Viber on suosittu VoIP-sovellus, jota noin miljardi käyttäjää käyttää sadoissa maissa ympäri maailmaa soittamaan ja lähettämään pikaviestejä. Vaikka Viber-to-Viber-puhelut ovat ilmaisia, käyttäjien on maksettava ulkomaanpuheluista ja erityispiirteistä. Yhtiö tuottaa rahaa myös yrityspalvelusarjasta. Yksi Viberin suosion syistä on sen mandaatti koskaan veloittaa ohjelmistostaan, koskaan näyttää mitään mainoksia eikä koskaan veloittaa Viber-to-Viber-puheluista tai tekstiviesteistä.
Viberin takana oleva ohjelmisto luotiin vuonna 2010 Tel Avivissa, Israelissa. Yrityksen ollessa kannattamattomana kaksi vuotta, se alkoi tuottaa tuloja vuonna 2013. Vuonna 2014 japanilainen verkkokauppayritys Rakuten osti Viberin ilmoitetulla 900 miljoonalla dollarilla. Vuonna 2017 Viber tuli virallisesti nimellä Rakuten Viber heijastamaan yhtiön omistajuuden muutosta.
Vaikka Rakuten ei tarjoa yksityiskohtaisia tietoja tuloista Viberille, FY2017-vuosikertomuksessaan VOIP-palvelun tuotot olivat yli kaksinkertaistuneet edellisvuodesta. Liikevaihto kasvoi 123, 3% samalla ajanjaksolla.
Viberin liiketoimintamalli
Rakutenin viralliset asiakirjat osoittivat, että Viber teki yhteensä 1, 5 miljoonan dollarin tuloja ja kärsi nettotappioita 29, 5 miljoonaa dollaria vuonna 2013 ja 14, 7 miljoonaa dollaria vuonna 2012. Aikana, jolloin Rakuten osti Viber, se oli sitoutunut olemaan vapaasti latauspalvelu ja mahdollisuus olla mainokseton tulevaisuuteen. Tässä vaiheessa, vaikka Viber on edelleen ladattavissa käyttäjille ja Viber-to-Viber-puhelut ovat myös ilmaisia, käyttäjät kokevat mainoksia sekä työpöytä- että mobiiliympäristöissä. Itse asiassa niistä on tullut avaintekijä Viberin tuotontuotantostrategiassa.
Viber tuottaa tuloja pääasiassa kolmella virralla: yrityksen kansainvälisellä puhelupalvelulla Viber Out, tarrojen ja markkinoiden myynnillä käyttäjille sekä sen yrityspalveluilla; mukaan lukien s sekä muut brändin rakentamista ja markkinointia koskevat tarjoukset.
Avainsanat
- Viber on VOIP-palvelu, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa tai pikaviestejä ympäri maailmaa. Peruspalvelu on ilmainen, mutta käyttäjien on maksettava ulkomaanpuheluista.Viber tuottaa tuloja myös tarramyynnin avulla käyttäjille ja yrityspalvelujen avulla.
Viberin kansainvälinen puheluyritys
Viber Out on maksupohjainen palvelu, jonka avulla Viber-käyttäjät voivat soittaa kaukopuheluita muille kuin Viber-käyttäjille lankapuhelimilla tai vastaavien kanavien kautta. Palvelu käynnistettiin vuonna 2013 Typhoon Haiyanin jälkitilanteen seurauksena, minkä ansiosta Filippiinien asukkaat voivat ottaa yhteyttä läheisiinsä vaikutettavissa olevissa maissa. Siitä lähtien palvelu on siirtynyt globaaliksi ja tarjoaa kilpailukykyisiä hintoja vastaavaan Skypen tarjoamaan palveluun. Käyttäjät, jotka haluavat soittaa ulkomaanpuheluita, voivat maksaa muuttuvat hinnat minuuttiyksiköistä tai pääsyikkunoista, joiden aikana voi soittaa rajoittamattomasti. Tarkat tarjotut hinnat ja asetukset riippuvat puhelujen aloitus- ja kohdemaista.
Nopea tosiasia
Viber-käyttäjät tekevät yli seitsemän miljoonaa vuorovaikutusta mobiili- ja työpöytäalustojen kautta minuutissa.
Viberin tarrat ja peliliiketoiminta
Tarroista ja peleistä Viberin käyttäjät voivat ladata ilmaiseksi tai maksaa tarrapaketeista - jotka on suunnitellut Viber tai lisenssisopimusten kautta taiteilijoihin - sekä pelata ladattavia freemium-pelejä muiden Viber-käyttäjien kanssa. Viime aikoina yritykset ovat voineet maksaa ja suunnitella tarroja, joita markkinoidaan myös Viberin käyttäjille.
Nopea tosiasia
Viber on FC Barcelonan virallinen viestintäkanava.
Viberin yrityspalvelut
Viimeksi Viber on tuonut markkinoille myös liiketoiminta- ja markkinointipalveluita. Viber tarjoaa kiinnostuneen yleisön, jolla on noin miljardi erillistä tiliä ympäri maailmaa, ja tarjoaa yrityksille valtavan esityksen markkinointi- ja brändikehityskampanjoissaan.
Viberin yrityspalveluiden kautta yritykset voivat ostaa käyttäjille näytettäviä s-muotoja monin eri tavoin, myös heti puhelun jälkeen, jos puheluun ei vastata, kun käyttäjä on ladannut ilmaisen tarrapaketin, uutissyötteestä julkisen tilin sivulle, palvelun "Löydä" -sivulle ja työpöytänäytöille, mm. Yritykset voivat myös houkutella käyttäjiä mukautettuihin tarrapakkauksiin, esimerkiksi napsautettavien tarrojen, ääni- tai videotarrojen ja erityisten tarjouskoodien avulla.
Tulevaisuuden suunnitelmat
Vaikka virallisia lukuja on vähän, Viberin vaikuttava käyttäjäkunta ja kasvava palveluvalikoima viittaavat siihen, että siitä on valmis tulla valtava tulolähde Rakutenille. Voidaan olettaa, että Rakutenin toimitusjohtajat ovat huomanneet esimerkiksi kilpailijan Line menestyneen menestyksen. Line ilmoitti yli 513 miljoonan dollarin liikevaihdosta vuoden 2019 ensimmäiseltä vuosineljännekseltä. Tuotot syntyivät pääasiassa freemium-peleistä ja tarroista, jotka myös Viber on toteuttanut. Viber pyrkii epäilemättä kasvattamaan tulojaan toistamalla kilpailijoidensa menestyksiä samalla toteuttamalla joitain omia aloitteitaan. Joitakin Viberin käytettävissä olevista vaihtoehdoista ovat:
- Sosiaalinen verkostoituminen: Vuonna 2014 Viber esitteli Viber Public Chats -tehtävän, joka on askel kohti Viberin muodostamista hybridi-sosiaaliseksi verkostoapuohjelmaksi TenCentin WeChat-sovelluksen suoneen. Käyttäjät voivat seurata julkisten henkilöiden keskusteluvirtoja ja kommentoida, jos he seuraavat mainittua henkilöä. Siitä lähtien palvelu on vain kasvanut, ja on todennäköistä, että Viber jatkaa sen laajentamista eteenpäin. Ostokset: Rakutenilla on jo suuri osuus Japanin verkkokaupan markkinoista, ja olisi hyödyllistä integroida Viberin suuri käyttäjäkunta tähän ekosysteemiin. Line's Line Mart, vertaisverkkomarkkinat, lanseerasi aiemmin tänä vuonna lisää tukea Viberin pääsylle verkkokaupoihin. Brändisivut: Samoin kuin Kakao Talkin Plus-ystävä, käyttäjät voivat ystävystyä suosikkimerkkiensä kanssa ja saada vastineeksi yksinoikeuksia ja ominaisuuksia suoran viestin välityksellä.
Keskeiset haasteet
Alle vuosikymmenen palvelun aikana Viber on kehittänyt vankan globaalin käyttäjäkunnan ja vahvan tuotemerkin. Viime aikoina yritys on menestynyt ansaitsemalla osa palveluistaan pitäen samalla tärkeimmät ominaisuudet ilmaisina. Vaikka mainosten sisällyttäminen oli ristiriidassa Viberin varhaisten käytäntöjen kanssa, pelaaminen näyttää maksavan. Siitä huolimatta Viberillä on todennäköisesti edessään useita haasteita, etenkin jos sen tavoitteena on kasvattaa edelleen tulontuotantomahdollisuuksiaan.
Erottuu kilpailusta
Ehkä merkittävin haaste, jonka Viber kohtaa, on globaalin kilpailun kautta. Koska VOIP-alueen tekniikka on edennyt dramaattisesti, yhä useammat yritykset ovat tulleet avaruuteen. Viber kohtaa kilpailua suurten globaalien kilpailijoiden, kuten WhatsApp, lisäksi paikallisten tai alueellisten kilpailijoiden kesken. Sosiaalisen median alustoilla on myös rooli VOIP-alueella, mikä lisää kilpailua.
Viberin on myös jatkossa osoitettava yrityksille, että sen palvelut, mukaan lukien maksetut s-tarrat, tarrakampanjat ja vastaavat, ovat edelleen tehokkaita tapoja houkutella asiakkaita. Jos asiakaskunnan tulisi muuttua tai lakata vastaamasta yhtä myönteisesti näihin sitoutumistapoihin, Viberin on muutettava lähestymistapaansa dramaattisesti tai kohdennettava mahdollisuus menettää liiketoiminta.
