Mikä on asiakaskunta?
Asiakaskunta on yrityksen ensisijainen liiketoiminnan ja tulojen lähde. Asiakaskunta koostuu nykyisistä asiakkaista, jotka maksavat tuotteista tai palveluista. Nykyiset asiakkaat myivät myös ensimmäisiä uusia tarjouksia. Asiakaskunta voidaan tunnistaa tai määritellä monin tavoin toimialan tyypistä riippuen.
Asiakaspohjat selitetty
Asiakaskunnan kehittäminen, ylläpitäminen ja laajentaminen on tärkeä aloite kaikille yrityksille, koska yritys ei voi ansaita tuloja ilman asiakkaita. Strategiayritykset lisäävät tätä perustaa sisältävät verkottumisen, suusanallisen markkinoinnin ja lähetteet, erikoisuuden tai osaamisalueen kehittämisen, yhteydenpidon olemassa oleviin asiakkaisiin, asiakkaiden arvostuksen osoittamisen ja jatkuvan odotusten täyttämisen tai ylittämisen.
Yritykset, jotka tarjoavat pääasiassa ammatillisia palveluita, kuten taloudellista suunnittelua, käyttävät yleensä termiä "asiakaskunta", kun taas yritykset, jotka tarjoavat pääasiassa tuotteita, käyttävät yleensä termiä "asiakkaat". Esimerkiksi rahoitussuunnittelijan asiakaskunta koostuisi kaikista ihmisistä, jotka ovat ilmoittautuneet hallitsemaan rahansa. CPA: n asiakaskunta sisältää kaikki ihmiset ja yritykset, jotka maksavat veroilmoituksensa valmistelun.
Avainsanat
- Asiakaskunta on yrityksen pääasiallinen liiketoiminnan ja tulojen lähde, joka koostuu nykyisistä asiakkaista, jotka maksavat tuotteista tai palveluista. Asiakaskunnan kehittäminen, ylläpitäminen ja laajentaminen on tärkeä aloite kaikille yrityksille. Yritykset käyttävät nykyistä asiakaskuntansa malli uuden tuotteen mahdollisen menestyksen määrittämiseksi.
Kuinka yritykset suhtautuvat asiakaskuntaansa
Olemassa oleva asiakaskunta on keino tuottaa suurimmalle osalle tuloja yritykselle, minkä seurauksena se houkuttelee johdon huomionarvoista huomiota. Yrityksessä, joka vie liian paljon aikaa uusien asiakkaiden etsintään, jättämättä huomiotta nykyisiä asiakkaitaan, riski menettää asiakaskunta.
Uuden asiakkaan tuominen on paljon kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan onnellinen pitäminen. Yhtiön asiakaskunnan ylläpitäminen ja kasvattaminen on myös paljon kannattavampaa. Harvard Business Review -yrityksen tutkimuksessa konsultointiyritys Bain & Company totesi, että "Asiakkaiden säilyttämisasteen lisääminen 5 prosentilla kasvattaa voittoja 25 - 95%."
Asiakaskunta voi myös viitata kohdennettuun asiakasluetteloon, jonka yritys haluaa houkutella. Kun yritys tutkii, kehittää ja aikoo tuoda tuotetta tai palvelua markkinoille, potentiaalisen asiakaskunnan huomion kiinnittäminen on ensiarvoisen tärkeää. Uuden tuotteen on vastattava, autettava tai ratkaista kipupiste tai kohde-asiakaskunnan tarve.
Yritykset käyttävät olemassa olevaa asiakaskuntansa mallina määritelläkseen uuden tuotteen mahdollisen menestyksen. Esimerkiksi käyttämällä yrityksen asiakaskunnan demografisia tietoja, kuten ikä, sijainti, tulot tai sukupuoli, yritys voi määrittää jokaisessa väestöryhmässä olemassa olevien tuotteiden menestysasteen. Sieltä yritykset voivat kohdistaa uusia väestötietoja, joilla on samanlainen meikki laajentuessaan uusille markkinoille tai tarjoamalla uutta tuotetta. Myös olemassa oleva asiakaskunta voi toimia fokusryhmänä, jossa yritys voi saada arvokasta palautetta uudesta tuotteesta ennen tarjoamista markkinoille.
Palvelun tai tuotteen menestysmahdollisuudet perustuvat usein yrityksen etsimän tai kohdistaman aiotun asiakaskunnan kokoon ja rakenteeseen. Esimerkiksi ylellisyystuotteet on suunnattu enimmäkseen asiakaskunnalle, jolla on taloudelliset resurssit ja halu maksaa palkkio korkealaatuisesta tuotteesta tai palvelusta. Huippuluokan tuotteita, kuten kelloja tai rajoitetun erän autoja tarjoava yritys voi kohdistaa markkinointitoimenpiteensä tavoittaakseen potentiaaliset asiakkaat, joilla on historialliset kulutusmalli tai todennäköisesti kuluttavat kyseiset tuotteet.
Mainonta ja markkinointi asiakaskunnan laajentamiseksi voisivat sisältää televisio- ja radiomainonnan sekä sosiaalisen median markkinointikampanjoita. Autoalan yritys voi harjoittaa elokuvien mainontaa esimerkiksi kohdistamalla kilpa-autoelokuvien faneille, jos asiakaskunta todennäköisesti ostaa urheiluauton.
Esimerkki asiakaskunnasta
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) on yksi Yhdysvaltojen suurimmista pankeista ja se palvelee erityyppisiä asiakkaita ja väestötietoja. Tällaisen koon yritykselle voidaan ajatella, että sillä ei ole kohdennettua asiakaskunta. Pankilla on kuitenkin asiakaskunta, joka sisältää sekä kuluttajat että yritykset.
Pankin verkkosivuston mukaan sen asiakaskunta sisältää:
- Kuluttajat tai vähittäisasiakkaatPienet yritykset, jotka tarvitsevat lainoja ja yritysluottokorttejaTervehallinta Merrill Wealth Management -yrityksen kauttaYritys- tai liikepankkitoiminta, joka on tarkoitettu suurempille yrityksille, joissa ne tarjoavat sijoitus- ja kassahallintapalveluita.
Kaikki edellä mainitut asiakastyypit muodostavat pankin asiakaskunnan. Kullakin divisioonalla voi olla erillinen strategia nykyisen asiakaskunnan ylläpitämiseksi ja uusien kohdentamiseksi nykyisten asiakkaiden käyttäytymisen, taloudellisen tilanteen, tavoitteiden ja tarpeiden perusteella.
