Mikä on Pareto-periaate?
Arvoisan taloustieteilijän Vilfredo Pareto -nimisen Pareto-periaatteen mukaan 80% seurauksista johtuu 20%: n syistä ja väittää, että panosten ja tuotosten välinen suhde on epätasainen. Tämä periaate toimii yleisenä muistutuksena siitä, että panosten ja tuotosten välinen suhde ei ole tasapainoinen. Pareto-periaate tunnetaan myös nimellä Pareto Rule tai 80/20 Rule.
Avainsanat
- Pareto-periaatteen mukaan 80% seurauksista johtuu 20%: n syistä. Periaatetta, joka johdettiin maanomistuksen epätasapainosta Italiassa, käytetään yleisesti havainnollistamaan ajatusta, että asiat eivät ole yhtäläisiä, ja vähemmistö omistaa enemmistö. Toisin kuin muut periaatteet, Pareto-periaate on vain havainto, ei laki. Vaikka sitä sovelletaan laajasti, se ei koske kaikkia skenaarioita.
Pareto-periaate (80–20 sääntö)
Pareto-periaatteen ymmärtäminen
Alkuperäinen havainto Pareto-periaatteesta liittyi varallisuuden ja väestön väliseen suhteeseen. Pareto-tutkimuksen mukaan 80 prosenttia Italian maasta omisti 20 prosenttia väestöstä. Tutkittuaan useita muita maita, hän löysi saman sovelletun ulkomaille. Pareto-periaate on suurelta osin havainto, että asiat elämässä eivät aina jakaudu tasaisesti.
Pareto-periaatetta voidaan soveltaa monilla aloilla, kuten valmistus, johtaminen ja henkilöstöresurssit. Esimerkiksi 20% yrityksen henkilöstön ponnisteluista voisi johtaa 80% yrityksen voitoista. Pareto-periaatetta voidaan soveltaa erityisesti asiakaspalvelupohjaisiin yrityksiin. Sitä ovat ottaneet käyttöön erilaiset valmennus- ja asiakassuhteiden hallintaohjelmat (CRM).
Sitä voidaan soveltaa myös henkilökohtaisella tasolla. Ajanhallinta on Pareto-periaatteen yleisin käyttö, koska useimmilla ihmisillä on taipumus hajauttaa aikansa vähiten tärkeimpien tehtävien keskittymisen sijasta. Henkilökohtaisen ajanhallinnan kannalta 80% työhön liittyvästä tuotoksestasi voisi olla peräisin vain 20% työssä käytetystä ajasta.
Esimerkki Pareto-periaatteesta
Talousneuvontayritykset käyttävät Pareto-periaatetta yleensä asiakkaidensa hallinnassa. Liiketoiminta riippuu neuvonantajan kyvystä tarjota erinomaista asiakaspalvelua, koska palkkiot riippuvat asiakkaiden tyytyväisyydestä. Kaikki asiakkaat eivät kuitenkaan tarjoa yhtä paljon tuloja neuvonantajalle. Jos neuvontakäytännössä on 100 asiakasta, Pareto-periaatteen mukaan 80 prosenttia taloudellisen neuvonantajan tuloista tulee 20 parhaan asiakkaan joukosta. Näillä 20 asiakkaalla on suurin omaisuus ja korkeimmat maksut.
Tärkeä
Pareto-periaatteen omaksuneet neuvontakäytännöt ovat parantaneet ajanhallintaa, tuottavuutta ja yleistä asiakastyytyväisyyttä.
Pareto-periaate näyttää yksinkertaiselta, mutta sitä on vaikea toteuttaa tyypilliselle talousneuvojalle. Periaate ehdottaa, että koska 20 asiakasta maksaa 80 prosenttia kaikista palkkioista, heidän tulisi saada vähintään 80 prosenttia asiakaspalvelusta. Siksi neuvonantajien tulisi viettää suurimman osan ajastaan 20 parhaan asiakkaansa suhteiden ylläpitämisessä.
Kuten ihmisluonto ehdottaa, niin ei kuitenkaan tapahdu. Useimmilla neuvonantajilla on taipumus hajauttaa aikansa ja palvelunsa vähemmän ottaen huomioon asiakkaan tilan. Jos asiakas soittaa ja hänellä on ongelma, neuvonantaja käsittelee vastaavasti riippumatta siitä, kuinka paljon tuloja asiakas todella tuottaa neuvonantajalle.
Periaate on myös johtanut siihen, että neuvonantajat keskittyvät toistamaan parhaan 20% asiakkaistaan tietäen, että kyseisen koon asiakkaan lisääminen vaikuttaa välittömästi tulokseen.
Pareto-periaatteen edut
Pareto-periaatteen soveltamiseen on käytännöllinen syy. Yksinkertaisesti, se voi antaa sinulle ikkunan siitä, ketkä palkitaan tai mitä korjata. Esimerkiksi, jos 20% auton suunnitteluvirheistä johtaa 80%: iin onnettomuuksiin, voit tunnistaa ja korjata ne. Samoin jos 20% asiakkaista ajaa 80% myynnistäsi, kannattaa ehkä keskittyä niihin asiakkaisiin ja palkita heitä heidän uskollisuudestaan. Tässä mielessä Pareto-periaatteesta tulee opas resurssien tehokkaalle jakamiselle.
Pareto-periaatteen haitat
Vaikka 80: n jako on totta Pareto-havainnolle, se ei välttämättä tarkoita, että se on aina totta. Esimerkiksi 30% työvoimasta (tai 30 työntekijää 100: sta) voi suorittaa vain 60% tuotannosta. Jäljelle jäävät työntekijät eivät ehkä ole yhtä tuottavia tai voivat vain löysätä työtä. Tämä toistaa edelleen, että Pareto-periaate on vain havainto eikä välttämättä laki.
