Pehmeän metrin määritelmä
Pehmeät mittarit ovat slängi aineettomille indikaattoreille, joita käytetään arvottamaan yritystä ja sen tavoitettavuutta. Tätä käytetään usein kuvaamaan aloittavia yrityksiä, mutta sitä voidaan käyttää myös suurempiin yrityksiin, mutta kovat tiedot ovat yleensä parempia. Pehmeät mittarit liittyvät usein yrityksen näkökohtiin, joita ei voida helposti mitata, mutta jotka silti tarjoavat tärkeää tietoa yrityksen nykyisistä ja tulevaisuudennäkymistä. Koska pehmeitä mittareita ei ole helppo mitata tai tunnistaa, niiden määrittäminen voi olla melko vaikeaa.
JAKAUTUMINEN Pehmeät metrit
Pehmeillä mittareilla arvioidaan asioita, jotka eivät ole näkyviä, mutta voivat auttaa ennustamaan yrityksen tulevaisuutta. Tähän voi kuulua, onko hallituksessa raskaita iskuja. Onko johtoryhmä onnistunut ennen? Verrattuna koviin mittareihin, pehmeät mittarit voivat usein antaa vastauksen siihen, miksi kovat mittarit voivat olla trendissä tiettyyn suuntaan tai odottamattomiin tuloksiin. Esimerkkejä kovista mittareista olisivat vaikuttavat tekijät, kuten nettomarginaali ja vapaa kassavirta.
Kuinka pehmeää metriikkaa sovelletaan
Pehmeiden mittareiden luonteen vuoksi organisaatioiden on haastavaa havaita, mitä ilmoitetaan ja miten se liittyy heidän toimintaansa. Esimerkiksi pehmeisiin mittareihin voi sisältyä online-liikenteen huomattava kasvu. Ei voi olla lopullisia tietoja siitä, onko kyseinen lisäys johtanut tuloksiin. Yhä useammat asiakkaat saattavat käydä ravintolassa, mutta käyntien lisääntymisen syy ei ehkä ole helposti havaittavissa.
Pehmeät mittarit voivat tulla tärkeämmäksi markkinoinnissa, jossa organisaatiot yrittävät selvittää, mikä vetoaa heidän aiottuun yleisöönsä ja kuinka parhaiten kohdistaa heidät. Esimerkki pehmeästä mittarista voi olla, että osa kuluttajista kasvattaa menoja, mutta syy siihen, miksi kyseiset kulut kasvavat, saattaa olla tuntematon.
Muun tyyppisiin pehmeisiin mittareihin voi kuulua yleisön mielipide brändistä, tuotteesta tai henkilöstä. Kyselyjä ja kyselylomakkeita voidaan käyttää pyrkiessään määrittelemään, kuinka suosittu tai epäsuosittu brändi on. Brändin käsityksen määritteleminen voi olla harhaanjohtavaa jopa vastauksista saatujen tilastotietojen perusteella.
Toinen elementti pehmeistä mittareista voisi olla brändin nauttiva osuus markkinoiden äänestä. Äänen osuus heijastaa sen sijaan, että määritetään mittari, joka perustuu esimerkiksi myyntiin perustuvaan markkinaosuuteen, kuinka suuri osa yleisön kanssa käytävästä keskustelusta liittyy tuotemerkkiin kuin sen kilpailijoihin. Tämä liittyy tunteeseen, mutta on lisäksi keskustelu siitä, kuinka usein yritys esiintyy kiinnostuksen kohteena yleisön kanssa. Tähän voi kuulua kuinka usein brändiä etsitään verkosta tai kuinka usein sitä keskustellaan sosiaalisen median alustoilla.
