Mikä on Chatbot?
Chatbot on tietokoneohjelma, joka simuloi ihmisen keskustelua äänikomentojen tai tekstikeskustelujen tai molempien avulla. Chatbot, lyhenne sanoista chatterbot, on tekoäly (AI) -ominaisuus, joka voidaan upottaa ja käyttää kaikkien tärkeimpien viestisovellusten kautta. Chatbotille on olemassa useita synonyymejä, mukaan lukien "talkbot", "bot", "IM bot", "interaktiivinen agentti" tai "keinotekoinen keskustelukokonaisuus".
Chatbotin ymmärtäminen
Teknologian asteittainen kehitys on lisääntynyt yritysten siirtyessä perinteisistä digitaalisista alustoista kauppoihin kuluttajien kanssa. Yritykset toteuttavat tekniikan avulla mukavuutta ottamalla käyttöön keinotekoisen älykkyyden (AI) tekniikat digitaalisilla alustoillaan. Yksi AI-tekniikka, joka kasvaa sen sovelluksessa ja käytössä on chatbotit. Joitakin esimerkkejä chatbot-tekniikasta ovat virtuaaliassistentit, kuten Amazonin Alexa ja Google Assistant, sekä viestisovellukset, kuten WeChat ja Facebook Messenger.
Chatbot käytössä
Chatbot on automaattinen ohjelma, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kuin ihminen ja maksaa vähän vai ei mitään tekemistä. Chatbotit käyttävät asiakkaita kaikkina vuorokauden päivinä ja viikoina, eikä aika tai fyysinen sijainti ole rajoitettu niihin. Tämän vuoksi sen toteutus houkuttelee monia yrityksiä, joilla ei ehkä ole henkilöstöä tai taloudellisia resursseja pitää työntekijät työskentelevät ympäri vuorokauden.
Chatbot toimii muutamalla tapaa: asettaa ohjeet ja koneoppiminen. Chatbotti, joka toimii joukolla ohjeita, on rajoitettu keskusteluunsa. Se pystyy vastaamaan vain asetettuun määrään pyyntöjä ja sanastoa ja on vain yhtä älykäs kuin sen ohjelmointikoodi. Esimerkki rajoitetusta botista on automatisoitu pankkibotti, joka kysyy soittajalta joitain kysymyksiä ymmärtää, mitä soittaja haluaa tehdä. Botti antaisi komennon, kuten “Kerro minulle, mitä voin tehdä sinulle sanomalla tilin saldot, tilisiirron tai laskutuksen.” Jos asiakas vastaa "luottokorttitaseella", botti ei ymmärtäisi pyyntöä ja jatka joko toistamalla komento tai siirtämällä soittaja ihmisapulaiselle.
Kuinka chatbotit toimivat
Koneoppimisella toimivassa chatbotissa on ihmisen aivojen hermosolmujen inspiroima keinotekoinen hermoverkko. Botti on ohjelmoitu itseoppimaan, kun se johdetaan uusiin vuoropuheluihin ja sanoihin. Itse asiassa, kun chatbotti vastaanottaa uusia ääni- tai tekstikeskusteluja, kyselyiden määrä, joihin se voi vastata, ja jokaisen vastauksensa tarkkuus kasvaa. Facebookilla on koneoppimisbotti, joka luo alustan yrityksille olla vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa Facebook Messenger -sovelluksen kautta. Messenger-botilla käyttäjät voivat ostaa kenkiä keväästä, tilata matkan Uberilta ja käydä vaalikeskusteluja New York Timesin kanssa, joka käytti Messenger-bottia kattaakseen vuoden 2016 presidentinvaalit Hilary Clintonin ja Donald Trumpin välillä. Jos käyttäjä kysyi New York Times -sovelluksen kautta kysymystä, kuten “Mitä uutta tänään?” Tai “Mitä kyselyt sanovat?”, Botti vastaisi pyyntöön.
Chatbotteja käytetään monilla aloilla ja rakennetaan eri tarkoituksiin. Tarjolla on vähittäismyymälöitä, jotka on suunniteltu valitsemaan ja tilaamaan päivittäistavaroita, säärobotteja, jotka antavat sinulle sääennusteen päivästä tai viikosta, ja yksinkertaisia ystävällisiä robotteja, jotka puhuvat vain ystävän tarpeessa oleville ihmisille. Fintech-sektori käyttää myös pikaviestejä helpottaakseen kuluttajien tiedusteluja ja rahoituspalveluiden hakemista. Pienyrityksen lainanantaja Montrealissa, Thinking Capital, käyttää virtuaaliassistenttia tarjotakseen asiakkaille 24/7 tukea Facebook Messengerin kautta. Pienyrityksen, joka toivoo saavansa lainaa yrityksestä, on vastattava vain botin esittämiin tärkeimpiin pätevyyskysymyksiin voidakseen katsoa olevan oikeutettu saamaan 300 000 dollarin rahoituksen.
