Mikä on Pareto-analyysi?
Pareto-analyysi on liiketoiminnan päätöksenteossa käytetty tekniikka, joka perustuu 80/20 -sääntöön. Se on päätöksentekomenetelmä, joka erottaa tilastollisesti rajoitetun määrän syöttötekijöitä sillä, jolla on suurin vaikutus tulokseen, joko toivotulla tai ei-toivotulla.
Pareto-analyysi perustuu ajatukseen, että 80% projektin hyödystä voidaan saavuttaa tekemällä 20% työstä tai päinvastoin 80% ongelmista voidaan jäljittää 20%: n syistä.
Pareto-analyysin ymmärtäminen
Italialainen taloustieteilijä Vilfredo Pareto huomasi vuonna 1906, että vain 20% maan ihmisistä omisti 80% Italian maasta. Hän jatkoi tätä tutkimusta ja huomasi, että myös suhteeton varallisuuden jakautuminen oli sama kaikkialla Euroopassa. 80/20 -sääntö määritettiin muodollisesti sääntöksi, jonka mukaan maan 20 suurimman väestön osuus on arviolta 80% maan varallisuudesta tai kokonaistuloista.
Romanialaisamerikkalainen yritysteoreetikko Joseph Juran kompastui Pareto-tutkimustyöhön 40 vuotta sen julkaisemisen jälkeen ja nimitti 80/20 -sääntönä olevan Pareton epätasaisen jakautumisen periaatetta. Juran laajensi Pareton periaatetta liiketoimintatilanteissa ymmärtääkseen, voidaanko sääntöä soveltaa ongelmiin, joita yritykset kohtaavat. Hän havaitsi, että laadunvalvontaosastoissa suurin osa tuotantovirheistä johtui pienestä prosentuaalisesta osasta kaikkien vikojen syitä, ilmiön, jota hän kuvaili "muutamiksi välttämättömiksi ja trivialaisiksi moniksi".
Pareto ja Juranin työn seurauksena Britannian NHS-innovaatio- ja parannusinstituutti edellytti, että 80% innovaatioista tulee 20% henkilöstöstä; 80% kokouksissa tehdyistä päätöksistä tulee 20% kokousajasta; 80% menestyksestään tulee 20% yrityksistä; ja 80% tekemistäsi valituksista on 20% palveluista.
Nykyään Pareto-analyysiä palvelevat kaikkien toimialojen yritysjohtajat määritelläkseen, mitkä asiat aiheuttavat eniten ongelmia niiden osastoilla, organisaatioilla tai aloilla. Hyvä lähestymistapa sisältää tyypillisesti tilastollisen tekniikan, kuten syy-seurausanalyysin, suorittamisen luettelon mahdollisista ongelmista ja näiden ongelmien tuloksista. Syy- ja seurausanalyysistä saatujen tietojen perusteella 80/20 -analyysiä voidaan soveltaa.
Avainsanat
- Pareto-analyysin mukaan 80% hankkeen eduista tai tuloksista saavutetaan 20% työstä, tai päinvastoin, 80% ongelmista jäljitetään 20%: n syistä. Jokaiselle ongelmalle tai hyödylle annetaan numeerinen pistemäärä, joka perustuu tasoon. vaikutukset yritykseen. Mitä korkeampi pistemäärä, sitä suurempi vaikutus.Jakaamalla resursseja korkeamman pistemäärän asioihin, yritykset voivat ratkaista ongelmat tehokkaammin kohdistamalla niihin, joilla on suurempi vaikutus liiketoimintaan.
Pareto-analyysin vaiheet
Sovellettaessa 80/20 -sääntöä ongelmat voidaan lajitella sen perusteella, vaikuttavatko ne voittoihin, asiakasvalituksiin, teknisiin ongelmiin, tuotevirheisiin vai viivästyksiin ja viivästyksiin myöhästyneistä määräajoista. Jokaiselle näistä kysymyksistä annetaan luokitus tulojen tai myynnien määrän, menetetyn ajan tai vastaanotettujen valitusten määrän perusteella. Vaiheiden perusjaotteluun voi kuulua:
- Tunnista ongelma tai ongelmatLista tai tunnista syyt ongelmiin tai ongelmiin huomaamalla, että syitä voi olla useita.Perä ongelmat nimeämällä jokaiselle numero, joka priorisoi ongelman yrityksen negatiivisten vaikutusten tason perusteella.Orgoi ongelmat ryhmiin, kuten asiakaspalvelu- tai järjestelmäkysymyksetLaadi ja toteuta toimintasuunnitelma ongelmien ratkaisemiseksi keskittymällä ensin korkeammin saavutettuihin ongelmiin
Kaikilla ongelmilla ei ole korkeaa pistemäärää, ja joitain pienempiä ongelmia ei ehkä kannata aluksi tutkia. Kohdentamalla resursseja vaikuttaviin asioihin tai korkeampiin pistemääriin yritykset voivat ratkaista ongelmat tehokkaammin kohdistamalla asiat, joilla on suuri vaikutus voittoihin, myyntiin tai sen asiakkaisiin.
Pareto-analyysi osoittaa, että suhteeton parannus voidaan saavuttaa sijoittamalla ongelman eri syyt ja keskittymällä ratkaisuihin, joilla on suurin vaikutus.
Esimerkki Pareto-analyysistä
Yhtiö voi löytää viime aikoina lisääntyneitä tuotteiden tuottoja online-vähittäisvaatteiden verkkosivustolta. Koska palautusten määrä on yli tietyn kynnyksen, yrityksen analyytikot alkavat tutkia ja seurata syitä. Tärkein syy näyttää olevan tekninen häiriö verkkosivustossa, joka viestii virheellisesti verkkokauppojen valitsemien vaatekokojen välillä useilla osastoilla.
Toissijainen ongelma on huono asiakaspalvelukokemus, jonka seurauksena ostajat valitsevat palautuksen oikean kokoisten vaatteiden vaihdon sijaan. Koska asiat johtavat yrityksen menettämiin tuloihin, analyytikot arvioivat seuraavat seikat kullekin numerolle aiheutuneen tulonmenetyksen perusteella: tekninen häiriö, huono asiakaspalvelu ja menettäneet asiakkaat pitkällä aikavälillä.
Pareto-kaaviota ja kuvaajaa voidaan käyttää tunnistamaan yrityksen kohtaama ongelma. Kaaviossa voi olla rekisteröity kysymys "korkea tuotto verkkoportaalistaan". Syyluettelo näytetään kaaviossa, jossa arvio tai pistemäärä on jokaisen syyn vieressä.
Esimerkiksi tekniselle ongelmalle, asteikolla 1-10, annetaan 10 ja se tunnistetaan ongelman perimmäiseksi syyksi ja tulojen menetysten suurimmaksi tekijäksi.
Ostajien kokema heikko asiakaspalvelu voi johtua siitä, että asiakasedustajat olivat vain tietoisia vääristä tiedoista, jotka heille toimitettiin häiriön takia. Siksi, kun asiakas vaatii, että L- koon paita on ostettu, edustaja olisi voinut luottaa siihen, että asiakas oli erehdyksessä ja että tilattu paita oli kokoa S, mikä aiheutti tyytymättömyyttä ja turhautumista asiakkaalle.
Tämän analyysin perusteella asiakaspalvelukerroin voidaan luokitella 5: een siinä toivossa, että kun ongelma on ratkaistu, edustajille virtaava tieto on yhdenmukaista asiakkaiden palautteen kanssa. Menetykset, jotka aiheutuvat asiakkaiden menetyksestä lyhyellä aikavälillä, ja jopa häiriön korjaamisen jälkeen, voivat johtaa pisteet 8 tälle kategorialle Pareto-kaaviossa tai kaaviossa. Ryhmillä, joilla on parhaimmat pistemäärät kaaviossa, annetaan suurin prioriteetti, kun taas ryhmillä, joilla on alhaisimmat pisteet, on alhaisin prioriteetti.
On tärkeää huomata, että Pareto-analyysi ei tarjoa ratkaisuja ongelmiin, vaan auttaa yrityksiä tunnistamaan vain muutaman merkittävän syyn suurimpaan osaan ongelmistaan. Kun syyt on selvitetty, yritys voi luoda strategioita ongelmien ratkaisemiseksi. Pareto-analyysin avulla uskotaan, että 20% korjatuista ongelmista voi parantaa yrityksen tuloksia 80%.
Verkkokaupassa saattaa olla strategia voittaa kadonneet asiakkaat takaisin ja kasvattaa myyntiä. Yhtiö voisi käynnistää vaatteidensa myyntikampanjoita lisätäkseen uutta myyntiä ja tarjota alennuksia tai alennuksia tyytymättömille asiakkaille häiriöstä nykyisten asiakkaiden luottamuksen voittamiseksi.
Pareto-analyysi osoittaa tyypillisesti, että suhteeton parannus voidaan saavuttaa sijoittamalla ongelman eri syyt ja keskittymällä ratkaisuihin tai kohteisiin, joilla on suurin vaikutus. Peruslähtökohta on, että kaikilla sisääntuloilla ei ole samaa tai edes suhteellista vaikutusta annettuun tuotokseen. Tämän tyyppistä päätöksentekoa voidaan käyttää monilla aloilla hallituksen politiikasta yksittäisiin liiketoimintapäätöksiin.
