Verkkokauppiaita on tuhat senttiä, mutta kourallinen kiinni arvostamisesta, asiakaspalvelusta, vaikuttavasti suuresta ja monipuolisesta valikoimasta, tuoreudesta, omaperäisyydestä ja toimituspalveluiden laadusta. Tästä kourallisesta kaksi kukkakuljetusyritystä nousee jokaisen tarkistusluettelon kärkeen. Asiakkaat antavat heille yleensä korkeat tähdet. Vuotta toiseen, ProFlowers ja 1-800-Flowers.com ovat molemmat parhaimmissa menemiskohdissa kukien tilaamiseksi verkosta. Seuraava on vertailu näihin kahteen.
ProFlowers
ProFlowers on saanut New York Daily News -sovelluksen "parhaaksi kokonaisuudeksi" ja The Wall Street Journal "parhaaksi vastineeksi" . Aikaisemmin Top Ten Reviews on antanut jälleenmyyjälle Top Ten Bronze Award -palkinnon kukkalähetyksistä verkossa. ProFlowers lupaa seitsemän päivän takuullisen tuoreuden. Siinä on mammuttivalikoima, jota päivitetään säännöllisesti, ja se pakata kukat sarjaan klassisia tyylikkäästi modernisoituihin tyyleihin. Jokaisessa kimpun mukana tulee keskimäärin neljä sopivaa maljakkoa.
ProFlowers-valinta
Yhtiöllä on myös hienostuneita järjestelyjä erityistapahtumiin, kuten nukkumista rauhaan -seppeleitä, ruusun risteyksiä ja arkusuihketta hautajaisiin; tuoreet, orastavat Stargazer-liljat romanttiselle; ja seitsemän Lucky Bambon -varsia sairaille. ProFlowers ylittää myös kukat alkuperäisiin hedelmä- ja lahjakokoelmiin. Näihin kuuluvat hunaja ruskea karhu, joka pelaa kurkista vastasyntyneen kanssa; taivaansininen pilkullinen ja suklaalla pilkottu mansikka syntymäpäivän poikalle; ja Kalifornian viini-trio-lahjakorin elämäsi toimeenpanijalle. Lahjat voidaan myös räätälöidä.
Yrityksen viimeisin innovaatio on Kuukauden lahja -kerho, jossa voit lahjoittaa vastaanottajallesi kolme, kuusi tai 12 kuukautta hedelmiä. Positiiviset arvostelut korostavat kilpailukykyistä hinnoittelua, ympärivuorokautista arkaluontoista asiakaspalvelua, laajaa hääkokoelmaa ja kukien tuoreutta. Asiakkaat nauttivat myös usein myynnistä ja alennusvaihtoehdoista. ProFlowersillä on Veriflora- ja Reilun kaupan sertifikaatit, ja verkkosivustollaan julkaistaan yksityiskohtaiset ohjeet kasvien ja kukien hoitamisesta. Pelkkä määrä tietoa ja valinta tekee yrityksestä huippuluokan kukkatoimittajan.
Kuluttajavalitukset
Suurin osa valituksista johtuu toimitusongelmista. Jotkut asiakkaat valittavat kukan laadusta. Yksi melkein yksimielisistä valituksista on se, että yrityksen kukat saapuvat melkein aina maljakoilla ja kosteuttavalla sienellä, mutta kukat täytyy kääntää ja järjestää itse. Olosuhteista ja vastaanottajasta riippuen jotkut pitävät tätä pettyvänä ja häiritsevänä.
1-800-Flowers.com
Kukkapalvelulla 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) on yhtä laaja kukkavalikoima kuin ProFlowersilla, jossa on joitain lisäkategorioita, kuten “Olen pahoillani” ja “Eläkkeelle jäävät” lahjat. Sen ei-kukka-lahjakorit ulottuvat lihaan ja juustoon, kylpylälahjoihin ja erityisiin ruokavaliovaihtoehtoihin; muuten se kuljettaa samanlaisia hedelmäkoria ja henkilökohtaisia evästeitä kuin ProFlowers. Yhtiö myy myös Keepsake-lahjoja, lahjoja hänelle ja hänelle sekä allekirjoituskokoelmia. Käyttäjät saattavat löytää verkkosivun häiritseväksi ja liian täynnä.
1-800-Flowers.com-valinta
Yhtiö lupaa toimitus samana päivänä ja useita alennus- ja kanta-asiakasohjelmia. Niihin kuuluvat Viikon kauppa ja Myynti-osio. Kukkia alennetaan yleensä keskimäärin 10 dollarilla. Veteraanit ja heidän perheensä saavat 25–30% alennuksen. Kuten ProFlowers, 1-800-Flowers.com omistaa Veriflora- ja Fair Trade -sertifikaatit. Se tarjoaa live-chatia, ja sen lähetyshinnat ovat samalla tasolla kuin ProFlowers. Pakkaus on yhtä surkea kuin ProFlowers. Se lupaa toimittaa samana päivänä seitsemänä päivänä viikossa, mukaan lukien joissain paikoissa, lomien. Valitettavasti tyypillisesti suuri tilausmäärä tarkoittaa, että toimitukset saapuvat usein eräpäivän jälkeen. Yhtiöllä on yksilöllisiä lahjavaihtoehtoja. Voit peruuttaa tilauksesi, kunnes se on matkalla. 1-800-Flowers.com erottaa itsensä kilpailijoista olemalla ainoa kukkatoimittaja, joka tarjoaa räätälöityjä kukka-asetelmia.
Kuluttajavalitukset
Useimmat valitukset kääntyvät suhteellisen korkean tuotteen hinnoittelun sekä palvelu- tai toimituskulujen ympärille. Kuluttajien valituksia toimitusongelmista on useita. Monet kuluttajat ovat pettyneitä siitä, että vaikka kimpun saapumisessa on mukana ohjeita, säilöntäaineita ja maljakkoa, vastaanottajien on koottava järjestely itse. Tämä vähentää wow-tekijää.
Pohjaviiva
ProFlowers ja 1-800-Flowers.com osoittavat erilaisia samankaltaisuuksia. Molemmilla yrityksillä on valtava valikoima juuri säilöttyjä kukkasarjoja, ja niillä on vertailukelpoiset toimitus- ja huoltohinnat. Kuluttajat ylistävät asiakaspalvelua. Molemmissa on vaikuttava valikoima ei-kukka-lahjoja kaikkiin tilanteisiin ja tapahtumiin. 1-800-Flowers.com-sivustolla voi olla hiukan eklektisempi ja suurempi kuitumaton valinta kuin ProFlowersilla. Tämä kiireisyys vaikeuttaa viehätysten nauttimista. ProFlowers puolestaan erottuu itsestään kukka-aiheisten tietojen laajuudella. Molemmissa tapauksissa asiakkaat mainitsevat pettymyksensä kimppujen järjestämisessä. Lisäksi molemmissa tapauksissa kuluttajat valittavat siitä, että tosiasialliset toimitukset eivät vastaa online-kuvien loistoa. Tämän on kuitenkin odotettavissa.
