MITÄ on kuluttajien vastuu
Kuluttajan vastuu asettaa kuluttajille vastuun estää huolimattomuutta kulutustoiminnassaan. Kuluttajien vastuuta määrittelevät politiikat kirjoitetaan sopimuksiin yritysten suojelemiseksi kuluttajien mahdolliselta laiminlyönniltä.
Kuluttajien vastuun jakaminen
Kuluttajavastuu antaa kuluttajille sopimusvelvollisuuden estääkseen yrityksiä pitämästä vastuuseen kuluttajien huolimattomuudesta. Tyypillisesti kuluttajien vastuu on rajattu sopimuksen tai palveluehtojen asiakirjan hienopainolla, ja vastuu politiikan ehtojen lukemisesta ja noudattamisesta kuuluu kuluttajalle.
Kuluttajien vastuuta koskevat politiikat vaihtelevat yksinkertaisista liiketoimia koskevista politiikoista, kuten palauttamattomien lippujen ostamisesta, laajempiin politiikkoihin, kuten esimerkiksi rahansiirtolaissa määritellyt.
Kuuluisa McDonald'sin kahvitapaus on merkittävä virstanpylväs kuluttajavastuulain historiassa. Tässä oikeudenkäynnissä 79-vuotias nainen leivottiin kupillisella kahvia, jonka hän osti McDonald'sin ravintolassa. Tuomaristo oli tässä tapauksessa viime kädessä kantajan kanssa ja asetti vastuun vahingoista ravintolaan eikä kuluttajan huolimattomuuteen. Tämä tapaus päättyi vahingon kärsineen oikeudenkäynnin ulkopuolelle ja vaikutti tapaan, jolla yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa tuotteistaan ja perustavat niihin liittyviä takuita.
Jos markkinoilla olevan tuotteen todetaan olevan viallinen tai vahingollista, yritys julkaisee usein kyseiselle tuotteelle vapaaehtoisen markkinoilta vetäytymisen. Vaikka vahingonkorvausvaatimusten menestys näissä olosuhteissa vaihtelee suuresti tapauskohtaisesti, markkinoilta vetäminen asettaa usein perustan kuluttajien vastuulle vastauksena palautettujen tuotteiden jatkuvaan käyttöön.
Kuluttajan vastuu ja sähköinen varainsiirtolaki
Kun sähköiset pankkijärjestelmät tulivat yleisemmiksi, poistamalla sekkien tarjoaman paperiradan sekä asteittain inhimillisen vuorovaikutuksen rahoitustransaktioissa, Yhdysvaltain laissa hyväksyttiin sähköisen rahansiirtolaki, joka hyväksyttiin vuonna 1978, sähköisen rahansiirron laki toimii ensisijaisesti suojelu sekä kuluttajille että finanssilaitoksille asettamalla rajat vastuulle luvattomista sähköisistä rahoitustoimista.
Erityisesti tässä laissa todetaan, että kuluttajat voivat altistua rajoitetulle vastuulle luvattomasta sähköisestä siirrosta tietyissä olosuhteissa. Politiikassa todetaan, että asiakkaan, joka tajuaa luotto- tai maksukortin kadonneen tai varastetun, on ilmoitettava asiasta kortin myöntäneelle pankille kahden arkipäivän kuluessa. Muussa tapauksessa pankin vastuu korvata tappiot on rajoitettu. Kuluttajille tarjotaan myös 60 päivän ikkuna, jolla ne voivat haastaa pankkivirheet ja korjata ne ennen kuin haaste katsotaan mitättömäksi.
