Mikä on sosiaalinen verkostoituminen?
Sosiaalinen verkostoituminen on Internet-pohjaisten sosiaalisen median sivustojen käyttöä yhteydenpidossa ystävien, perheen, työtovereiden, asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa. Sosiaalisella verkostoitumisella voi olla sosiaalinen tarkoitus, liiketoiminnallinen tarkoitus tai molemmat muun muassa Facebook, Twitter, LinkedIn ja Instagram -sivustojen kautta. Sosiaalisesta verkostoitumisesta on tullut merkittävä perusta markkinoijille, jotka pyrkivät houkuttelemaan asiakkaita.
Kovasta kilpailusta huolimatta Facebook on edelleen suosituin sosiaalinen verkosto, ja sen osuus 90%: sta Yhdysvaltain matkaviestinkäyttäjistä on lokakuusta 2018 lähtien, viimeisimmät saatavilla olevat tiedot vuoden 2019 alkupuolelta. Sitä seurasi suosion järjestyksessä Instagram., Facebook Messenger, Twitter ja Statistica.com: n mukaan.
Kuinka sosiaalinen verkostoituminen toimii
Markkinoijat käyttävät sosiaalista verkostoitumista lisätäkseen tuotemerkin tunnettuutta ja rohkaistakseen tuotemerkkien uskollisuutta. Koska se tekee yrityksestä uusien asiakkaiden saatavuuden ja nykyisten asiakkaiden paremmin tunnistettavissa, sosiaalinen verkostoituminen auttaa edistämään brändin ääntä ja sisältöä.
Esimerkiksi tavallinen Twitter-käyttäjä voi kuulla yrityksestä ensimmäistä kertaa uutissyötteen kautta ja päättää ostaa tuotteen tai palvelun. Mitä alttiimpia ihmiset ovat yrityksen brändille, sitä suuremmilla on yrityksen mahdollisuudet löytää ja pitää uusia asiakkaita.
Markkinoijat käyttävät sosiaalista verkostoitumista muuntokurssien parantamiseksi. Seuraavan rakentaminen tarjoaa pääsyn uusille, uusille ja vanhoille asiakkaille ja vuorovaikutuksessa niiden kanssa. Blogiviestien, kuvien, videoiden tai kommenttien jakaminen sosiaalisessa mediassa antaa seuraajille mahdollisuuden reagoida, käydä yrityksen verkkosivuilla ja tulla asiakkaiksi.
Sosiaalisen verkostoitumisen edut ja haitat markkinoinnissa
Asiakkaat voivat täydentää yrityksen tarjouksia ja rohkaista muita ostamaan tuotteita tai palveluita. Mitä enemmän asiakkaat puhuvat yrityksestä sosiaalisessa verkostoitumisessa, sitä arvokkaammaksi brändivaltuus tulee. Brändin kasvaessa vahvempi myyntitulos. Lisääntyneet yritystehtävät sijoittavat yrityksen korkeammalle hakukoneissa. Sosiaalinen verkostoituminen voi auttaa luomaan brändin lailliseksi, luotettavaksi ja luotettavaksi.
Yritys voi käyttää sosiaalista verkostoitumista osoittaakseen asiakaspalvelutasonsa ja rikastuttaakseen suhteitaan kuluttajiin. Esimerkiksi, jos asiakas valittaa tuotteesta tai palvelusta Twitterissä, yritys voi puuttua asiaan välittömästi, pyytää anteeksi ja ryhtyä toimenpiteisiin sen korjaamiseksi. Kritiikki brändistä voi kuitenkin levitä hyvin nopeasti sosiaaliseen mediaan. Tämä voi aiheuttaa virtuaalisen päänsärkyn yrityksen PR-osastolle.
Vaikka sosiaalinen verkottuminen itsessään on ilmaista, yritysprofiilin luominen ja ylläpitäminen vie tunteja viikossa. Näiden tuntien kustannukset kasvavat nopeasti. Lisäksi yritykset tarvitsevat monia seuraajia ennen kuin sosiaalisen median markkinointikampanja alkaa tuottaa positiivista sijoitetun pääoman tuottoa (ROI). Esimerkiksi postituksen lähettämisellä 15 seuraajalle ei ole samaa vaikutusta kuin postituksen lähettämisellä 15 000 seuraajalle.
Erityiset näkökohdat
Koska jokainen yritys on ainutlaatuinen ja sillä on erilainen kohderyhmä, historia ja kilpailukykyiset markkinat, mikään yksittäinen markkinointistrategia ei toimi jokaisessa yrityksessä.
Koska sosiaalisen verkostoitumisen yritykset haluavat, että yritykset maksavat mainostamisesta, yritykset rajoittavat usein tavoitettavuuden määrää, jonka yritykset voivat saada maksamattomien viestien kautta. Esimerkiksi, jos yrityksellä on 500 seuraajaa, kaikki seuraajat eivät välttämättä saa samaa viestiä.
Avainsanat
- Sosiaalinen verkostoituminen tarjoaa vankkoja markkinointimahdollisuuksia yrityksille, mutta voi myös asettaa ne vaarassa PR-katastrofien kanssa. Suosituin sosiaalinen verkosto vuodesta 2019 lähtien on Facebook. Markkinoijat käyttävät sosiaalista verkostoitumista lisätäkseen tuotemerkin tunnettuutta ja rohkaistakseen tuotemerkkien uskollisuutta. Sosiaalinen verkostoituminen on jatkuvaa kehitystä, joten muutosten seuraaminen voi olla haastavaa.
