarkereita / asianajajia vaaditaan ylläpitämään yrityskohtaisia "älä soita" -luetteloita vastaanottajista, jotka eivät halua kutsua, ja kunnioitettava tätä luetteloa viiden vuoden ajan, sekä kunnioittaa kansallista älä soita -rekisteriä.
TCPA määrää myös seuraamuksia tällaisten sääntöjen rikkomisesta. Tilaaja voi esimerkiksi hakea 500 dollaria jokaisesta rikkomuksesta tai periä vahingot, hakea kieltoa tai nostaa molemmat kanteen. TCPA: n tahallisen rikkomisen tapauksissa tilaajat voivat vaatia kolminkertaisia vaurioita jokaisesta tapauksesta. Lisätietoja on FCC: n sivulla Telemarketing ja Robocalls.
Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki: Päivitykset
TCPA: n jatkona vuonna 2003 liittovaltion kauppakomissio ja FCC tekivät yhteistyön perustamalla valtakunnallinen älä soita -rekisteri kotitalouksien vastaanottamien ei-toivottujen puheluiden määrän vähentämiseksi edelleen. Ja vuonna 2012 FCC muutti TCPA-sääntöjään seuraavilla säännöksillä, jotka velvoittivat telemarkkinoijat:
- Hanki kuluttajilta etukäteen nimenomainen kirjallinen suostumus ennen heidän uudelleenkutsumistaan.Läytä "vakiintuneen liikesuhteen" käyttö, jotta vältetään suostumuksen saaminen kuluttajilta soitettaessa kotipuhelimille.Anna automatisoitu, interaktiivinen opt-out-mekanismi kunkin ryöstöpuhelun aikana, jotta kuluttajat voivat välittömästi kertoa puhelinmyyjälle. lopettaa soittaminen.
USA: n DC-piiriä koskevassa muutoksenhakutuomioistuimessa maaliskuussa 2018 tehty keskeinen päätös ( ACA International v. Federal Communications Commission ) suosi telemarkkinointialaa, koska se vastusti kantajia, jotka väittivät, että TCPA rankaisi vastuullisia yrityksiä. Kyse oli "automaattisen puhelinvalintajärjestelmän" määritelmästä ja "kutsutun osapuolen" merkityksestä tietyissä tilanteissa.
