Mikä on tyydyttävää?
Tyytyväisyys on päätöksentekostrategia, jonka tavoitteena on tyydyttävä tai riittävä tulos kuin optimaalinen ratkaisu. Sen sijaan, että kohdistuisi maksimaaliseen rasitukseen kohti ihanteellista lopputulosta, tyytyväisyys keskittyy käytännöllisiin ponnisteluihin kohdatessaan tehtäviä. Tämä johtuu siitä, että optimaalisen ratkaisun tavoittaminen voi vaatia tarpeetonta ajan, energian ja resurssien kulutusta.
Avainsanat
- Tyytyväisyys on päätöksentekoprosessi, jolla pyritään riittävään eikä täydelliseen tulokseen. Tyytyväisyys pyrkii olemaan käytännöllistä ja säästää kustannuksissa tai menoissa. Termi "tyydyttävyys" on amerikkalaisen tutkijan ja aatelis-palkinnon saajan Herbert Simonin vuonna 1956. Asiakkaat valitsevat usein tuote, joka on tarpeeksi hyvä pikemminkin kuin täydellinen, ja se on esimerkki tyytyväisyydestä. Tyytymisen rajoittavana on, että riittävää tai hyväksyttävää lopputulosta ei ole tiukasti määritelty.
Tyydyttävään strategiaan voi kuulua minimalistisen lähestymistavan omaksuminen ensimmäisen saavutettavan ratkaisun saavuttamiseksi, joka vastaa hyväksyttäviä perustuloksia. Tyytyväisyys kaventaa niiden vaihtoehtojen laajuutta, joiden katsotaan saavuttavan nämä tulokset, ja jätetään syrjään vaihtoehtoja, jotka edellyttäisivät intensiivisempää, monimutkaisempaa tai toteuttamatonta ponnistelua optimaalisten tulosten saavuttamiseksi.
Tyytyväisyyden ymmärtäminen
Tyytyväisyyden teoria soveltuu useille aloille, mukaan lukien taloustiede, tekoäly ja sosiologia. Tyytyväisyys tarkoittaa, että kuluttaja, kun hän joutuu kohtaamaan lukuisia valintoja tiettyyn tarpeeseen, valitsee tuotteen tai palvelun, joka on "tarpeeksi hyvä" sen sijaan, että käyttäisi vaivaa ja resursseja parhaan mahdollisen tai optimaalisen valinnan löytämiseen.
Jos kuluttaja vaatisi työkalua ongelman käsittelemiseen ja ratkaisemiseen, tyydyttävän strategian puitteissa, hän etsisi yksinkertaisinta, helpoimmin saatavilla olevaa laitetta riippumatta siitä, onko tehokkaampia vaihtoehtoja saatavana suuremmin kustannuksin ja ajankohtana. Esimerkiksi tyydyttämiseen voi sisältyä yhden ohjelmistonimen käyttö verrattuna koko ohjelmistopaketin hankkimiseen, joka sisältää lisäominaisuuksia.
Erityiset näkökohdat
Organisaatiot, jotka hyväksyvät tyydyttämisen strategiana, saattavat pyrkiä täyttämään hallituksen ja muiden osakkeenomistajien asettamat vähimmäistuotto-odotukset tuloista ja voitosta. Tämä on ristiriidassa yrittämällä maksimoida voitot pyrkimyksillä, jotka asettavat korkeammat vaatimukset organisaation suoritukselle myynti-, markkinointi- ja muilla osastoilla.
Pyrkiessään saavutettavissa oleviin tavoitteisiin esitetyt ponnistelut voivat olla kohtuullisia lopputulosten kanssa. Tällaista strategiaa voidaan soveltaa myös, jos yrityksen johto päättää kohdistaa vain nimellispyrkimyksiä kohti yhtä tavoitetta resurssien priorisoimiseksi toisen tavoitteen kannalta optimaalisten ratkaisujen saavuttamiseksi. Esimerkiksi kolmannen työmaan henkilöstön vähentäminen minimitoimintaan voisi mahdollistaa henkilöstön siirtämisen muihin osastoihin ja hankkeisiin, joissa maksimoitujen tulosten saavuttamiseksi tarvitaan enemmän työvoimaa.
Rajoittaminen tyytyväisyydelle on se, että tyydyttävän tuloksen määritelmää ei ole välttämättä määritetty, eikä myöskään ole yleisesti selvää, että tällainen tulos eroaa optimaalisen lopputuloksen saavuttamisesta.
